2011年杭州天一车饰实习报告

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1、内容摘要社会实践是高校思想政治理论课《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》实践教学的重要环节之一，也是我校省级教学研究项目《高校思想政治理论课实践教学资源整合与利用研究》成果“大实践”模式的尝试和具体应用。故本人和其他09级学生一样，积极响应省校号召，利用暑假宝贵的时间，切身参与到社会实践中去，为我们更深入的学习和领悟毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系基本原理奠定坚实的实践基础。通过本次社会实践，使我们学生能够更加真实的了解社会、认识国情，加深对毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系基本原理的理解，深化对党的路线方针政策的认识，坚定在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路的信念

2、，实现中华民族伟大复兴的共同理想，增强历史使命感和社会责任感。同时，还可以锻炼毅力、培养品格，增长才干、关注民情、服务基层、奉献社会，提高认识问题、分析问题和解决问题的能力，培育创新精神，使同学们成为中国特色社会主义伟大事业的合格建设者和可靠接班人。本报告是作者于2011年7月份到9月份在杭州天一汽车有限公司实习期间，根据自己切身体会和通过与内部员工的闲谈，感觉到企业发展运行中可能出现的一些问题，希望借此报告能够将问题明了化，引起有关领导重视，使得这些问题或隐患能够最终得到有效解决。当然，本报告都是作者本人的观点，其中的争议与否有待读者自行甄别。报告按企业实际问题具体可操作性一共分为

3、五节，第一部分是建立客户关系维护部，第二部分是关于完善企业会议（培训）机制，第三节主要探讨了企业成本控制问题，第四节是关于企业管理系统化、科学化的问题，第五节主要分析了人才对于企业的重要性以及具体如何引进的一些建议。其中前两节主要分析的是天一汽车有限公司在运营过程中存在的一些切实问题，而后面几节更主要倾向于对企业未来发展中需要注意的一些问题的探讨。当然由于实习报告编写时间较紧迫，在这之中存在的许多不足之处，还恳请读者悉心指出。2011年8月20日杭州·良渚12天一简介杭州天一汽车有限公司成立于1995年5月18日，是一家集汽车精品百货，汽车装潢美容，汽车音响升级，专业汽车改装，汽车室

4、内翻新，汽车真皮座椅和汽车布套生产于一体的综合类汽车后市场服务公司。公司在林雨春先生的领导下，引进国际先进管理经验围绕“顾客至上”服务宗旨，为客户提供购车、上牌，保险，理赔，年审，预约上门等全方位服务。　　公司在杭州金恒德国际汽配物流中心设立的总部拥有面积达3000多平方米的多功能展示厅及施工车间和超大停车场，公司下属四家分公司，一家贸易公司和一家座套加工厂。同时已经有七十余家加盟店。现公司拥有各类汽车高级技工二十多名，并长期高薪聘请美国、日本、香港、台湾等地的专家亲临指导，公司多次在国际与国内汽车音响比赛中取得优异的成绩。　　杭州天一汽车有限公司是国内涉足汽车影音界最早的公司，是国

5、际著名音响品牌、阿尔派、建伍、索尼、蓝宝、火鸟，RS，MTX，DLS、奥迪霸、AM、彩虹等代理商，德国伟巴斯特汽车天窗浙江总代理。美国3MAAD经销商和特约施工店，天钻太阳膜中国总经销。锐吉汽车改装网是中国汽车用品行业联合会副理事长单位，国际音响竞赛协会中国分会华东地区负责单位。浙江大学贫困生资助单位。　　公司始终注重“天一车饰”品牌的经营，将国际先进汽车养护理念和技术引入中国，致力于汽车美容养护行业的发展，在国内首先推出汽车美容养护实用技术与具体操作技能相结合的专业培训，提倡“知行并重、技能为本、全面发展”的现代培训理念，为社会贡献了大批高级汽车美容养护专业人才。　　总部拥有成功的

6、现代特许经营模式，国际化标准的特许经营加盟体系已经在全国范围内迅速拓展。在杭州天一车饰总部品牌、技术、经营模式、企业形象识别系统和遍及全国的专业广告策划投放等全方位的支持下，总部将与加盟商携手，将天一车饰品牌打造为中国汽车美容养护行业的领军旗手，并将一如既往的致力汽车美容养护行业的全面发展，引领国内汽车美容养护行业的发展壮大，为行业的辉煌做出自己的贡献。　　公司秉着“诚信经营，合作共赢”的发展理念，积极寻求与国际知名汽车厂商及汽车用品经营企业建立长期的战略合作伙伴关系。以完善自身“专业化，品牌化”的经营理念，为消费者提供更加便利快捷的“一站式”服务。总部位于杭州市金恒德国际汽配物流中

7、心B区21栋，地理位置优越，交通便利。12一、建立客户关系维护部（客维部）一、现状：a)顾客信息匮乏b)业务员工作忙，易健忘，联系无规律性c)客户关系维护方式单一，联系顾客时发送的信息内容和结构不够规范d)主管监督工作的随意性强e)维护工作的系统化、科学化程度不高二、措施：建立客户关系维护部1、职能：通过定期会议以系统化、规范化地进行客户关系维护工作，精心维系老客户，努力挖掘新客户2、原则：实行部长总负责，店长（经理）分负责制3、目标：建立完善的客户关系维