pos特约商户服务工作表

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1、特约商户服务工作单（装机）商户名称商户编号装机地址装机台数安装位置商户经营的行业类型业务范围收银台号设备型号主机序列号键盘序列号打印机序列号终端号开通功能：业务受理标识、宣传用品及耗材配备是否配备：□是□否根据《特约商户受理银联卡协议书》，联社于年月日为贵单位安装POS终端设备台，设备运行良好，能正常受理业务。收取押金元（大写）。农村信用联社（签章）：特约商户名称（签章）：地址：地址：经办人：经办人：联系电话：联系电话：年月日年月日备注：1、本表一式两份，县联社与商户双方各执一份；2、当您在交付POS机押金时，请向工作人员

2、索要《押金收款收据》。3、当您在受理银行卡过程中如有疑问，请致电：96518、0351-4886102或当地联社电话。特约商户收银员培训确认表1、银行卡的识别：□银行卡的定义以及分类□银行卡的使用范围2、银行卡使用原则：□银行卡不得向他人泄露卡的有效信息，如出现风险情况责任由持卡人承担□银行卡只限于本人使用不得转借他人□银行卡不能置于高磁场处以防损坏1、银行卡基本知识类培训2、POS机具基本知识类培训1、POS的定义及物理构成：□POS的硬件组成及安装□POS的通讯方式□正确为POS机安装打印纸2、POS所具备的功能及其规

3、范的操作流程：□签到□消费□消费撤销□查询余额□重打印□结算□预授权□预授权完成□预授权撤销□预授权完成撤销□交易查询3、POS交易的注意事项（预授权交易仅限开通预授权交易商户填写）：□刷卡的正确方法□输入金额时是从分位开始□预授权交易与消费交易的区别□预授权交易的有效期限为30天□预授权交易手工撤销的正确操作流程□无密码信用卡也输入6位随意密码□交易完成后必须核对卡号、金额及客户签名4、POS机具常见故障处理及日常客户服务的内容与求助：□刷卡无反应或屏幕无显示□显示无拨号音或线咱忙请稍后□交易成功不打单□打印机卡纸处理□

4、出现检查密码键盘时如何处理□POS机具日常清理及保养□日常操作出现问题时应向何处求助□客户服务的内容以及求助的对象1、账户核对：□POS结算核对□到账资金核对□交易核对2、差错及退货的处理：□差错出现的原因□重复扣账、单边扣账的处理方法□手工退货的处理方法3、账务核对及日常差错的处理1、交易资料的保管：□商户对交易信息、资料保密的义务以及泄露交易信息、资料可能承担的责任□原始交易凭证的保留期限（不少于两年）及凭证保管不当或遗失可能承担的责任2、受理银行卡的风险防范要点：□检验银行卡的要点及如何识别伪卡□受理银行卡必须要求客

5、户本人使用且在签购单上签署全名，同时要核对是否与卡片签名一致（签名内容相符、字迹相符）□如发现有使用被盗信用卡、假冒信用卡等欺诈用卡行为应当如何处理□如发现没收卡应当在保证自身安全前提下予以没收保证支付安全□商户未按协议规定及培训要求受理银行卡可能承担的责任□商户财务及收银人员变动请对上述内容进行交接，如有困难，请及时致电所属联社安排培训3、收银主管密码和操作员密码□装机后应及时更换收银主管密码和操作员密码，妥善保管并加大更换频率4、交易资料及风险防范要点5、特约商户对培训意见与建议商户签章（负责人签字）：日期：特约商户服

6、务工作单（商户回访）这个有注：此表一式两份，特约商户及所属联社各留存一份，请妥善保管。客服电话：96518山西省农村信用社特约商户回访登记表编号：商户代码：商户名称：商户地址：序号检查内容正常异常描述1POS机具的数量：　　　　　；与原登记是否相符？2POS机具有否被移至他处使用或被改造或加装了其他设备？3POS机具是否处于正常工作状态？4商户实际经营业务内容是否与营业执照登记的内容一致？5商户交易单据凭证的保管是否符合规定？6商户经营状况是否正常？7商户收银员的流动情况？8商户收银员是否经过培训后上岗？卡受理业务的操作技

7、能情况？检查人员：　　　　　　　　　　　　　　　　　日期：