打造无围墙医院,全面展现人文关怀

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1、1.1台北市立万芳医院：台北市立万方医院，自1989年动工兴建，1996年7月由台北市政府委托台北医学大学筹设经营，于1997年2月15日正式开幕服务市民，为台北市第一家公办民营的市立医院。就是这家不过16年历史的医院在成立之后，以一种让人瞠目结舌的万芳速度，创下了医院建设过程中堪称不朽的业绩：1998年获台北市立医院绩效第一，1999—2003连续的台湾范围内各种奖项，于2004年跻身医学中心之林，ISO9001认证，ISO9002认证，2005年通过OHSAS18001(职业安全卫生管理系统)及亚洲第一家WHO的健康促进医院(HPH)认证，更在2006年通过JCI国际医院

2、评鉴，2007年通过ISO22000/HACCP(食品安全)、CAP（检验品质)认证，2008年完成新制医学中心评鉴，2009年再次通过严格的JCI国际医院评鉴……。短短16年里完成了从“服务乡里”发展到“教育学生”，再进展到“强化研究”，最终成功蜕变成为“国际医疗”，“国际标准化最完整的医院”。2011年在QS世界大学排名第373名，QS亚洲大学则位列第49名。1.2财团法人天主教圣马尔定医院：天主教圣马尔定医院位于嘉义市东区，1956年由天主教中圣母传教修女会创办，以效法基督爱人之精神，为生病贫苦及需要照护的人服务，使患者得到身、心、灵的“完整医疗”。作为台北市外的教会医

3、院，其在卫生署医院评鉴中取得优异的成绩：1989年地区综合医院，1990地区综合教学医院，1997准区域教学医院，2000年区域级教学医院，2006年“特等”及教学医院，2010年“特优”及教学医院。2医院医疗体系突破传统方式在参访中，台湾跟大陆的医疗体系有较大的区别，大陆的医疗体系主要以局部性、单独性或区域性的医疗事业为主，而如今的台湾的医疗体系已突破既往的方式，呈现出以下的特点：2.1医疗单元由“单个独立医院”导向“医院集团”。如财团法人天主教圣马尔定医院医疗体系有民权院区、附设护理之家、崇仁医护管理专科学校、阿里山医疗站、澳洲雪梨安养院、山东济南阿里山老年公寓，财团法人

4、私立天主教中华圣母社会福利慈善事业基金会等几部分组成；台北市万方医院，与台北医学大学及其附属的北大附设医院、双和医院自成一体。医疗集团在人力资源、医疗服务、临床教学研究及其他资源均可相互支援，大大扩大对市场的占有率。2.2医疗行为从“治疗”导向“健康管理”。台湾医疗产业在常规医疗内容的基础上，根据社会新的需求，医疗行为往纵、深进行的大幅度的发展。如圣马尔定医院除常规医疗专科外，还设有儿童成长迟缓特别门诊、戒烟门诊、减重门诊、视力复健特别门诊、青少年保健特别门诊、手汗症特别门诊、早产儿追踪特别门诊、营养咨询，还有赡养中心、护理之家、美容中心、抗衰老中心、长期照护事业。真正把医院

5、变成了“无围墙的医院”，除了疾病的诊治，还包含养生的咨询、身心的衡鉴、家庭的咨商、健康的管理。医疗范畴大大拓展，突破了我们以往的单纯注重疾病的诊治，而忽视或轻视的身-心疾病的预防和保健等民众的需求。2.3医疗范围从区域医疗导向全球医疗：将以往区域性的病患转变为全球贵宾的需求。如天主教圣马尔定医院已经在中国大陆和澳大利亚开设了自己的分部。2012年更是到大陆开辟到大陆医疗观光旅游的项目，如此大大拓展了医疗服务的范围，使医院的影响不局限于某一局部地区或国家，真正转变成全球的医疗体系。3.医疗服务全方位体现人文关怀参访医院非常注重人文化的服务管理，建立人文与艺术的就医氛围。打破在民

6、众对医院惯有的阴沉、昏暗、弥漫药水味的刻板印象，而把医院变成“超市”和“艺术馆”，使就医者来到医院不仅仅只是为了看病，而是在候诊的时间可以去欣赏画展，在放松紧张心情的同时还可以陶冶情操，从心灵深处得到一种鼓励和温暖，而这一切又是那么不经意，很自然地与医院服务融合在一起。3.1就医环境处处体现以人为本的理念。在进入每一个参访医院中，医院环境装饰温馨，处处体现人文关怀。门诊大厅宾馆化虽然就诊人数很多，但门诊大厅并不显得拥挤，门诊大厅留有足够大的活动空间，甚至在万方医院的门诊大厅还有一架显眼的黑色钢琴静静的卧着；各种指示标牌非常醒目清晰；门诊的走廊就是艺术的殿堂，挂满了各种风格的艺

7、术作品，了解后得知，这些作品，其中有些是专业画家放置此处的作品展，还有一些是患者或有才华的医务人员的作品；病房象家庭，天主教圣马尔定医院的照护中心甚至细化到根据病人的特点，分主题进行布置，如有“怀旧时光”病区，进入病区后可见病区走廊的墙面上悬挂着我们传统的蓑衣、旧的锅碗瓢盆，充满了怀旧的氛围，给人心灵以归属感；为残障人士提供足够细心的设施，有总够多的无障碍通道，连医院的便利店的货架都下调了高度，以便残障人士能自如取用；甚至医院的电梯和厕所也处处体现了人文关怀，如电梯处均设有残障人士的电梯按钮，单独的亲子