五月花商业广场保安部运作手册

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1、五月花商业广场保安部运作手册二零零四年八月目录1.0序言42.0员工须知42.1行为规范42.2仪容仪表42.3工作态度52.4岗位规范用语63.0部门职能104.0部门架构及岗位115.0岗位职责及操作细则125.1保安主任岗位职责及操作细则125.2保安领班岗位职责及操作细则135.3机动岗位职责及操作细则145.4监控/消防中心保安员岗位职责及操作细则155.5写字楼大堂保安员岗位职责及操作细则165.6西门保安员岗位职责及操作细则185.7地铁口通道保安员岗位职责及操作细则185.8后门(消防)梯保安员岗位职责及操作细则195.9巡楼保安员岗位职责及操作细则205.10广场正门保

2、安员岗位职责及操作细则215.11露天车场保安员岗位职责及操作细则226.0内部管理运作制度236.1保安员工守则236.2岗位工作指引与技巧236.3交接班制度326.4对讲机使用制度356.5监控/消防中心工作制度366.6培训制度396.7考核规程416.8奖惩规定427.0对外管理规章制度457.1非办公时间出入管理规定457.2货物放行规定467.3送餐人员管理规定477.4拾遗管理规定487.5重大事件报告制度497.6紧急事件处理程序50电梯困人处理50盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理52出示证件登记事件53暴风雨天气应急54水浸事件处理54写字楼租户下班后没锁门事件5

3、6停电事件56发生爆炸事件57常见治安、刑事案件处理578.0消防工作618.1临时动火/焊割作业安全管理制度618.2装修施工场地消防安全制度628.3消防工作制度638.4定期消防安全检查制度658.5消防教育培训制度668.6灭火器管理制度678.7消防演习程序678.8火警处理程序698.9租户培训题纲748.10保安部及义务消防员培训题纲748.11监控/消防中心火警处理程序808.12失火事故调查程序819.0停车场管理829.1停车场管理守则829.2停车场管理规程859.3停车场突发事件应变措施90停电90火警90消防系统故障90斗殴等暴力事件90盗窃等破坏事件91醉酒者

4、91车辆碰撞91失卡、卡损毁91车道堵塞92电梯故障92水浸92军、警车辆不按规定停放或不交停车费9210.0保安管理表格93动火作业许可证动火许可证申请表动火审批申请登记表保安部成员个人资料登记表事件报告报警事件报告非办公时间加班记录保安巡楼报告表遗失车证补领申请表违例停车通知单违例停车警告对讲机记录对讲机交收记录投诉处理记录表保安工作会议记录保安员月考核表监控/消防交接班和设备交接记录表当值交接班、器械移交表租户消防器材检查表1.0序言为了确保五月花广场设施的安全及客人的生命、财产安全，创造一个安全舒适的办公(营业)环境，使保安管理工作更加规范有序，管理处特制定《保安手册》作为保安部

5、运作指引。2.0员工须知2.1行为规范(1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。(2)熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。(3)以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。(4)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。(5)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。(6)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。(7)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。(8)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗

6、。(9)依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。(10)当班前不得饮酒，吃异味食物。(11)树立团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。(12)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2.2仪容仪表(1)员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。(1)男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。(2)每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。(3)正确配

7、带肩章、精神带、员工证、上岗证。(4)统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。(5)不戴外露的饰物，口袋内不装过多物品。(6)当值时不允许出现以下的姿态和举止：a)着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；b)身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；c)两手插在裤袋里；d)聊天说笑，与无关人员谈话；e)岗位上抽烟；f)下蹲或坐凳子；g)表情过分严肃或呆板。2.3工作态度(1)树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户