商城订单处理流程图及统计项

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1、一、买家购物流程1.1订单生成流程：注册前是可以选择商品到购物车中再登陆或注册后再进行付款的。不在此图显示。1.2从关闭和结束交易的订单生成新订单流程：二、卖家对订单处理流程1.1订单发货前退货流程：一、操作退/换货流程：1、客户致电客服热线及通过QQ要求退/换货2、请客户提供订单号、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单；2.1如果订单已经发货，货物不能追回拒绝此操作。3、订单客户已付款，未安排发货、可在系统后台备注退/换货信息：退货-告知客户付款24小时后申请退款；换货-确认客户换购商品信息及退补差价，在

2、订单中备注相关联信息4、如果订单未付款，客户要求关闭交易，确认身份后可请直接在系统后台操作关闭交易。订单发货前退/换货流程图：发货前退/换货处理流程用户要求退/换货根据客户提供信息检索找到订单确认订单状态发货状态，货已不能追加未付款订单已付款订单拒绝操作退货：付款后24小时申请退款关闭交易换货:确认换购商品，安排发货注意事项：1、订单已显示发货状态，不可操作退/换货操作2、订单发生换货，如有新订单，请在新订单里说明原订单相关联系信息3、请在原订单及新订单里备注客户要换购商品信息。如：尺码、商品款号、颜色等4、客户要求退/换款：退款-告知客户我们让工作人员尽快处理，会在1到2个

3、工作日内完成退款；换货-确认退补差价，安排发货1.2客户收货后退/换货处理：一、操作流程：1、客户致电客服热线、QQ要求退/换货，并告知原因1.1请客户提供需退/换货订单号、QQ及收货人姓名，检索到订单确认客户所购的商品信息1.1.1判断客户是否符合退/换货条件，如不符合，则与客户解释原因（如：商品吊牌、包装无不接受退/换）；如符合，则与客户介绍退/换货流程1.2判断原因后，主动告知客户退/换货费用明细1.2.1如果确认退/换货原因是客户原因，需客户自费来回运费寄回1.2.2根据退/换原因，根据公司退/换货政策告知客户费用收取明细非质量问题或非本店原因：商品寄回仓库的运费需客

4、户自己承担。换货需客户自己先支付运费，不支持到付流程图卖家确认订单判断客户是否符合退/换货条件根据退/换货原因及订单详情，主动告知用户退/换货费用及注意事项收到货品后由售后处理在店铺后台备注相关信息客户致电、QQ要求退/换货二、注意事项：1、客服确认退/换货的时候，确认好退/换货原因2、如果客户下了多个订单，确认好订单号及客户所购商品信息，进一步确认客户需退/换货的订单1.3客户申请退款流程：一、退款申请流程：1、未发货的情况下申请退款：客户付款后24小时内申请退款（如果是客户订购的商品无货，请客户选择退款原因为：其它原因。）我们会在一个工作日内退到客户的支付账号上。周六、日

5、的退款统一周一安排。2、已发货的情况下申请退款：确认客户退款原因——卖家问题/买家问题3、已发货、客户已收到货需申请部分退款的情况：通过客户提供的订单号、QQ及收货人名检索到客户的订单，查看系统后台备注信息，帮客户处理相关问题。流程图：已发货的情况卖家问题/买家问题处理退款操作确认后在后台备注相关信息退款申请流程未发货的情况部分退款申请二、注意事项：1、客服确认退款，务必确认退款原因。（客户订购商品无货的一定要让客户选择其他退款原因，以免商品被下架）2、申请退款后务必告知客户退款时间在一到两个工作日内退到支付账号上。1.4卖家订单处理总图一、卖家处理流程：1、订单如果到期客户

6、未付款或已经申请退款，则自动关闭。2、发货模块需要有出库单产生，按钮点击后弹出界面输入发货详细信息，3、确认发货后卖家拒收情况下一定时间内自动确认买家收货并关闭交易。4、订单详情中需要显示物流等各种信息。三、退换货流程包裹完好，签收满意不满意确认好评质量问题（含破损）24H内联系客服，拍照确认非质量问题联系客服，登记退换货信息进入退换货流程退货换货快递发回确认退款重发货签收确认好评说明：1.商城提供七天退换货服务。2.因质量问题退换货，先垫付运费，在收到货物后将垫付的运费退还；不接受到付。3.质量问题负责来回运费，请尽量选择较优惠的快递方式。四、统计流程库存查询查询全部或部分

7、商品的库存，可根据商品编码、名称、分类、库存数量区间等进行查询，还可按多种模式批量修改库存及价格商城访客统计您只需简单设置，即可查看商城的访问人数、访问时间、浏览时间、浏览地域等信息收款报表可以按时间段、收款通道等方面查看收款报表，更支持报表统计图查看，清晰直观商品销售报表可以按时间段、商品类别、商品名称等方面查看商品销售报表，轻松掌握商品销售情况销售地区报表可以按时间段、商品类别、省份等方面查看商品销售地区报表，清晰掌握各地区销售情况销售报表导出所有的报表都支持导出功能，一键导出保存为csv文件商城状