加强护理管理,提高服务质量

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1、加强护理管理,提高服务质量为了贯彻落实2010年医院工作计划切实做到“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”为主要内容的“二次创业”和卫生部“优质护理服务示范工程”为主要抓手,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意度。护理部非常重视护士各方面的培训,尤其是护士长。从2010年1月—5月开展了一系列的《护理管理培训》课程,通过这一系列的培训结合医院的现状,浅谈我们二十四病区的护理管理思路。一、加强法律法规学习,重视制度建设,严格执行护理常规及操作规程随着医学知识和法律知识的普及,全民

2、的法律意识和病人的自我保护意识逐渐增强,用法律来衡量医疗行为和后果的意识不断提升。然而,目前医务人员中普遍存在法律意识淡薄的问题,特别是缺乏与医疗有关的法律知识。今年是“五.五普法年的最后一年,也是推出第三方介入处理医疗纠纷的第一年。随着《侵权责任法》的颁布和即将实施,学习法律法规,强化法律意识是确保护士合法权益的需要。知法、懂法、守法是每位公民应尽的义务。认真学习法律法规,明确护士自己应尽的职责和义务,做到依法行医,依法择业。制度是安全的保障,护理常规是护理工作的基本准则。护士应严格遵守医院的各项规章制

3、度及技术操作规程,严格执行三查七对、无菌技术操作原则。同时结合科室的情况及时修订各班职责及工作时间段,合理弹性排班以满足当前工作的需要。对于护理部的各项指示决策深入理解,不折不扣高标准执行,以保证高效率实施。及时发现安全隐患,将其消灭在萌芽状态,做到以制度防范安全隐患,保证护理安全。二、提高个人素质,发挥团队力量,共同提高护理质量良好的素质是保证护理质量的前提。护士长是科室工作的直接管理者、组织者,也是各种人际关系的协调者,要学会用非权力性影响力,以优秀的品格和人格魅力来吸引和感召护士,使护士能从心理上信

4、服自己;同时还必须具备广泛的医学护理及人文社会知识,有较强的管理及组织决策能力,既有原则性又有灵活性,要具备强烈的责任心和人文理念;以大局为重,从工作出发,以诚挚的实事求是和关心护士实际情况的态度与护士沟通,出现问题对事不对人,切忌将个人好恶及个人感情带到工作中;经常换位思考,学会在工作中以正确的态度、价值观和良好的工作作风,与科室每一位人员产生精神上、情感上的共鸣。培养护士主人翁精神,鼓励人人参与到管理工作中来,每人分派相应的科室管理任务,定期地检查、讨论分析、总结,发挥团队的力量。三、注重护理质量检查

5、,保证护理质量持续改进1、充分发挥护理质量控制小组的作用,科室成立2人一组的护理质控小组,共六组,每组每月对科室定期不定期的进行护理质控检查,对存在的问题进行登记,以便及时发现问题。2、结合每月护理部护理质控情况在科室会议上进行反馈、讨论,综合分析,查找原因,制订切实可行的整改措施并及时检查落实情况。3、根据实际情况,不断修改各种护理质量标准及流程,并检查落实到实际护理工作中。四、加强护理安全管理,有效防范护理风险。1、加强安全教育,提高安全意识,发现不安全因素及时提醒,引起大家重视,对于兄弟单位或科室发

6、生的不安全事件认真学习,吸取教训,做好防范,杜绝同类事件发生。2、完善护理安全管理措施,落实各项护理核心制度,定期检查各项工作,坚持护理查房制度、护理安全讨论制度,着重节前检查,节中检查和节后总结分析。3、做好抢救物品管理,使抢救物品、仪器保持功能状态,确保抢救工作顺利进行。4、加强病人巡视,落实分级护理制度,病人巡视卡按要求填写完整。对危重、躁动病人予约束带、护栏等保护。落实各类防范措施,防范病人跌倒、坠床、输液、走失、压疮、自伤、伤人、窒息等意外不良事件。5、加强家属和陪护宣教,做好危险物品管理,防范

7、意外事件发生。6、完善护理文件记录,减少安全隐患。五、加强三基,三严培训,注重基础护理质量加强护士的基本理论、基本知识、基本技能,培养吃苦耐劳,团结互助,慎独的精神。科室每周一个晨间提问,护士轮流主考;每月一项操作考试;每季度一项理论考试及中医相关知识、操作的学习;提醒督促参加护理部组织的低年制护士培训,要求除值班人员外一律参加,有特殊情况必须书面请假。鼓励大家积极参加各类比赛、竞赛。认真学习优质护理服务工程具体部署,目标要求,将各项基础护理落实到具体工作中,并将护士的各项考核成绩及住院病人满意度调查表、

8、对护士满意度调查表作为考核指标。六、规范物品的管理,健全各项领用制度 加强固定资产管理工作,严格执行卫生材料及其他材料的供应管理工作,认真管理科室财产、物资,合理添置各种物资、设备,提高医疗资源使用率。由王燕萍为仓库管理员,建立物资、材料登记手册。定期不定期的整理仓库,领取相应物品。护士长定期检查仓库物品的库存量,物资的保管质量和使用频率,规范物品的保管领用制度,保证了物品及时更新,减少积压,提高了利用率。为创建节约型医院及全

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