一、物业管理服务要求（一）基本要求

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1、一、物业管理服务要求（一）基本要求1.学校与物业公司双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。物业公司对项目进行安全管理、环境卫生管理、绿化养护管理、房屋管理等。2.承接项目时，物业公司对管理服务项目的公共设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5.管理及服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。安全护卫人员要求备勤人员在校居住。保洁工作应明确

2、工作内容和工作要点，制定出具体的工作标准、检查标准。6.按照学校划定的工作范围、工作内容及管理目标成立相关机构，制定相应工作流程、工作制度、监督考核办法，合理安排人员，科学管理，严格要求，达标运行。学校分管领导、职能部门负责监督、检查、指导，发现问题及时沟通、整改，规范运行。7.物业公司根据有关物业管理法规和物业委托管理合同对该物业项目实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。8.物业公司对其员工的疾病和人身安全以及与劳动关系有关的所有责任负全责。9.学校提供目前给现有物业公司提供的物业用房。10.设

3、有服务接待中心，公示24小时服务电话。处理问题半小时内、重大问题10分钟内，其它按双方约定时间到达现场，有完整的处理和回访记录。11.根据学校需求，完成办公室桌椅、照明、清洁、门窗、附属设施及水电的准备保障工作。根据学校要求，配合负责场地的布置和安排。12.根据学校需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。13.办公楼5楼校领导办公室由物业公司派专人清理，主要负责每天清洁室内家具、地面、茶杯及清理垃圾。14.办公楼会议室开展会议接待和服务管理。16.学校每年在一定范围内至

4、少3次征询员工对物业服务的意见，进行满意度测评，满意度达80%（含80%）以上视为合格。如满意度测评未达80%,学校将责令限期整改，整改后仍不达标则从中标单位缴纳的1/7履约保证金中每次扣除贰万元作为处罚。如出现三次满意度测评未达80%，学校有权终止合同并组织重新招标。（满意度调查表见附件一、二）（二）安全管理要求1.巡逻管理实行24小时服务区安全巡查，重点部位蹲点与巡查相结合。对重点区域、重点部位进行巡查，做好巡查登记，甲方不定期抽查。仪容整洁，文明巡查。有巡逻制度。1.1切实做好服务区内防盗工作，维

5、护公私财物、设备设施安全，防范被盗、损坏事件发生。由于管理不到位导致学校公共财产损失的，经公安机关鉴定承担相应损失。1.2负责服务区消防器材保管、检查、清洁；保障服务区疏散通道畅通。1.3及时排查、发现、上报服务区安全隐患，协助做好安全隐患的整改。1.4电梯关人的救护。1.5协助做好服务区内员工管理，依照法律法规和规章，文明、妥善纠正、及时制止违法违纪行为，并及时向学校有关管理部门报告。2.监控管理2.1监控中心实行24小时分班轮流看守。2.2监控人员熟悉计算机操作常识。2.3监控人员应熟悉学校情况，熟

6、悉监控系统。2.4及时发现事件、事故苗头、不安全因素等情况，并通知相关值守和巡逻人员前往现场甄别、处置。2.5认真做好监控设备设施的安全，杜绝被盗、人为损坏等事件的发生。有责任协助维保人员做好监控设备的维护、保养。3.反恐防暴防止事件发生，有预案，有应对，做好防范工作。一旦发现事件或事件苗头，能及时采取有效措施，积极平息。并及时向学校安全管理部门报告。4.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告学校和有关部门，并协助采取相应措施。5.由于管理原因造成重大安全事故物业公司负相应责任。（三

7、）环境卫生管理要求1.清洁保洁标准2/7“四净”标准：楼面、门面净，道路、地面净，标识、栏干净，厕所净。每日清洁两次巡查有记录。1.1环境服务要求1.2上岗人员应仪容端庄、仪表整洁、礼貌服务。1.3设立完备的清洁岗位，在规定时间内，始终保持有岗、有人、有服务。1.4定岗、定人、定时进行楼道、厕所、公共区域的清洁服务工作，服务规范，程序完善。2.环境服务质量具体要求2.1洗手间2.2地面：无污迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2.3墙面：无乱张贴物。2.4天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。2.5窗户：无

8、污迹、无积尘、无乱张贴物。2.6镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。2.7洗手盆：表面光洁。2.8镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。2.9排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网。2.10尿槽、便池：表面光洁、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。2.112.12门窗：无污迹、无积尘、无乱张贴物。2.13地漏及水沟：无污物积聚、无阻塞。2.143.走廊及电梯3.1地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无纸屑、无堆放杂物、无垃圾。3.2天花：无污迹