酒店前厅部岗位职责

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1、ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONTOFFICE前厅部POSITIONREF/CODE：职位：前厅部经理（房务总监助理）编号：FO/001DIVISION部门房务部LEVELJOB职级一级DEPARTMENT分部前厅部REPORTINGTO直接上司房务总监SECTION组别SUPERVISIING直属下属大堂副理、各分部门主管JOBSUMMARY工作概述：对房务总监负责，在日常工作中对前厅工作进行指挥监督，控制组织及计划。DUTIES&RESPONSIBILITIES主要职责：1、有规律并彻底地检

2、查所有内部政策。2、制定前厅部工作计划，准备三天、十天、三个月、整一年的长短期房间预算。3、与营业总监共同制定合理的房价及做好预测订房率的工作。4、协调、联络其他各部门，进行良好的沟通，确保前厅工作顺利完成。5、安排前台人员，检查并负责回复信件。6、督导属下员工工作，管理预订和进行预测工作。7、处理客人的投诉和员工的问题。8、尽可能多工作在接待部柜台内，与客人多接触，指导接待员工作，如有可能陪同贵宾进入房间。9、定期检查客房。10、组织并参加员工会议。11、监督各分部对下属员工的在岗培训。12、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩实施奖罚。13、

3、组织督导部门员工培训，提高员工素质。14、向总经理汇报，参加酒店高层会议，协助决策、提供信息。15、完成由总经理、副总经理或房务总监交付的其他工作。QUALIFICATION素质要求：1、大专毕业.。2、有六年酒店经验，最少有二年四星级酒店前厅副经理的实务及经验，有相当的组织管理能力。3、男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上，形象较佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任务：确保顾客迅速入住，确保大堂的接待工作礼貌、友好、顺畅。REPORTING工作汇报：口头或书面向房务总监汇报工作。REVIEWEDBY审核人APPROVEDB

4、Y审批人EFFECTIVE采用日期14ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONTOFFICE前厅部POSITIONREF/CODE：职位：大堂副经理编号：FO/002DIVISION部门房务部LEVELJOB职级二级DEPARTMENT分部前厅部REPORTINGTO直接上司前厅部经理（房务总监助理）SECTION组别SUPERVISIING直属下属各组别人员JOBSUMMARY工作概述：代表总经理处理酒店日常发生的事件，联络协助具体部门搞好对客服务，帮助客人解决问题和处理投诉。DUTIES&RESPO

5、NSIBILITIES主要职责：1、落实、检查贵宾抵店前的准备工作，协调各部门，满足客人特殊要求。2、代表总经理迎送贵宾及团体客人，代表酒店管理当局对各部门的日常工作进行抽查。3、检查酒店公共区域的综合服务标准，发现问题及时通知有关部门解决。4、与其它部门建立良好的工作协调关系，与相关部门合作，妥善及时地处理客人的投诉，及时报告酒店管理当局，并尽可能地采取措施避免客人投诉。对于严重事件的投诉，要直接与相关部门领导联系。5、在工作时间穿着合适的制服并配戴名牌，并确保下属保持同样水准。6、处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题

6、，对于酒店范围之外的要求给予客人最大限度的帮助。7、抓住机会向客人推销酒店的一切可以销售的产品。8、出席各种例会，对改进服务与管理提出意见。9、定期抽查客房质量并填写检查记录，巡回检查酒店各处，找出问题，采取措施，保证酒店的安全及高水准的质量。10、尽量发展与客人及部门员工的关系，保证工作的顺利进行。11、代表酒店慰问生病的住店客人。12、完成上级安排的任务。QUALIFICATION素质要求：1、大专毕业。2、有三年酒店经验，最少有一年四星级酒店实务及经验，一定的管理能力。3、熟悉前厅部各项接待作业，了解顾客心理，有谈判能力，通晓普通话、英

7、语，会日语为佳，男性身高1.70米以上，女性身高1.65米以上，形象较佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任务：为需要的顾客及时解决问题。REPORTING工作汇报：向前厅部经理及总经理报告工作。REVIEWEDBY审核人APPROVEDBY审批人EFFECTIVE采用日期14ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONTOFFICE前厅部POSITIONREF/CODE：职位：接待领班编号：FO/003DIVISION部门房务部LEVELJOB职级五级DEPARTMENT分部前厅部REPORTING

8、TO直接上司大堂副理SECTION组别接待部SUPERVISIING直属下属接待员JOBSUMMARY工作概述：负责检查接待处员工的住宿、仪表、考勤工作及工作程序和