江西联通协同办公系统-客户案例v1.03

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1、江西联通协同办公系统无线会议系统供稿1【客户介绍】中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2【项目背景】中国联通在全国31个省市建有分公司，为了有效的发挥公司

2、内部资源，提高内部管理效率，提高经营管理水平，中国联通于2001年至2002年在联通总部以及广东、浙江和山东三个分公司进行了协同办公系系统的试点建设，已经建成运行。但由于系统建设基本上是以省级分公司为基本单元建立的，还没有能够形成中国联通全国范围内的互连互通。王建宙董事长于2003年对协同办公系统的建设进行了批示，认为中国联通需要建设管理支持系统(MSS)以支持全联通的管理人员，因此，中国联通决定统一规划建设全国范围内的MSS。2003年联通总部编制并通过了《中国联通管理支持系统(UNI-MSS)总体方案》，明确了MSS的总体建设思路。为了更好的指导省分公司的近期MSS的建设，中

3、国联通总部又组织编制了《中国联通管理支持系统(UNI-MSS)技术规范(省分公司)》。2004年，江西联通分公司正在经历由快速发展到稳定发展的阶段：业务规模不断扩大、客户基础不断增加、运营服务水平不断改善、市场竞争能力不断提高。通过MSS的建设，可以使得联通江西分公司在企业的发展过程中，固化现有的、不明确的流程，以有效的信息化手段推行标准化的信息分析和业务流程，提升企业管理效率和执行力水平，增强企业核心竞争力，支持企业战略和目标的贯彻和实现，促进联通江西分公司在日益激烈的市场竞争中脱颖而出、占居市场先机。基于上述背景，联通江西分公司领导于2005年决定建设全省范围内的协同办公系统

4、，以实现方便、快捷的现代化管理手段。并经过近10年的不断建设，形成了现在比较全面、完善的协同办公系统。1【项目介绍】自2005年开始建设的江西联通协同办公系统，并于当年正式上线推广使用，实现了总部到省分、省分到地市办公网络的互联互通，开始全面支撑全省（省公司及11个地市分公司）协同办公业务。从最初的注册用户2000多人，到目前注册用户数为5239人，系统处理的关键业务数据统计如下：累计流转公文计2980031份，已结束公文计1693964份，未结束公文计95905份；集团来文29408份，省分公司下发公文82716份，市分公司来文26808份；工单113172份，信息发布9209

5、条，并且，全省用户量和业务处理量每年都在快速增长。1.1【最佳业务实践】江西联通通过协同办公系统，为公司全体员工建立了一个统一、高效的协同办公平台，实现公文、工单等处理的规范化、流程化、自动化，并优化了公司业务流程，提升了企业管理水平，为经营管理和公司决策提供了高效、可靠的支撑。电子审批：以公文、工单流程为核心，提高审批效率，规范管理流程，降低了公司成本；网上办公：改变工作时空模式，畅通工作流程，实现基于信息网络的协同办公系统；高效沟通：以岗位主人翁等为主要的应用功能，为公司基层反映问题、解决问题而搭建的信息化平台，员工可以反映在生产、经营、管理等工作中遇到的需要解决的问题，省、

6、市分公司各部门主动启动承办流程，从而快速、准确地帮助基层解决所反映的问题，极大缩短了处理时间。透明办公、全员监督的方式有效保障了需求处理效率，实现了从“管”到“服务”、从“封闭式”到“开放式”的转变。1.1【系统架构】按照集团信息化MSS规范，协同办公系统的建设，基于.Net、J2EE技术架构，其架构图如下所示：系统按照集团MSS规范，建设了公文系统、大工单系统、岗位主人翁、公共信息、应用聚焦等应用，并将这些应用无缝接入门户系统。1.1【典型应用功能】应用功能1——通用办公应用功能2——流程管理应用功能3——流程处理应用功能4——一线需求直通车应用功能5——查询、统计、监控1【效

7、益分析】1、建立了以公文、工单、手机办公为核心的协同办公系统，构建了协同、高效的办公的模式；2、实现了公文、工单电子化流转及手机办公，提高了公文、工单审批效率，加强了公文、工单规范化管理，促进了公文、工单管理水平进一步提升；3、实现了集团、省分、地市间全面互联互通，实现了公文、工单业务全过程、跨部门的协同处理；5、支持公文、工单流程的灵活配置，提升系统支撑能力；6、按照不同专业和种类定制流程，使得流程能最大化满足业务需求；7、实现公文的电子盖章、加密、解密过程，增强了文档安全性；