物流客服售后工作总结.doc

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1、物流客服售后工作总结　　大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的。下面是小编为大家提供的关于物流客服售后的工作总结，内容如下： 　　【物流客服售后工作总结一】首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。 　　第二，在经过了为期两周的遮业务培训后，开始试上线蜘，实习岗位为前台坐席，耽主要负责福建、湖北和浙餐江三省的邮政速递揽收业妻务。主要把客户寄邮件的窖需求通过系统反馈到揽收季员的PDA手持终端或者擎手机上，这

2、样我们就了解殃了邮政速递揽收业务流程戚。第三，第三阶段的职位纬仍然是前台坐席，但会负挠责安徽、甘肃、广西、贵豫州、海南、黑龙江、湖南韵、吉林、江西、内蒙古、悠宁夏等20个后上线省市较的邮政速递查询服务，跟埂进了解邮政速递查询系统哦，把客户的需求及邮件在劣运输途中的问题反馈到相黔关部门，使我们深入了解斥邮件在运输途中的操作，禹以及客户对邮政的意见和服建议。 　　第四，根据集斩团公司下达的任务指标和护划分的责任范围，我们开疟始了内部改革，即把邮件厄查询业务划给了1118戴5服务热线，而我们11移183则主要负责全国的卧上门取件和投诉建议，所毫以我们查询组则更倾向于栗向投诉业务的转变，在大险趋势

3、引导下，我报名了投咽诉组的培训，接受更有挑料战性的任务。 　　第五，成两周的业务培训后，开始梭了投诉的工作，主要负责暴全国客户对邮政速递EM突S的投诉建议工作。主要氟把客户的邮件的问题通过滥信息平台传达给相关责任允部门去核实和调查，再根炬据地方速递部门反馈回来各的信息整理核对后答复给吠客户，这样不仅能够了解胆到邮政速递EMS存在的昼缺陷和不足，更能很好的雁锻炼自身的处理能力和人俭际沟通能力以及提高自己游心理素质。 (3)实习收摊获与体会： 　　1、人际减交往是生存的基础。纵观锗古今，人类的历史可以说丑是一部人际关系史。人是爷社会性动物，其自我意识幢和各种职能也都是社会性星的产物。人只有置身

4、于社贞会环境中，通过社会获得气信息才能不断的得以修正喘和发展。反之，如果剥夺楚其与人的交往机会，这个钡人的身心就会受到极大的盏伤害，甚至成为心理残疾叶的人。良好的人际交往能疮力以及良好的人际关系是嫌人们生存和发展的必要条枣件，也是一个人在学习、悸生活乃至工作之中不可或脂缺的，可以毫不夸张的说选，人际交往是一个人生存昏的基础。 　　2、良好的过心态为成功保驾护航。心虱态影响着人的情绪和意志缆，心态决定着人的工作状钥态与质量。在工作中，有踞些员工常常抱着一副事不雅关已，我行我素的态度，缎他们问自己最多的问题就栓是：公司能为我做些什么战?怎么样才能让自己得到拘最多好处?殊不知，这种腐态度与做法不

5、仅给单位造淋成了损失，也同时扼杀了洪自己的进取心和创造力，焙于公于私都毫无裨益，贻嫁害深远。没有根基的大厦盒，很快就会倒塌;没有踏淳实工作的心态，成功永远赞只能是空想。每位员工都犯应该将心态摆正，戒除浮休躁，勤奋敬业，脚踏实地隋，抛弃借口;将每一次任撒务都视为一个新开始，一宙段新的体验，一扇通往成诫功的机会之门;要多关注玉工作本身，多关注在工作支中能够学到的知识与经验己。实际上，无论什么工作缺，你如果能秉持一个良好阑的心态，真正积极的重视蚜它，它都一定会带给你真焉正想要的一切——幸福，禁快乐，成功与荣耀。 　　妓大多数人都认为客服是很耶轻松的事，不就是接电话蜘的么，其实接电话也是很形考验人

6、的，特别是经历了夹客服中心投诉组的人，每殷天面对的都是客户的抱怨窒、牢骚、甚至谩骂，而我螟们不管遇到什么问题都要屏保持自己的服务质量，都镁要不愠不火地向客户解释滑、道歉并提出正确解决方廖案，所以一个良好的心态婪，也是自身发展的前提和盘保障。 　　3、学习，永丈无止境。在没有接触这个苔行业前，对于呼叫中心，戚似乎总是隔着一层 　　面需纱，甚至在初到公司时，尔对于自己要担负的责任也腮不是很了解，但经过这一拜个多月的实习，我们不仅妈对呼叫中心有了一定了解想，更重要的是初步了解了元中国邮政速递物流EMS医的揽收、分拣、打包、运羡输、中转以及其中我们所肚学到的物流技术，例如条腔码技术，自动分拣技术等

7、轮。然而，学到的东西越来僻越多，遇到的问题也越来兜越多，不论是在实习中还拨是以后正式的工作，我都丽要端正学习态度。学习并算不是一劳永逸的事，像呼矩叫中心，每天都会有新的饯通知，让我们灵活掌握，袋以备不时之需。人生也是涯一样，总要为自己留条后榆路才不会走上绝路，学习咒是一条路，更是一种生活楚态度，是需要我们为之奋绽斗一生的事业。 　　所以捆，不论我们是不是还在学啸校，或者正处于人生中的杀哪个阶段，学习，应该是铃永恒不变的，