医学论文（烟台市莱山区社区卫生服务营销管理）

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1、滨州医学院卫生管理学院本科毕业论文（设计）题目：烟台市莱山区社区卫生服务营销管理ThemarketmanagementofCommunityHealthServiceforyantailaishandistrict姓名王杰学号074140135专业公共事业管理专业年级2007级指导教师赵拥军丛建妮二〇一一年五月三十日摘要目的：通过对烟台市调查莱山区社区居民对卫生服务的认知，利用满意度情况，对社区卫生服务机构市场宏观与微观环境的分析，了解该区社区卫生服务发展现状和存在问题，并针对问题利用各种营销手段，促进该区社区卫生服务的发展。方法：本论文采用文献法，和问卷调查相结合的方

2、法形式，进行定量分析及定性分析来调查了解莱山区社区卫生服务的发展现状，评估满意度及其影响因素，并采用营销策略方法解决存在的问题。结果：本次问卷调查发现莱山区社区卫生服务发展具有良好的宏观市场环境，但居民对其的认知和利用度不足，社区卫生服务的人们对社区卫生服务的就诊路程，就诊时间，服务态度，耐心程度，服务价格，表示满意或比较满意，对技术水平，药品价格和，健康指导还满意度还较有待于提高低。结论：社区卫生服务方便快捷的方式日益体现，具有巨大的市场发展空间，但其强大的服务功能尚未完全发挥。管理者应该积极采取有效措施，利用各种营销手段，加强社区卫生服务建设和内涵建设。关键词：社区

3、卫生服务营销环境公众满意度营销管理AbstractObjective:ToinvestigateLaishancommunityhealthservicecenters(stations)thesatisfactionofsituation,thecommunityhealthservicemarketanalysistounderstandthedevelopmentofcommunityhealthserviceareastatusandproblems,totackletheproblemusingavarietyofmarketingtoolstopromote

4、theareaofcommunityhealthservices.Methods:Inthisthesis,literaturereview,andsurveyforms,quantitativeanalysisandqualitativeanalysistoinvestigatethestatusofcommunityhealthserviceLaishantoassesssatisfactionandinfluencingfactors.Results:Thesurveyfoundthatpeopleoncommunityhealthservices,treatme

5、ntdistance,visitingtime,serviceattitude,patience,serviceprice,satisfiedorsatisfiedwiththeleveloftechnology,drugprices,healthguidanceisstillrelativelylowsatisfaction.Conclusions:Communityhealthservicesmoreconvenientandefficientwaytoreflect,withahugemarketspacefordevelopment,butitspowerful

6、servicesnotyetfullyrealized.Managersshouldtakeeffectivemeasures,usingavarietyofmarketingtools,strengtheningcommunityhealthservicesbuildingandcontentbuilding.Keywords：CommunityHealthServicePublicsatisfactionMarketingManagement目录前言11对象与方法21.1调查对象21.2调查内容21.2.1患者的个人基本情况21.2.2居民对社区卫生服务认知情况21

7、.2.3社区医疗卫生服务机构满意程度情况21.3研究方法22调查结果22.1社区年满十八周岁人口性别构成情况22.2年龄构成情况32.3文化程度状况32.4公众对社区卫生服务知晓度42.4.1对社区卫生服务概念的了解程度42.4.2人们对新医改政策的了解程度42.5公众对社区卫生服务的利用情况42.5.1人们对常见疾病的处理态度42.5.2个人去社区医院就医的经历52.6公众对社区卫生服务的满意度情况52.6.1社区医院与大医院医护人员服务态度的比较52.6.2公众满意度要素评价62.7医学生到社区卫生服务中心（站）就业的意愿73对烟台市