工商局开展“放心消费创建”活动经验材料

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1、工商局开展“放心消费创建”活动经验材料打造放心消费城市营造放心消费环境　　2016年以来，我局以“打造放心消费城市”为主线，着力开展放心消费示范商户、示范维权站、示范街区创建工作，努力营造安全放心舒心的消费环境，提升经营者的诚信度，经营环境的安全度和消费者的满意度。截止目前，全市已创建“放心消费创建”示范单位230家，其中示范商户200户、示范维权站30个和示范街区1条，2018年再组织创建示范商户100户。我们的主要做法是：　　一、强势教育引导，创建宣传全覆盖　　（一）媒介宣传。近三年来，大力加强与《xx日报》合作，推出每周一期的《放心消费》专栏，刊发《放心消费》

2、专栏104期，2017年向全市各行政村支部书记投寄《放心消费》期刊28000份。同时，与市电视台密切合作，及时曝光维权案例，扩大消费维权影响力。市电视台采编维权新闻8篇，省电视台采用2篇。编印消费《消费维权手册》、新《消法》25000册，通过各种渠道，免费向广大消费者发放。发布消费警示、提示65条，宣传资料30000余份。考核督办。将放心消费示范创建工作列入基层单位年度重点工作任务清单，明确责任，确定每季度工作重心，保证创建工作进展及时可控。每年将放心消费示范创建列为基层所目标考核量化指标项，将创建任务数分解至每个基层工商所，并结合各个基层所辖区消费特点，有所侧重地

3、将创建对象细化至行业、市场、景区、网络交易平台等。（二）广播宣传。与市文广新局合作充分利用各村“村村响”广播平台，宣传放心消费创建活动开展情况、消费维权法律法规、消费警示等相关知识。完善机制，建立队伍，为创建“放心消费活动”工作奠定了良好的基础我们成立了由公司副总经理***为组长、以各科室主要负责人为成员的领导小组，制定了“放心消费”活动的系列规章制度，健全了管理机制，将创建目标落实到人。同时，建立了放心消费12315联络站和消费者投诉站，及时听取消费者意见和建议，帮助消费者解决在日常消费中出现的问题。在创建“放心消费”工作过程中，工商局及相关部门领导多次亲临公司检

4、查指导创建工作，对创建工作给予了有力支持，增强了我们做好创建工作的信心。在队伍建设上，我们组建了放心消费领导小组。质量监督由公司主要负责人牵头，以生产技术部、质检科、办公室等部门人员组成，当居民买食品遇到疑问时，便通过活动热线向公司有关部门反映，投诉处理人员在最短的时间内到达现场，将问题解决，给消费者一个满意的答复，维护消费者的合法权益。公司充分发挥自己的作用，带动员工积极学习《食品安全法》，让员工养成质量第一、放心消费的理念。参加放心消费活动培训，接受有权部门对产品进行质量监督抽查，发现有违法现象及时向有关执法部门举报，有力地控制了不法商贩的行为；经过三年多的实践

5、，我们依托公司产品资源，形成由公司质量管理、工商监管执法、消费者参与、社会监督、企业承诺“五位一体”的工作体系，形成了政府、企业、消费者共同参与、各负其责的局面，确保了创建工作取得良好的成效。二、创新形式，大力开展放心消费宣传活动，提高消费者放心消费意识在创建过程中我们严格根据市、县创建“放心消费”工作要求，公司制定了放心消费培训计划，开设了“放心消费橱窗”，定期进行放心消费知识宣传，受到消费者欢迎。具体实施方法如下：一是利用公司会议不断开展放心消费知识宣传。在宣传中注重听取消费者的意见，针对现在消费者的生活水平不断提高，消费安全知识匮乏、自我保护能力较弱及老年人不

6、管“食品质量如何便宜就行”的不正确观念，公司在工作中注重多层面、多角度地进行宣传、教育，引导消费者提高消费意识。　二是定期组织放心消费知识培训，开展放心消费活动。从消费者关心的健康、保健方面入手，结合放心消费创建活动，增强消费者食品安全的知识，对未经检测、三无、过期、添加剂超标的产品不得食用，否则会影响身体健康，长期食用受污染的食品是导致癌症、动脉硬化等疾病的重要原因之一。通过学习培训，提高广大消费者放心消费的意识。三是我们定期组织员工到放心消费创建先进、示范单位观摩、学习，提高辨别不合格食品的能力，增强食品质量安全意识，树立健康科学的消费观念。为进一步扩大宣传工作

7、覆盖面，我们利用“3·15消费者权益保护日”，设点开展食品安全、法律咨询服务。同时，公示公司投诉电话和公司网址，鼓励消费者上网查看，及时了解更多、更准确的食品安全信息，接受市、县两级高效便捷的咨询服务。四是宣传贯彻食品安全工作的法律法规和有关规定。采用张贴横幅标语的方式进行造势宣传，营造强烈的食品安全“放心工程”评议活动的氛围；印发宣传手册，宣传职能、政策、“放心食品”、服务、知识；举办食品执法知识培训班，从而把宣传工作做得有声有色。五是注重食品质量检测体系。建立了中心化验室的各项管理制度，配制了比较齐全的各种检化验仪器和专职化验人员，并通过了盐城市质量监督部门