品质管理大师及其理论

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1、目錄一、列舉中外知名品質管理大師2二、品質管理的理論（思想）31.休哈特的理論32.戴明的理論33.朱蘭的理論3-44.費根堡姆的理論45.克勞斯比的理論4三、品質管理的理論（思想）適用範圍5四、評述以上品質管理理論（思想）的貢獻和缺陷55/5頁一、通過網絡或者學術文獻查找中外比較知名的品質管理大師。（最少5位）克勞斯比约瑟夫•朱兰威廉•爱德华兹•戴明沃特•阿曼德•休哈特阿曼德•费根堡姆5/5頁二、品質管理的理論（思想）1.休哈特：1）1924年提出“管制圖”追蹤制程。認為品質管制是企業成功的關鍵思想。2）管制圖的設計應用到統計理論，為統計

2、品質首開先機。3）將制程變異分為“機遇原因”與“非機遇原因（可歸屬原因）”4）與戴明合著《源自品質管制觀點的統計方法》一書，強調“品質是製造出來的，而非檢驗出來的”。2.戴明：1）管理理論是“管理之PDCA循環”。2）認為品質就是“一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用途的產品”。3）認為造成制程變異的原因有“特殊原因”和“共同原因”4）認為品質管理的目的在預防不合格品的發生,而統計方法是達到品質管理目的的有效工具。5）提出“戴明十四點原則”，是執行品質管理和生產力改善的重要架構。a.建立堅定不移的目標b.採用新的經營哲學c.停止依賴大量檢

3、驗來提升品質d.不再以價格為採購的單一考量e.持續改進生產與服務系統f.實施在職訓練g.建立領導風格h.排除恐懼i.排除部門間的障礙j.避免向員工喊口號，說教或訂定目標k.消除目標數字的配額l.讓員工以自己的工作為榮m.鼓勵每位員工不斷學習與自我發展n.鼓勵每位員工為公司的轉型而努力3.朱蘭：1)認為品質是一種合用性，其目的並不僅僅是銷售出去而已。產品在使用期間能滿足使用者的需要。2）與戴明一樣認為品質管理的目的在預防不合格品的發生，而統計方法是達到品質管理目的的有效工具.3）首創“品質螺旋圖”5/5頁4）認為80%的問題是與管理不當所造成

4、的。5）提出著名的“品質三部曲”。a.品質規劃b.品質管制c.品質改善4.費根堡姆：1）1951年提出TQC的觀念，並出版《全面品質管制：工程與管理》一書。2）強調“製造機傳遞合乎品質標準的產品時，必須配合適當的管理及技術作業程序，這些程序結合而成的架構，即稱之為品質系統”。3）認為品質管理的核心是預防而非補救。4）提出“品質成本”即：維持某種品質水準而發生的支出，加上未達到水準所發生的成本。5）認為品質管制的工作必須經過四大步驟：a.建立品質管制的目標b.分析實際的品質績效與目標準差距c.修正不符合目標的各項行動d.修正及改善目標的規定基

5、礎5.克勞斯比：1）於1961年提出“零缺點”的觀念，認為工作的唯一標準就是“零缺點”而不是“差不多”。也就是“第一次就把事情做對”。2）著有“品質免費、不流淚的品管”。3）提出克服品質問題五大預防方法：共識、系統、溝通、執行、確定政策。4）強調建立一個能夠迅速反應產品不合格標準的“品質管制系統”，亦要建立“品管教育系統”，期望經由“6c（員工瞭解、決心、做事能力、溝通想法、立即改正、持之以恆）”深植員工及有關人員之品質意識。三、這些品質管理的理論（思想）適用範圍。5/5頁朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的“適用性”觀點。“適用性”就是

6、產品使用過程中成功的滿足顧客要求的程度。“適用性”概念普遍適用於一切產品或服務。休哈特提出的工序質量控製圖以以及抽樣檢驗方面的探索最有影響。費根鮑姆提出“TQC”的概念，質量管理由製造過程中的SQC逐漸發展到了爲了滿足顧客要求所必須關注的各個方面。三、對比思考并評述這些品質管理理論（思想）的貢獻和缺陷。克勞斯比認為合乎規範即意味著具有了質量，而不合格自然就是缺乏質量。這種“合格即質量”的認識對於質量管理的具體工作顯然是很實用的，但其局限性也顯而易見。僅僅強調規範、強調合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業存在的真正目的和使命，從而犯下本末倒置

7、的錯誤。在當今這樣一個充滿競爭的時代，這種錯誤往往是致命的。朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的“適用性”觀點。適用性觀念對於重視顧客、明確企業存在的根本目的和使命無疑具有極為深遠的意義。在休哈特理論的統計質量控制階段，質量管理的重點主要在於確保產品質量符合規範和標準。人們通過對工序進行分析，及時發現生產過程中的異常情況，確定產生缺陷的原因，迅速採取對策加以消除，使工序保持在穩定狀態。從質量管理的指導思想上看，由以前的事後把關，轉變為事前的積極預防；從質量管理的方法上看，廣泛深入的應用了統計的思考方法和統計的檢驗方法。二次世界大戰後，費根

8、鮑姆提出的“全面質量管理”的觀點在全球範圍內得到了廣泛的傳播，各個國家都結合自己的實踐進行了各方面的創新。例如日本，日本是質量管理最優秀的實踐者。成功的質量管理使得日本產品在全球