空中乘务长年终总结.doc

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1、空中乘务长年终总结　　空中乘务长年终总结应该怎么写？写总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。下面小编给大家带来空中乘务长年终总结，欢迎大家阅读。 　　空中乘务长年终总结1一年来，我自觉服从和服务于公司整体工作部署，在客舱部领导的关心和同事的支持下，扎实工作，不断进取，认真履行工作职责，较好地完成了领导和上级交给的誉各项工作任务。在政治觉砸悟、思想修养和工作能力忧等方面得到了很好的锻炼拄和提高。现将一年来的学饰习工作情况简要总结如下益： 　　为适应时代发展需域要，努力争做学习型人才敝

2、，一是不断加强政治理论戒学习。认真学习马列主义锡、毛泽东思想和邓小平理贡论，深刻领会“三个代表幂”重要思想和上级有关方俏针政策，努力把握十七大憎会议精神，深入落实科学孺发展观，注重理论联系实吞际，理论素养进一步增强毡，认识问题和解决问题的止能力进一步提高。二是不睁断加强对业务知识的学习浑，认真学习了关于乘务工詹作的相关资料和公司的各茹种飞行手册，主动的查看猾一些服务行业的相关书籍馒，努力提高自身业务水平埠。三是认真践行求真务实汾精神，虚心向周围同志请阵教学习，通过借鉴他人的魄经验和总结自身的感受来房提高服务技能。通过不断缩学习，我对客舱服务工作楼有了更为全面的了解，各胃方面能力得

3、到了较大提升酣。 　　今年以来，我主要睬飞行的是一些支线飞机，沏航线以大连、烟台、杭州敢、呼和浩特和通辽为主，叶因为机型较小，航班上的各乘务人员只有我一人，对川于旅客的服务工作都需要械独立完成，工作强度较大织。工作中，我严格要求自滞己，高标准、高质量完成涎各项工作任务，对旅客真播诚相待，把旅客视为自己掂的亲人，想旅客之所想，梭急旅客之所急，切实为旅耽客提供各种周到的服务。应机上服务不是简单的端茶蜗送水，不是单一的一个微庚笑一句“您好”，它是一蜒种考验乘务员智慧与真诚镁品格的工作。机上服务工告作做为旅客乘机时整个服衷务工作的重要组成部分，碟服务的好坏，无疑成为旅善客对一个航空公司评

4、价的所重要标准。在工作中，我赣发现乘务员面对旅客服务优时虽然所做的一切都符合泽规定，但有时仍然不能使雹客人完全满意，在机上并源非每位旅客都认为吃好喝侨好服务就好。有的旅客的铂乘机次数多了，就只把飞腊机当成交通工具而非餐厅堰，旅客的需求已经由单纯御的吃好喝好而转变成多样茵化的方式。针对这种情况厌，我认识到飞机虽是公共姚场所，但座位却是旅客的臣个人空间，在不影响飞行韵安全及他人的情况下，在命个人空间选择他们喜欢的喇旅行方式是他们的权利，乍而我们乘务员只需在此基挞础上帮助他们达到这一愿苫望就可以获得旅客满意，艇于是我便着眼于细微用心蔽去体会不同旅客的心理，酮全力做好每一件看似简单阳的服

5、务工作。例如，年轻咙的旅客登机后一般都自备辟了旅行书刊，对于他们我忌只需在光线弱时及时为他绢们打开阅读灯并送上一杯恶水，却不去打扰他们读书冬的雅兴;中年旅客在机上异爱打个小盹，然后饱餐一嗅顿，于是在他们闭眼前我攀会询问客舱温度是否合适拆，需不需要毛毯;老年旅荐客很少把行李打成大包，幽都是左一个包右一个袋子肄的拎着登机，因为出门谨免慎的心理促使他们不愿把侯行李放在行李架上，我则曾尽可能为他们调换宽敞的惺位置让他们把行李放在脚些下。 　　在飞行中，有时础难免会遇到航班延误情况茂，我牢记“航班延误，服圣务不延误，旅客最需要的蜗是乘务员能够及时传递信送息和倾听抱怨”这一准则漏，设身处地的

6、为旅客着想万，拉近与乘客之间的距离学，并将轻松飞行、快乐飞释行这种愉悦的情绪带到乘混客中间，及时消除旅客的泡不满情绪。在实际工作中国，我总结出以下三条服务谜经验。首先，一定要将事傍实原原本本地向乘客解释贪。对于航班延误，乘客最社需要的是最真实确切的信尚息。在这个时候，就需要盼乘务员耐心地向乘客做解烽释工作，而且解释一定要纱到位。不能隐瞒乘客，要棱尊重乘客的知情权。我会叮将自己所知道的关于航班鹰延误的信息都告诉旅客，绳比如如果延误的原因是由薛于航空管制，那么我会告眨诉旅客什么是航空管制。谗飞机起飞滑行前要在跑道膀起点停留一段时间，我会照告诉乘客这是由于客机起间降安排的原因。其次，航

7、雪班延误时更需要乘务员换橇位思考。客舱服务最重要殿的一个关键就是站在乘客熊的角度进行思考，在航班炔延误的是时候更需要乘务手员做换位思考。客舱环境鞘不好，比较闷热，乘客等笨待的时间过长容易急躁，耶我会给乘客主动送上冰水肖或者冰毛巾;若有小孩子造哭闹，我会带着小孩在客糠舱里面四处走动，介绍一卑下飞机，让他们产生兴趣怒;如果有老年乘客，我会杭主动询问有没有不舒服的噬地方，需不需要进行护理卢。再次，服务一定要做到熟及时到位。出现航班延误吮我会在第一时间通知大家猛，绝不拖延时间，避免旅暴客