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1、急诊科护患沟通技巧齐鲁护理杂志2012年第l8卷第3期价值观的关系研究[J].中华护理杂志,2009,44(6):485.[3]秦玉菊.构建以人为本和谐的护患关系[J].现代护理,2008,14(2):174—176.[4]中华人民共和国卫生部.中国护理事业发展规划纲要急诊科护患沟通技巧(2005—2010年)[J].中华护理杂志,2005,40(10):721—723.[5]王慧,杨敏,高伟,等.护士情绪劳动表现策略与工作倦怠相关性分析[J].护理学杂志,2008,23(3):1.本文编辑:牟丽洁2011—07—18收稿袭着菊,闻玉萍(中
2、国医科大学附属第四医院和平院区辽宁沈阳110005)中图分类号:R197.3文献标识码:BDOI:IO.3969/j.issn.1006—7256.2012.03.065文章编号:1006—7256{2012)03—0101—02护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程….急诊科是医院的窗口,是抢救患者的前沿阵地,也是护患冲突好发地区,为了维系良好的护患关系,减少护患纠纷,我院急诊科从2009年11月开始加强了护患沟通技巧的临床应用.现报告如下.1急诊科护患沟通的重要性掌握正确的沟通技巧,不仅可以获得患者全面的客观信息,有利于患者
3、的诊治和抢救,良好的沟通技巧还可以建立良好的护患关系,增强患者及其家属对医务人员的信任感和顺从性,主动配合治疗,提高急诊抢救成功率,提高护理服务质量,防范和杜绝护患冲突的发生.2影响急诊科护患沟通的因素在急诊科就诊的患者多为急重症,患者及家属焦虑,恐惧,烦躁,甚至产生了一系列的情绪行为改变,加之急诊科护理人员的工作性质紧张,工作量大,患者多经抢救后转入病房故停留时间较短,沟通机会少.以上因素均不利于护患沟通,因此护患沟通技巧在急诊科的应用尤为重要.3护患沟通技巧3.1尊重患者及家属的人格与权利首先用合适而亲切的称谓,温和而诚恳的语气与其交流
4、,拉近与患者的距离.同时以熟练而细心的操作赢得患者及家属的信任.以敏锐的观察力和迅速的应变能力,在医生到来之前做好各种急救护理,使需要抢救的患者得到迅速的救治.最大限度地减轻患者的痛苦,抢救生命,维护其生命健康权.对患者提出的问题给予耐心,通俗的解答,尽量少用医学术语.切忌使用审问的口吻,防止不耐烦地打断患者的述说或粗暴地训斥患者.有时为了治疗和护理的需要,患者需要将一些个人隐私告诉护士,护士应给予保密.特殊情况下需告诉他人时,也要征得患者的同意.护士进行一些特殊操作如灌肠,导尿,做心电图等要以屏风遮挡患者,维护其隐私权.3.2良好的心理素
5、质及医德素质急诊科工作性质充满着风险和不稳定性,要求护士必须有良好的心理素质J.接待,抢救患者时,要处变不惊,保持冷静,果断有序,使患者在高风险的环境中获得一种安全感,从而对护士产生信赖,有利于护患沟通.护士要具备良好的医德修养,必须具备全心全意为患者服务的思想,热爱本职工作,爱岗敬业,视患者为亲人,关心,体贴患者,与患者及家属保持良好的护患关系,使患者更加理解,配合医护人员的工作.3.3换位思考理解患者及家属的感受在急诊科就诊的患者多为急重症,患者及家属的心理十分焦虑,恐惧.护士应学会换位思考,设身处地为患者着想,充分理解其感受.以同情而
6、恰当的语言询问病情,收集资料,以最快的速度,最精湛的操作配合医生进行抢救.特别是当患者的病情较重时,甚至是一种很恐怖的经历J.患者会有一系列的心理行为表现,如情绪激动,对周围的一切很敏感,也常从护士的言语,行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后.因此护士应以良好的,支持性的沟通帮助患者度过这段痛苦的经历.避免使用刺激性语言,切忌漠不关心,不耐烦的情绪表露.要让患者及家属感到护士急患者之所急,想患者之所想,牢固树立"患者至上"的护理理念.以心换心,使护理工作更贴近患者,更人性化,更容易化解护患之间的隔阂与矛盾,消除护患交流中的障碍,营造一
7、种和谐的护患氛围J.3.4要因人因病使用沟通技巧对不同的患者病情采用不同的沟通技巧.愤怒的患者,他们的情绪不稳定,要求苛刻,易发脾气,愤怒地指责别人,甚至会无端地仇视医护人员.有些患者还会有过激行为,如不配合治疗,言语和行为上功击医护人员.对这种患者一定要有耐心,对其愤怒做出正面反应.视患者的这种行为是一种健康的适应反应,让其适时的发泄.护士应保持沉默,认真倾听患者述说自己的感受,了解引起其愤怒的原因.用关切的眼神注视患者,用非语言形式感化患者.对患者提出的问题及时做出理解性的反应,使患者及家属的愤怒情绪得以平息,使用亲切,美好的语言给患者
8、以愉快的感觉.急诊科还经常遇到服毒后不配合治疗的患者,此类患者多因工作生活中遇到了巨大打击,有强烈的失落感而失去了生活的勇气.护士应主动与患者沟通,了解其心理变化,关心体贴患者,
