连锁药店如何吸引您的客户

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1、浙江铂坤科技有限公司　连锁药店如何吸引您的客户因工作关系，最近走访了许多药店，它们都面临一个共同的问题，即如何吸引我们的客户，如何培养我们的忠诚客户？它们都在抱怨，客户的忠诚度实在太差，怎么办？客户的忠诚一直被连锁药店认为是一种非常宝贵的财富。但是，忠诚的客户越来越少，他们会因为药品的价格、服务的水平等随时调整。只有当客户认为，药店是在为他们的健康目标而努力奋斗时，他们产生的忠诚才可能时长期的，而且这种忠诚有助于增强客户对健康生活的设计能力。 　　由于国家药检局出了一个错误的政策，导致药店像雨后春笋般的出现在市场上，零距离开办药店已

2、是司空见惯的事情，我们可以抱怨这种政策，可以骂郑筱萸这个贪官，但是，现实是不可改变的，我们只能冷静地面对这样的市场环境，寻找我们的对策。 　　首先，我想根据当代的市场环境，对客户进行重新定义：当代客户应该被看作是一个整体的人群，有着多变的本性，想不断推进其健康生活方式的改善，并对未来充满渴望。所以，只有从满足客户需求的角度出发，连锁药店才能更好地了解如何适应和满足客户对健康生活的渴望。只有从充分了解客户行为的多样性、复杂性的角度出发，连锁药店做出的反应才能被客户所接受。如果一个连锁药店想吸引自己的客户，它就应善于倾听客户的意见并及时

3、做出反应，重视客户的价值，认真对待每一个客户，这些已经变得越来越具有决定意义。7浙江铂坤科技有限公司 　　传统的指向客户的单向交流，或是缺少细节的简单的双向交流已经过时了，因为该店无法让客户知道它们到底想要什么，而且药店不倾听客户的真实想法，它们就不知道应该做什么。在当代的连锁药店中，交流的作用已经远远不如以学习为导向的调研过程，学习和开拓客户替代了告知和销售。当学习成为药店与客户关系的一个组成部分时，它就成为不断发现客户价值的一个基本程序部分，然而客户的需求是在不断变化的，那么这些程序也应该不断变化来满足这些需求。针对这些要求，江

4、苏药店联盟提出具体操作要求。 　　第一步，建立客户档案 　　连锁药店要建立自己的客户档案，必须实施两条腿走路的方针。吸引客户给外向型的连锁药店提出了一个非常重要的要求：要求每一个店员都要与客户保持一致，开拓连锁药店的视野，提高药店为客户服务的能力。当代的连锁药店再也不能像过去那样，等客户上门购药，而应该走出去，主动走访客户，这样才有可能建立完善的客户档案。下面是客户资料表格，供各连锁药店参考： 姓名 性别 年龄 家庭地址 家庭电话 手机号码 工作单位 单位性质 经济状况A（）B（）C（）D（）医保是（）否（）7浙江铂坤科技有限公司疾

5、病种类 患病时间 常用药品 日常爱好 家属姓名 关系 年龄 手机号码 工作单位 单位性质 疾病名称 患病时间 常用药品 日常爱好  下面是建立客户档案的工作流程：       第二步，设立专人来管理客户档案 　　与客户保持联系就需要及时了解客户的用药需求，为了达到共同的目标，药店与客户就会产生相互吸引的强大动力，拓展我们之间互利合作的领域和范围。所以，对药店来说，客户调研、预测客户的用药需求、周期性的医药市场考察便显得越来越重要。 7浙江铂坤科技有限公司　　客户的情况在不断地变化，因此，连锁药店应该设专人来管理这些档案。发生在某个客

6、户上的各种接触，如购药记录、服务记录、拜访记录、投诉记录等，都要记录在案，这样连锁药店内的每个与这一客户打交道的员工，都可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。 　　搜集和积累客户的信息，经过处理后，我们可以做到精确地预测客户的用药需求，利用这些信息给药品采购以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服客户去购买某种药品的目的。数据库的建立和分析，将极大地帮助帮助连锁药店准确了解客户的信息，确定连锁药店的目标消费群，使连锁药店的促销工作具有针对性，从而提高连锁药店的营销效率。 　　第三步，有效使用客户档案 　　对客户了

7、解的加深不在于你存储了多少客户信息，而在于如何转变您对客户的理解和观察。它也不在于运用最新的计算机系统来确定精确的需求量，而在于要找出一些线索、启示和观察点，引出以人为中心的对话，讨论如何帮助客户创建未来的健康生活。 　　利用客户档案，连锁药店可以扩大与客户的交往范围，增强对客户的敏感性，并逐渐达到自己的目的，使客户感受到自己的健康被连7浙江铂坤科技有限公司锁药店所关心，当客户需要某种帮助时，药店愿意随时动用自己的资源和能力为客户服务。 　　及时反馈来自于与客户的紧密关系，它加速了连锁药店的学习进程。药店的药品采购和客户服务内容的制

8、定都是药店和客户共同了解的内容。更重要的是，每次药品采购或服务内容的设计需要经历多次，药店要不断地学习，并用其学到的东西改变自己。 　　对药店来说，我们的利润是通过建立与客户的关系积累起来的，这种关系是随着客户对健康生活的标准提高而加