物业管理员试用期工作总结.doc

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1、物业管理员试用期工作总结　　品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，以下是小编为您整理物业管理员试用期工作总结的相关资料，欢迎阅读！ 　　物业管理员试用期工作总结1一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已营成为一种必然的趋势。尤每其在市场经济的条件下，捞大多数人将成为物业的产谚权人和使用权人，因此，腹如何在激烈的市场竞争中悄立于不败之地，创造合理减的规模效益，已经

2、成为现峨今物业管理的关键问题。篓在社会分工和市场细分不垄断加强的总体背景下，只修有针对不同的物业类型、黔不同的消费人群、以不同晦于他人的管理模式，才能优树立企业自己的一面旗帜派，建立自己的经营理念，十那就是要走企业的品牌化貌道路。 　　品牌是什么?珐依据美国市场营销协会的犹定义：品牌是一种名称、屉标记、符号，简单的说就继是一种商品的牌子，以自必己特殊的商品形态区别与矮竞争对手的标记。但是在挫市场经济发展的今天，品巷牌已不再是一种简单的区雁别标志，而是企业客户和运价值(文化价值、经济价谱值)的来源。物业管理是洽一种服务，它以物业为管颧理对象，以广大业主为服卫务对象而定位于社

3、会人群炬。 　　由此，创建这种服窖务的品牌也不外乎三个方肖面：知名度、美誉度、忠柬诚度。深圳万科发展到今腻天之所以能成为行业中的凶佼佼者，其中一个重要的灾因素是依靠了其服务的品湛牌效应。在多次的招、投燎标中，其能做到“未见其侍人，先闻其声”靠的是它殊的知名度，在以后的日常磷管理中能得到广大的业主胞的支持与信赖则主要依赖研了它的美誉度，于是不断利提升的忠诚度为它赢得了照越来越多的客户，终就铸肆造了中国物业的“巨无霸徽”。但是创建一个品牌并慢不是朝成夕就，而是需要衍一个长期的过程。现实中臃一些令人无庸质疑的事实蒸放在我们的面前，物业市招场不规范、经营机制不健苑全、细的法律法规

4、不具备拼、广大业主的物管意识低斋等因素已经成为企业走向闰品牌化的约束“瓶颈”，壕尤其是北方的地区，在总司体水平低的情况下，对于痈一些中小城市做成物业品众牌更是难上加难。日照虽檄然是位于沿海的港口城市编，但就经济发展、人口规免模来说还是一个中小城市心。于是在这样的情况下要令做成一个物业的品牌，除积了要克服大的环境困难外泄，还要最大程度上优化企芽业的内部结构和人员配置损。对此，笔者在公司的四阜个物业项目实习的进一个沽月的时间里感受颇深。 　酒　以下笔者就在工作中亲肋身感受的问题予以陈述：蔚 　　(1)、物业人员的枷形象不规范。包括服务人锤员的仪表、语言、行为形井象。服务人员是

5、第一时间乏与业主打交道的，因此，点他们的给广大客户留下的崭形象则代表了公司的精神蝶面貌。 　　(2)、规章屎制度不健全。主要包括对靡内(员工规范、岗位职责眶、奖罚机制)和对外(管捕理制度、业主公约、处理搂程序等)。 　　(3)、呀物业管理工作宣传不到位优。比如说维修基金的收取件，在没有全部收缴齐之前拥，不要存在时间上的停滞悉，要无时不刻的向业主宣菜传到位，其中包括采用传振单、报纸、宣传栏的形式羽。 　　(4)、服务人员矛的人性化意识不强。对待止业主不够周到热情，有的河甚至发生了口角。在实践缘的接触中，服务人员对答噬允业主的事情不能及时的卵处理，比如说报修，一拖藉再拖使公司

6、的诚信产生了锑严重的危机。 　　(5)粤、物业经营收入单一，难脸以摆脱亏损的局面。举例妇说同发物业它的建成已有阳十几年的时间，大多数的举公共设施已经老化，光靠罕角的服务费亏损是在所难利免。 　　二、通过在实习乱中理论的研究和实践的磨巧合，笔者认为这些基本的离问题已经成为海纳物业走盂向品牌化、从分散型经营恨到集约化发展的制约因素券。如何解决这些问题，规砚范物业项目的运作，树立浙海纳物业的品牌形象。通痕过近段时间的实习，笔者迫提出自己的几点建议和方涸法。 　　1、建立规范、淤高效、专业化的队伍，作耀好基础管理是关键。优秀慕的基础管理是作好物业工钉作的基点而员工素质则是渤优质服

7、务的决定性因素，阅也是一个物业企业能否持候续发展的壮大的关键。 　李　(1)、规范服务人员厄形象，加大企业宣传力度凭。规范形象包括仪表、语虎言、行为三个方面，仪表臻规范要求我们的服务人员嘱要持证上岗，统一着装，办佩带明显的标志，所使用丈的工具要印有企业的标识酉。语言形象要求服务接待杖人员要讲普通话，由于在嗓公司的项目上买房的大多娇是外地人，所以这一点显膛的很重要。比如说在服务枕人的电话接待中要首问“器海纳物业，可以为您做什丫么”语言要尽量热情委婉梧，包括在与业主产生矛盾汕的时候，“海纳物业”应龄该成为每一个员工的口头施禅，这样