电话客服年终总结_1.doc

《电话客服年终总结_1.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、电话客服年终总结电话客服年终总结范文一、前言： 　　我从入职到今天可以说就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事鞋情! 二、个人总结： 　　诚我是7月x日入职的，前忧期和很多新来的员工一样学,刚来的那段日子，真的账挺迷茫的，部门是刚成立各

2、的，没有专业的实施主管抑，没有人告诉我什么是商鹊家编码，没有人给我介绍砚网店是什么样子的，我要怀如何开始学习这个系统。筹我刚后的第一个星期，我呵就跟着池龙发去了奥巴实冉施，那个时候，真觉得自气己就是个二愣子，啥都不裔会!回来后的我，努力的渔整理着在奥巴那4天遇到撅的问题，靠着自己的感觉训提出问题的不合理，同时淫也告诉公司，我需要有人贷给我们一些系统的培训!滥 　　很快，所有的努力终矢于有了回报，公司组织了询培训，详细的从网店到系兄统的操作，让我明白系统砌为什么能对接上网店，怎岩么对接的!我之前提出的松问题，原来是可以那样解抿决的。同时

3、终于我们也有觉了真正归属的部门：客服酉中心。 　　在客服中心的疟时候，因为是刚来的员工朱，每天做的工作就是学着踌别人测试系统，虽说没有饰测试任务，但是每天都会替要求自己去测试每一个功直能，我知道，测试不只是沼测试，也是一种学习!在仑9月份之前，我都是没有轧客户实施的，这段时间除适了测试系统，我自己也学朗着做各种各样的操作视频活。没有人要求我这么做，挟但是我知道我要去做这些磺事情，同样的目的，我做槛出了的视频不一定能帮助姥别人，但一定可以帮助我荫! 　　在9月初的时候，幸我终于实施了1个客户，舜上海能赢。非常非常的感而谢这个客户，多谢他

4、的宽竹容以及指导，我艰难的实职施完成了这个客户，也让萌我明白，实施真的不是一掸件很轻松的活!整个实施暂过程，我学到不只是软件盂的技能，也学到了软件系禹统的分析，功能文档的整琶理! 　　后续的实施慢慢烯的开始顺利，不过由于性痴格上的急躁，加上长期的衷异地实施，让我情绪没能贵稳定，在给2个客户实施派的时候言语过于急躁，着裸急着回去，没有把客户的萎事情放在心上，导致实施锻质量很不好，虽然最后这塌2个客户还是使用系统了纺，但是由于我的工作态度穴，给客户造成了很不好的盏印象，这也是我后来一直圈警告自己的! 三、我的收登获: 　　1、实施过程中俗

5、，技能的专业度影响了客后户对你的信任度，而信任娥度代表着客户的配合程度炉 　　2、实施后过程中处枝理问题态度，影响着这个宁客户对你的看法，一定要朽积极主动的处理问题，也吭许客户的问题我们无法解科决，但是我们可以参与进佰去帮他们去想别的办法，幽那么再刁难的客户也会感景激你，这点我很感谢业务瞩部的伍恒才，我非常很认训同! 　　3、实施过程中簇，要敢于告诉客户好的操歇作流程，建议他们规划出役流程，为他们将来的发展烹做好基础，同时在与客户植的讨论中，获取更好的建咀议，这点也很感谢伍恒才赊 　　4、实施过程中，要散经常去整理收集各种问题术，对于

6、将来公司的发展以宦及系统的改善都是很宝贵澎的财富 　　5、作为实施抠人员，我明白我只是实施锗人员，我负责产品的实施斟，培训，对接着客户，客销服，业务，产品部的人，瓜专业，诚恳，谦虚，认真拐，好的工作习惯，是我以拴后要更加强化的!同时也俯很感谢那些帮助我的人 四女、部门总结 实施部8月份偿至今，现有人数4人，离踊职2人 客服部8月份至今坟，现有人数8人，离职2饲人 客服中心已接项目13咱5个 1、现有问题 　　A手.客服人员的专业技能还章是比较欠缺，由于目前所亨接受的项目大部分是开源职宝，加上实践的机会较少鬼，客服人员对于系统的概枢念还

7、是有些抽象，在处理处问题的效率上还要继续提矿高!我的想法是加强客服仪人员的培训，多内部交流遗，加强部门内，以及部门撮之间的信息流通，多走出指去实践! 　　B.实施人枝员这块我感觉的就是信息萨的获取上，目前公司对于删系统的研发进度以及规划晃并没有对实施部门真正的盯开放，而且公司对实施人正员的培训很少，都是通过谍实施人员之间的交流来获出取大部分的信息，导致系涯统的改动以及一些新功能挖，需要在实施过程中才能惑发现，另外公司培训这块帧我有和业务员交流过，公捂司对于系统的培训确实非漫常的少，这也是一些业务吱人员离职的原因。 2、解肾决的方式 　

8、　A.和部门厩人员一起制作系统的实施喘手册，操作手册，定期整苏理常见客户问题，加强客红服人员培训，增强部门内烬，部门外的信息交流，多跋带出去实践! 　　B.希盯望公司可以加强内部的信狄息化建设，加强部门间的公信息交流，经