tm保险公司基于云计算的业务模式发展

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1、TM保险公司基于云计算的业务模式发展三TM保险公司业务模式管理的现状(一）TM保险公司业务模式管理的现状TM是一家拥有着十多年经营历史的、全国规模较大的有财产险保险公司。公司其信息化建设一直走在我国金融类企业前列，几年来，分别经历了全国范围的基础网络改造，业务数据及财务数据的层级大集中，办公自动化的实施及有效运行等大型信息化建设项目。然而由于零售客户于保险公司存在比较大的信息不对称，由此造成客户使用保险公司的服务过程中的种种不便与限制。例如，缺乏及时，全面了解保险产品(特别是保险理财产品)的渠道，缺乏对各网点服务资源于业务品种的及时了解，缺乏对个人在所有保

2、险理财账户信息的实时全面掌握。随着保险公司客户对保险公司服务水平要求的日益提高，客户期望能改变这种状况，获得更加全面，及时，周到的保险服务。从中国保险行业的特性来看，保险是以经营风险为方式的金融类行业。而从我国的国情来看，保险是一个正处于高度竞争中的不甚成熟的行业。在这个高度竞争和极富风险的行业中，构成它的每一个主体都在努力寻求着能决胜于竞争并竭力降低经营风险的最佳的方法论。由于我国保险行业起步较晚、历史短暂、经验缺乏，目前好没有绝对完美的应对之策。但从对西方保险企业的研究所得的经验教训来看，我国保险行业的广大主体已经获得了普遍的一致。那就是"对经济效益的

3、追求从依靠取得短期既得利益，到转向以正确的战略决策为依托在中长时期内取得最大利益。从业务需求来看，作为典型的金融服务业企业，保险公司的主要业务集中在保险产品销售、风险控制、财务管理和投资管理上。在业务系统的处理中，目前的保险公司业务系统分为三个层级：核心业务处理系统、财务投资管理系统和风险管理系统。核心业务处理主要包括保险产品销售、保单处理、审核、出单、保全（批改）以及理陪、赔付等，体现了传统保险业务的主要流程；财务和投资管理主要涉及财务核算、资金管理、出于保值增值目标的投资管理、以及进入基金、债券市场的相应业务管理等；风险管理系统则包括了风险控制、绩效考

4、核、再保险等内容。事实上，以业务为标准划分的保险服务，随着保险公司管理体制的变革、业务流程的更新必然会发生变化。最重要的是，如果服务的设计应用不是以客户为中心，以满足客户保险需求为基础的话，保险公司的服务质量和销售业绩就不可能大幅提高。换言之，保险公司在原有业务的基础上推动新模式的应用，必须从多个层次着手。首先必须以客户为中心，提高客户服务水平，如果没有技术系统、呼叫中心等的支持，企业就难以大规模、标准化地提高服务质量；第二，保险公司必须以集成管理客户信息为突破点，做好关键客户管理工作，从而稳定和发展优质的保险客户；第三，保险公司要能够集成数据，实时分析业

5、务发展情况，从而及时采取营销和调整策略，改进自己的销售管理和业务管理；第四，要能够通过分析数据、通过指标和模型来加强风险控制，做好绩效考核；第五，是借助IT系统，分析客户需求以开发新产品，实现与业务系统的整合，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。(二）TM保险公司业务模式管理存在的问题1、经营发展和管理理念上、速度和效益的矛盾突出经营过程中，为了保证完成保费计划指标，公司领导把主要精力都集中在完成保费的计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，公司在处理速度和效

6、益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，限制了保险公司的快速健康发展和壮大。由于保险业所经营的风险是无法预计其发生时间和程度的，但基于大数原则、概率论等合理计算建立起来的保险基金其具有可靠的科学依据，在未遇到特大自然灾害的正常年份里，保险公司在企业科学经营管理的前提下，其经济效益和社会效益会不断增长，逐步扩大其积累，增强其偿付能力。遵循大数原贝1」，保险人必然要扩大承保面，承担更多更分散的标的，但由于保险市场的竞争决策者为了占领市

7、场或收复失地，容易不切实际地制定出任务指标和增长率，通过逐级分解达到基层。在具体落实过程中，由于各地政策条件不同和从业人员心态不同，出现了不该保的保了，不该赔的赔了，不良的经营思想人为地给经营造成了风险。2、业务领域狭窄，产品创新力度小，销售渠道管理不完善随着新兴市场的快速发展，销售方式及业务发展已经发生巨大的变化，互联网经济己经成为新的发展方向。然而，保险公司的业务领域没有跟上形势的变化，大企业、大项目仍然是各公司竞相争夺的焦点，存在巨大市场潜力的个体、私营经济领域和地域广阔的农村保险市场几乎没有得到有效的开发。从保险公司产品结构看，部分市场需求接近饱和

8、的传统产品仍然是基层公司的主要保费收入来源，产品结构雷同、单一，不