导游服务技能培训

《导游服务技能培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、导游服务技能培训主讲：邓玲玲导游服务技能培训内容导游词的赏析与讲解导游服务当中应当注意的问题与细节处理导游词的特点导游词.是导游人员引导游客观光游览时的解说词.是导游人员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具.也是应用写作研究的文体之一。导游词的特点它的主要特点就是——口语化只有口语化的语言，才能给游客温馨亲切的宾至如归的感觉。导游词的特点另外、它的知识性、文学性、礼节性都是不能缺少的。但是，从实际效果看，我们实际服务中使用的导游词有很多差强人意的地方。导游词,你的重点在哪里!？导游词的结构欢迎

2、词行程的主要安排及标准介绍旅游目的地景点的介绍导游服务细节欢送词欢迎词的结构对客人表示欢迎自我介绍及司机的介绍服务意愿的表达美好的祝愿对客人表示欢迎示例亲爱的游客朋友们：大家好！俗话说——“前世的十次回眸，换来今生的一次擦肩而过，前世的一百次擦肩而过换来今生的一次相识，前世的一千次相识才换来今生的一次相知”。感谢天，感谢地，让我今天遇见了你们。首先请允许我代表我们安徽省中旅国际旅行社对大家的光临表示热烈的欢迎！对客人表示欢迎的要点一定要出彩，这个部分是整个导游词的重点客人对你的第一印象就来自这里代

3、表旅行社及个人对客人表示感谢自我介绍示例自我介绍我们安徽省中旅国际旅行社在安徽省内无论是服务质量还是业务操作水平都是数一数二的。所以再坐的各位都有一双慧眼啊!知道选择一家好的组团社出来旅游是多么的重要！你们的选择是正确的。我叫XXX感觉熟络的可以喊我小X，觉得陌生的可以叫我X导，自我介绍的要点含蓄、风趣的介绍公司的实力夸奖客人的眼光独到语气亲切、自然要把自己的称呼介绍出来，方便顾客与导游在旅行过程中的交流。司机的介绍示例司机的介绍前面这位默默无闻的就是曾经压死过三只闯红灯小蚂蚁的李师傅。李师傅在我

4、们旅游界可是出名的五星师傅：对客人热心，做事有责任心，耐心，为人不贪心，而且对老婆还有爱心。告诉大家一个小秘密，我们李师傅有2个老婆，大老婆在家里，小老婆就是我们现在的坐骑------车，所以我们各位也要爱护他的小老婆，注意保护车里的卫生哦！司机介绍的要点语气和表情的配合表达出一种幽默和亲切。要突出司机丰富的驾驶经验和可靠的安全记录。含蓄的表达出希望客人们能够爱惜车辆。服务意愿的表达示例在此，我本着一颗红心，两手准备的热忱为您服务，认真贯彻质量服务两手抓，两手都要硬的指导方针。想各位之所想，急各位

5、之所急，快乐着你们的快乐！服务着大家所需要的服务。服务意愿表达的要点语气亲切、和蔼。态度真诚。切忌言语上不切实际的浮夸、承诺或者应付了事。美好的祝愿示例一同将咱们的天目湖，南山竹海二日游行程开心到底，好不好？美好祝愿的要点语气轻松，活泼。对自己的服务品质充满自信。引导游客们在未来的旅途中保持快乐和放松的心情。行程的主要安排及标准介绍示例此次我们的行程是天目湖南山竹海景区2日游，全程无购物店，住的是经济型的标准房。虽然没有星级酒店的豪华、宽敞、设备齐全，但是绝对卫生干净，餐包含的是一早一正。在家千日

6、好，出门半日难啊！众口难调，但小汪会尽我所能尽量做到令各位满意。天目湖南山竹海景区于江苏省，江浙一点的口味偏甜，我们安徽人估计会不太习惯，小汪会提前通知餐厅，尽量合大家口味！行程主要安排及标准介绍的要点语言描述相对简洁、不罗嗦。要熟悉标准并对标准有具体的描述。要对安排可能会出现的问题做一个预防针式的提示（在家千日好，出门半日难）。导游服务当中应当注意的问题与细节处理全面了解团队的组成情况:包括人数、性别、姓名、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗习惯等。导游服务当中应当注意的问题与细节处理如团内有

7、无2周岁以下的婴儿、12周岁以下的儿童.导游服务当中应当注意的问题与细节处理餐饮标准如何，是由旅游者自理还是由地接代定，小孩是否含床位、是否含门票等情况均应落实解决。导游服务当中应当注意的问题与细节处理用餐期间应监督餐厅上菜，等上到3个热菜后方可自己用餐!导游服务当中应当注意的问题与细节处理用餐中要主动征求客人意见，并保证在客人用餐期间1次巡查.导游服务当中应当注意的问题与细节处理如需要调整，在合理而可能的情况下，应予以满足。导游服务当中应当注意的问题与细节处理在结束当天活动前应向游客告知第二天的

8、活动安排。导游服务当中应当注意的问题与细节处理每天在入住宾馆之前要告知客人导游或领队的房间号（特别是出境团队）.导游服务当中应当注意的问题与细节处理通知游客第二天叫早的时间、早餐时间和餐厅楼层、出发时间.导游服务当中应当注意的问题与细节处理提前十五分钟等候客人。培训结束，谢谢大家！