广东移动——提升梦网业务广义投诉点击准确率

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1、现场型提升梦网业务广义投诉点击准确率中国移动广东公司客户服务（江门）中心梦之星QC小组2014年5月目录一、小组概况...........................................................................................................................................................3二、选择课题................................

2、...........................................................................................................................5三、目标确定..........................................................................................................................

3、.................................5四、目标可行性分析...............................................................................................................................................6五、原因分析...........................................................

4、..............................................................................................11六、要因确认......................................................................................................................................................

5、...12七、制定对策.........................................................................................................................................................13八、对策实施................................................................................

6、.........................................................................14九、效果检查.........................................................................................................................................................24十、巩固措施..........

7、...............................................................................................................................................27十一、总结与下一步计划................................................................................................

8、....................................29一、小组概况梦之星QC小组成立于2012年6月，小组成员10人，由广东移动客户服务（江门）中心质量管理室室经理及多名管理技术骨干员工组成。QC小组成立后，于2014年5月选择“提升梦网业务广义投诉点击准确率”为功关课题，开展一线人员提升梦网业务广义投诉点击准确率的分析工作。根据分析结果，确定相应的解决方案，并制定相关的改进措施。通过实施有效对策，在QC小组的工作目标上，取得了较好的效果。表1-