建立信任和尊重、沟通、团队建设和激励

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1、建立信任和尊重、沟通团队建设和激励课程号：FDHAM-0003伟创力学院管理的智慧亚洲.人力资源培训目标了解团队建设的效用与方法并能运用掌握建立信任的黄金法则明晰沟通障碍，能够主动运用通黄金法则了解激励理论，能够在工作中对下属有效激励培训内容团队建设的效用与方法如何建立信任&建立信任的黄金法则沟通障碍以及沟通黄金法则同理心沟通综合运用激励理论与实用方法马斯洛需求层次论XY理论双因素理论管理的智慧1.团队建设团队建设的效用更加灵活的的运作更多创造性全心投入的员工提高的绩效及生产力高度激励更高质量的产出EffectiveTeamwork

2、正确的做法营造适当的氛围设立明确的目标建立信任鼓励员工积极参与、贡献力量促进合作提供充分的支持保持沟通与交流及时解决冲突/问题管理的智慧2.建立信任和尊重信任和尊重－业务的需要和人性化管理的需要。信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。建立信任的最有力的方法之一就是“在工作场所授权”。缺乏信任的团队成员的表现：相互隐藏自己的弱点和错误不愿请求别人帮助不愿给别人提出建设性的反馈意见不愿为别人提供自己职责之外的帮助轻易对别人的用意和观点下结论不愿承认和学习别人的技术和经验浪费时间和精力去追求自己的特定目标对

3、别人抱有不満和怨恨惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间充满信任的团队成员的表现：承认自己的弱点和错误主动寻求别人的帮助愿意给别人提出反馈意见和帮助欢迎别人对自己的负责领域提出问题和给予关注在工作可能出现问题时，会相互提醒注意赞赏并且相互学习各自的技术和经验把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上必要时向别人道歉，接受别人道歉珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会雷鲍夫法则---认识自己，尊重他人！在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言：最重要的八个字：我承认我犯过错误最重要的七个字：你干了一件好事最重要的六

4、个字：你的看法如何最重要的五个字：我们一起干最重要的四个字：不妨试试最重要的三个字：谢谢您最重要的两个字：我们最重要的一个字：您黄金法则要不要保持信心批判、比较或者谴责微笑主观判断让他人觉得自己很重要过分焦虑重视别人忽视或者假装繁忙进行眼神的交流目光游离感兴趣的极力表现自我专心聆听打断别人管理的智慧3.沟通沟通的益处获得更多的信息犯更少的错误回应更得体与他人建立更加良好的关系更清楚地理解他人的观点更快地解决问题获得更多的商业成功沟通的黄金法则沟通的黄金法则倾听建议并做出回应鼓励员工说出他们的担心与忧虑，并和他们进行讨论。愿意就事实进

5、行澄清召开会议定期提供及时的反馈沟通并表现出对员工的支持传达负面信息时不要用不适当的或令人不愉快的方式进行开放式的沟通做一名积极的听众沟通的核心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有错不纠3、同理心=拍马屁4、同理心=繁文缛节5、同理心=刻板公式同理心错误应用方式1、满足对方心理需求,深度尊重对方2、化解人际矛盾，融洽人际关系3、消除逆反情绪，避免沟通障碍4、增加专业风范，展示人格魅力5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资同理心功效同理心应用对象综合案例分析珍：你晚上还要加班吗？明：是啊！没办

6、法！珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?明：我又不知道今晚临时要加班。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我……案例1.夫妻对话综合案例分析珍：你今晚又要加班啦？明：……珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：……珍：……明：……珍：……综合案例练习案例2.夫妻对话：要求：1.加班还是要去的（立场问题）2.太太应被“安顿”好3.时间2分钟综合

7、案例分析珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！案例2.夫妻对话：综合案例分析

8、建立融洽、和谐的关系相互信任和尊重从你的团队那里了解自己的沟通风格花时间与团队相处，通过正式非正式沟通或单独面谈等方式，以此更多的了解自己的领导风格获得反馈为改善你自身的工作提供了机会表现有效沟通的障碍等级权威……地位行话文化差异不同