北京某物业管理公司客户部工作手册

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1、北京某物业管理公司客户部工作手册北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册客户部工作手册目录　　　序号内容编号页码保存期限1客户部岗位架构图CXWY-KH-GZSC-018><#004699'>2一年<#004699'>2客户部经理岗位职责CXWY-KH-GZSC-0<#004699'>2三年3客户部经理助理岗位职责CXWY-KH-GZSC-03三年4客户部主任岗位职责CXWY-KH-GZSC-044-5三年5客户部清洁主任岗位职责CXWY-KH-GZSC-056-7三年6康体中心岗位职责CXWY-KH-GZSC-068-9三年7秘书岗位职责CX

2、WY-KH-GZSC-0710三年8客户助理岗位职责CXWY-KH-GZSC-0811-13三年9财务助理岗位职责CXWY-KH-GZSC-0914-15三年10会议服务岗位职责CXWY-KH-GZSC-1016-17三年11前台接待员岗位职责CXWY-KH-GZSC-1118-19三年1<#004699'>2报刊/邮件分发员岗位职责CXWY-KH-GZSC-1<#004699'>2<#004699'>20三年13园艺工岗位职责CXWY-KH-GZSC-13<#004699'>21-<#004699'>2<#004699'>2三年14保洁员岗位职

3、责CXWY-KH-GZSC-14<#004699'>23-<#004699'>24三年15投诉管理制度CXWY-KH-GZSC-15<#004699'>26三年16回访制度CXWY-KH-GZSC-16<#004699'>27三年17空房巡视制度CXWY-KH-GZSC-17<#004699'>28三年18邮政服务制度CXWY-KH-GZSC-18<#004699'>29三年19财务费用催收制度CXWY-KH-GZSC-1930三年<#004699'>20收楼工作流程CXWY-KH-GZSC-<#004699'>203<#004699'>2-33

4、三年<#004699'>21办理电视信号接收工作流程CXWY-KH-GZSC-<#004699'>2134-35三年<#004699'>2<#004699'>2工程报修工作流程CXWY-KH-GZSC-<#004699'>2<#004699'>236-37三年<#004699'>23突发事件处理预案CXWY-KH-GZSC-<#004699'>2339-4<#004699'>2三年<#004699'>24外围环境清洁程序CXWY-KH-GZSC-<#004699'>2444三年<#004699'>25门厅大堂清洁程序CXWY-KH-GZSC-<#

5、004699'>2545三年<#004699'>26卫生间清洁程序CXWY-KH-GZSC-<#004699'>2646-47三年<#004699'>27电梯、电扶梯清洁程序CXWY-KH-GZSC-<#004699'>2748三年<#004699'>28走廊、楼梯清洁程序CXWY-KH-GZSC-<#004699'>2849三年<#004699'>29地下车库清洁程序CXWY-KH-GZSC-<#004699'>2950三年30入室保洁清洁程序CXWY-KH-GZSC-3051三年31玻璃擦拭清洁程序CXWY-KH-GZSC-315<#0046

6、99'>2三年3<#004699'>2地毯清洗程序CXWY-KH-GZSC-3<#004699'>253三年33地面打蜡程序CXWY-KH-GZSC-3354三年34清洁检查标准CXWY-KH-GZSC-3456-58三年CXWY-KH-GZSC-01客户部岗位架构图注：客户部编制为<#004699'>28人，其中前台3人、助理5人、绿化工<#004699'>2人、保洁员<#004699'>2人。（会议服务员中1人为<#004699'>23层首长办公区专用）客户部岗位职责CXWY-KH-GZSC-04客户主任11>.0岗位职责：1.1协助客户服务

7、部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。1.<#004699'>2全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。1.3协助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。1.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。1.5督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教育，培养员工树立“宾客至上”的服务理念，不断提高服务质量。1.6督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。1.7协助经理培训和

8、鼓励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善各部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。1.8指导、激励、评