triz和toc理论在六西格玛中的应用_约束管理_企业管理_2722

《triz和toc理论在六西格玛中的应用_约束管理_企业管理_2722》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、TRIZ和TOC理论在六西格玛中的应用_约束管理_企业管理   自从六西格玛于1987年诞生以来，经过20年的发展已成为许多公司的文化理念并形成了一套以顾客为中心持续改进质量和成本的方法。   最初的西格玛（σ）仅是统计学中的一个统计量，即标准差，是衡量差异水平的指标。西格玛值的大小关系到过程的单位缺陷数和失效的概率。在六西格玛（6σ）管理方法中，西格玛（σ）则表示一个业务流程、产品或服务在多大程度上满足顾客的要求。而六西格玛表示不满足顾客要求的可能性不超过0.034％。   六西格玛的含义已超出统计学的范围，如Tomkius将六西格玛定义为“一个瞄准从任何产品、过程和业务

2、中排出缺陷的过程”；MikelHarry定义六西格玛为“一个促进收益率、增加市场份额和通过能导致质量突破的统计工具来改进顾客满意的主动策略”。六西格玛作为一个管理策略表现在3个方面：统计测量、经营战略和质量文化。   目前，国内外许多公司在实施六西格玛。六西格玛作为系统的、科学的和统计的方法对于质量改进是一个适合的管理创新方法。六西格玛对于所有过程通过质量水平的测量进行质量评价提供了一个科学的和系统的基础。六西格玛方法可以对所有的过程进行比较以得出过程的状况，通过这些信息，高层管理者可以认识到应该沿着怎样的途径才能够达到过程的创新和顾客的满意。1六西格玛DMAIC模型及各阶

3、段的目的   在六西格玛管理中，针对现有流程的改进模型为DMAIC，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Contr01），如图1所示。DMAIC作为一个突破的策略可用于改进变异、周期时间和产量等问题。图1六西格玛改进策略   （1）DMAIC模型的定义阶段（Define）。   此阶段的目的为定义问题、识别需要改进过程的关键质量特性（CriticalToQuality，CTQ）或关键过程特性（CriticalToProcess，CTP），并设定改进目标。   （2）DMAIC模型的测量阶段（Measure）。

4、   测量阶段的主要目的为确定过程的当前能力水平和界定问题范围。此阶段的任务就是选择过程输出及收集数据，测量系统分析，以及确定当前过程的能力水平。   （3）DMAIC模型的分析阶段（Analyze）。   分析阶段的主要目的为找出影响输出（y）的少数关键因素（Xs），即确定根原因和核心问题。该阶段的任务就是要识别自变量（Xs），以及分析变量来源。   （4）DMAIC模型的改进阶段（Improve）。   改进阶段的主要目的为拟定解决方案，评价改进结果是否满足要求（即解的评价）。此阶段的主要任务有3个方面，即建议解决方案、成本／收益分析和制定实施计划。   （5）DMAI

5、C模型的控制阶段（Control）。   控制阶段的主要目标为保持改进成果，并使过程一直维持稳定的统计状态。该阶段的主要任务为对输入Xs建立控制标准和对输入Xs保持控制。   六西格玛方法针对现有过程应用DMAIC模型进行的改进是一个持续改进的过程，通过这一不间断的改进过程来提高质量、减少成本、缩短提前期，以及提高顾客满意度和增强组织竞争力。2六西格玛改进阶段的弱点   改进阶段是六西格玛DMAIC方法的核心阶段。使用六西格玛方法在经过定义、测量和分析阶段后已得到阻碍达成企业目标问题的根原因，而改进阶段的任务就是要对已确定的根原因制定有效消除根原因的解（或对策）。因此，在改

6、进阶段所制定解的性能将直接决定消除根原因的程度，同时会直接影响企业目标的实现。   然而，在六西格玛DMAIC的改进阶段，缺乏创新方法（尤其系统在四西格玛或更高水平时），致使利用传统的QC工具不能提供有效解时容易陷入困境。由于市场竞争的需要，有时要对产品或过程的性能进行较大幅度的改进或在较高水平上改进。在这种情况下，仅使用传统的QC工具和统计工具是难以达到改进目标的，也就是难以找到有效、快速地解决问题的途径，这时使用TRIZ和TOC等理论的创新工具来得到创新解是必要的。3相关问题的解决方法   3.1发明问题解决原理TRIZ   TRIZ理论是由前苏联GenriehSAlt

7、shuller及其领导的一批研究人员，自20世纪50年代起，在分析研究世界各国250万件专利基础上提出的。这些解决问题的原理包括发明原理、发明问题解决算法（ARIZ），以及标准解等。   把所研究的对象理想化是自然科学的基本方法之一。理想化是对客观世界中所存在物体的一种抽象，通过理想化来定义问题的理想解（IdealFinalResult，IFR），保证在问题解决过程中沿此目标前进并获得理想解，从而避免了传统创新设计方法中缺乏目标的弊端。在TRIZ中理想化是一种强有力的工具，在创新过程中起着重要作用。   在TRIZ