销售人员商务礼仪

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1、销售人员的商务礼仪第一部分：商务礼仪的基本概念一、商务礼仪的定义　　·商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序·礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。·职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范1。职业化的标志给自己信心给客户信任职业发展的基础2。打开人际关系的钥匙个人素质的体现公司素质的体现尊重别人的体现赢得尊重的法宝二、商务礼仪的基本原则·尊重为本：尊重自己；尊重自己的职业；尊重自己的公司；尊重

2、他人·相互赏识·善于表达：表达程式—来迎有声、问有答声、去有送声第二部分：职业形象塑造职业男性仪容与服饰的基本要求：整洁一、男士服饰1、帽子：·绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾2、西装：·款式—两件套装、三件套装、单件西装与西裤搭配。前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装穿西装的礼仪：·在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带·新西装袖口的标签要拆掉·一般穿西装只扣第一个扣子·如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子·坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上3、颜色：·以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西服4、衬

3、衫：·衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣·最好穿质地较好的长袖衬衣·浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整·袖口要系好，袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住手背·领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上·不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣5、领带：·一定要选质地较好的领带·领带的颜色要与西装相配·领带的颜色不要潜与衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带·不要带怪异的领带(如：皮的、珍珠的)·除本公司统一配置领带外(不提倡)，最好不要带印有其他公司名称的领带·领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即

4、贴住衬衣不同款式的领带·斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 ·圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用·不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ·领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处6、裤子：·如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤·裤子不得有褶，要有裤线·裤子不要太短，应遮住鞋面7、腰带：·要用做工精良的皮腰带·黑色或棕色。要与鞋的颜色协调一致·腰带扣不要太花·腰带不能太破旧8、皮鞋：·男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色·不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净·鞋跟不要太高9、

5、袜子：·应穿深色质地较好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色·不能穿白袜子·不要穿质地薄透明的袜子二、女士服饰1、职业装：·职业套裙、西装(裤装)·颜色可随意，尽量选择比较稳重的要色，不要过于鲜艳；质地要良好，穿起来要平整挺括2、裙子(裤子)：·裙子不要太短·不要传牛仔裙或带穗的休闲群·裤子要平整，有裤线·不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤3、袜子：·正式商务场合必须穿袜子·高筒袜的上端应被裙子遮住·袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配·不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子·长筒袜不能有破损4、鞋：·鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋·尽量不要穿凉鞋上班

6、或是去商务场合·颜色不要过于鲜艳·鞋跟不要太高或太细或有破损·鞋面要干净，装饰物不宜过多·无跟鞋会使女士缺少女人味5、提包：·女士用的皮包不一定是皮包，但必须质地好·庄重并于服饰相配·不能只拎一个纸袋或塑料袋，不能背双肩包，不要只拿一个化妆包6、配饰：·商务场合不适合带太多的首饰，一般不超过两样·首饰的款式不要太夸张·商务场合应该带质地好的首饰，不要带时尚的工艺首饰7、着装禁忌：·商务场合不要穿着无袖的上衣·不要穿过于性感的衣服：例如透亮、领口过低、过于紧身等·不要穿怪异的衣服如：露脐、带穗、带洞等三、仪表1、头发基本规则：·头发要保持清洁，经常洗发(每次间

7、隔不要超过3天)·保持适当长度，经常修剪·不宜涂抹过多的头油、发胶·不要染成除黑色以外的颜色·不应有头皮屑2、男士头发：·男士不宜留长发·脑后的头发不得接触到衬衣的领口处·头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长3、女士头发：·如果梳披肩发要保持整齐，不要看上去没有经过梳理·不要留怪异的发型·发行与脸型要协调·头发帘不要长过眉头，挡住眼睛4、男士面部：·面部要清洁·尽可能不要留胡子，即使留也应整齐·注意鼻毛不要露出·唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润5、女士面部：·应该化妆，并且要化淡妆·眼影、口红不要用怪异的颜色·要注意补妆·不要在公共场所当众化妆6、仪表：·口腔：口味

8、应该保持清新，牙缝不要有食物残渣·指甲：不要留长指甲