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1、客户信用全程管理的研究内容提要“十五”时期是我国经济和社会发展步入新世纪的第一个五年,也是我国继续进行国民经济结构战略性调整、完善社会主义市场经济体制和扩大对外开放的关键时期。加入世界贸易组织WTO后,中国将进一步融入世界主流之中,这就导致企业竞争的环境和实质发生了根本上的变化,既给我国经济发展带来了新的机遇,同时也带来了严峻的挑战。在全球经济一体化的今天,企业不仅要面对国内同行业的竞争对手,还必须面对全球同行业的竞争对手,更会面临日益增多的不同行业的潜在竞争对手。要想在技术创新迅速发展,市场竞争日趋激烈的新环境下
2、取得经营管理的成功,就必须借助市场营销和一系列分析方法作为有效管理工具。本文试图通过建立客户信用全程管理模式,以期对商业信用进行事前控制、事中控制和事后控制,防范经营风险,扩大经营规模。本文根据作者所在公司的现实状况,采用信用额度评估模型和特征分析模型作为客户信用分析的基本出发点和核心技术,评估客户的资信和交易价值,计算客户的信用限额。既体现了信用客户的资产状况、偿债能力和经营风险状况,又将影响客户的各种财务的和非财务的特征因素进行量化评价,并根据量化评价的结果,进一步印证和修正客户信用额度,给出客户不同的商业信用
3、政策,以防范企业间拖欠,达到优化客户信用、拓展营销渠道和提升营销业绩的目的。论文共分五个部分,第一部分介绍了研究背景,引入了商业信用概念和管理现状及产生商业风险的原因;第二部分论述了客户信用全程管理模式的内容和管理技术;第三部分引入了客户信用额度的评估模型,通过财务指标理性分析客户的营运资本和偿债能力从而评估客户的信用额度;第四部分对客户特征评估模型做了深入细致的研究,通过将非财务指标的量化,达到进一步修正客户信用额度的目的;第五部分详细阐述了客户信用管理的应用条件和关键业务环节,分析了客户关系的维护与管理的可行性
4、。关键词:信用管理营销管理营运资产客户管理塑丝墼鬯窒塑叁AbstractThe“10”five?yearplan’’isthefirst5-yearwhenChina’Seconomicandsocialdevelopmenthasusheredinanewera,indicatingacrticalperiodforourcontinuousstrategicadjustmentofnationaleconomy,perfectionosoialistmarketeconomyandfurtherexpansio
5、nofopeningup,FollowingourentryintotheWTO,Chinahasbecomefurtherintermingledwithtemainstreamoftheworld,causingfundamentalchangesinthenvironmentandssenceforcompetitionsbetweennterprises,bringingalongseverechallengesaswllasfreshopportunitiesforheconomicdevelopment
6、inourcountry.Withtheintegrationofglobaleconomytoday.ourenterprisemutfacecompetitionwithitsdomesticcounterpartbutlso血atwimitsintemationalcounterpartinthesamesctor,orevenmorecompetitionsfrmitshiddenrivalsinomeothersectors.Therefore.itiSnecessarytoresorttOthehelp
7、ofeffectivemallagementtoolsSUchasmarketdistributionandaseriesofanalyticalmensifonewantsoucceedinconomicmanagementduringthefastdevelopmentofeconomyandthedailykeenmarketcompetition.Theauthorofthethesisntendstorealizepriorcontrol,mid-waycontrolandpastcontrolofcom
8、mercialcreditbyestablishmentofwholeprocessmanagementmodeofcommercialcredit.Itisnotonlyameansforiskpreventionbutalsooneforexpandingthescaleofmanagement.Theauthorhasconductedallasses
