培训课件 企业流程管理体系建设

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1、培训课件企业流程管理体系建设企业流程管理体系建设培训与研讨企业流程管理体系建设培训时长：6-9课时主讲人员：张何之联系方式：13761145781zhanghezhi@hywit1>.comBestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”企业流程管理体系建设企业流程管理体系建设Part1企业流程管理概述1.1流程管理概述1.2企业流程管理的常见问题1.3流程的识别与描述1.4企业流程管理环境Part2企业流程体系设计Part3企业流程案例研讨P

2、art4企业流程管理实施BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”2企业流程管理体系建设制造企业流程管理的典范——DELL的跨部门流程管理1网上下订单（客户-销售部）12小时2零部件战略采购（销售部-采购部）6交付4组装生产（商务部-客户）（生产部-销售部、采购部、质量12小时部、运输部）1-2小时1-2小时3-5天5成品出货3供应商来料（运输部-商务部）（采购部-质量部）4-6小时BestOperationPractices“Bring

3、ingWorldClassExecution”3企业流程管理体系建设从两个最常见的词谈起??什么是顾客？–顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客。??什么是订单？–订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。??你清楚你所处的组织环境么？–在你的企业里，从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入了？BestOperationPractices“

4、BringingWorldClassExecution”4企业流程管理体系建设流程相关概念??哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。??ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。??流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。??流程的六个要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值。我满意，因为流程为我创造了价值。客户愿意付费的就是增值的（哈默）！若干活动输入资源输出结果BestOperationPrac

5、tices“BringingWorldClassExecution”5企业流程管理体系建设案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗？假设您是一个非常成功的影院老板。你要去国外出差三个月。您要求影院经理每周一上午给您传真一份报告，该报告包括五项对您最为重要的数据。您将如何确定需要哪些数据？请说出对您来说重要的五项数据。1.2.3.4.5.BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6企业流程管理体系建设案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗？现在，假设

6、您要去看电影。??几个不同的影院都在放映，并且票价相同??各影院的放映时间大约相同，他们都位于安全的商业街，有高雅的餐厅??他们都提供相同的座椅，离家的距离也基本相同您将如何进行选择？请说出对您来说重要的五项要求。1.2.3.4.5.BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”7企业流程管理体系建设案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗？列表1：老板的需求列表2：顾客的需求结果Y=F(X)原因1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.电影票销售额

7、排队长度折让销售额爆米花味道好雇员出勤状况场所干净正在放映的电影高品质的音响顾客抱怨停车场的可用性设备问题态度良好的服务人员BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”8企业流程管理体系建设流程中的活动/作业增值评估对满足顾客需求有贡献吗？真正增值的作业??研究数据为满足顾客需??投诉分类求必须进行的活动??制定政策/作业对形成产出是必须的吗？活动??受理订单??……对业务功能有贡献吗？业务增值作业??记录收到的数据??订单表格对满足顾客需

8、??更新销售记录??准备对帐报告求没有贡献的活动，在不影??……响产品/服务非增值作业功能的基础上??复查和审批予以取消??返工??储存??移送??……BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”9企业流程管理体系建设流程在传统组织中的陷阱??一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？??提示：它不是1