快递公司管理规章制度,快递物流公司员工服务管理规定

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5、快递公司管理规章制度,快递物流公司员工服务管理规定49快递公司管理规章制度,快递物流公司员工服务管理规定49导读：就爱阅读网友为大家分享的“快递公司管理规章制度,快递物流公司员工服务管理规定”资料，内容精辟独到，非常感谢网友的分享，希望这篇资料对您有所帮助。　　为规范快递物流公司的服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，需要制定并实施相应的员工服务管理制度。就爱阅读小编为你整理了快递公司管理规章制度，希望你喜欢。　　快递公司管理规章制度篇一　　第一章总则　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好

6、的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。　　第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。　　第二条公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目标。　　第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。　　第四条本制度适用于

7、公司营运及营运管理岗位的全体员工。　　第二章服务质量规范　　第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。　　第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。　　第三条快递从业人员基本要求：　　一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

8、　　二、按规定着工装，女性束发。　　三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。　　四、快递人员应使用规范文明用语：　　您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?、请问什么时候上门方便?、请仔细查收你的快件!、对快件