贸易公司客户关系管理系统的设计与实现本科毕设论文.doc

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1、内容摘要：企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）的设计和开发方法。实现了采用CS模式的客户关系管理系统的基本模块，即基本信息管理模块,己方信息管理模块，统计分析模块，用户管理模块，帮助信息模块等。着重讨论

2、了用C#与SQLServer开发信息管理软件的方法及一些相关技术。关键词：客户管理系统C#SQLServerAbstract:Enterprises,whichwanttoputthemselvesinaninvinciblepositionmustfindoutanewmanagementconceptandmanagementapproaches,andeffectivelyintegrateitsinternalandexternalresources.AnewgenerationofER

3、Pproductextendstotheclientsideandthesupplyend,clientsideextensionisthecustomerrelationsmanagement.Eachenterprisecustomermanagementperfectdegreedirectlyaffectstheeconomicefficiency.ThebasicconceptofCustomerRelationshipManagementSystemhasbeenintroduced

4、inthisarticle.Throughtheconcreteexample,itintroducesthedesignandthemethodofdevelopmentcustomerrelationshipmanagementsoftware(CRM).ThebasicmoduleofCRMhasbeenrealizedusingtheCSpattern,whichincludesbasicinformationmanagementmodule,owninformationmanageme

5、ntmodule,statisticalanalysismodule,theusermanagementmodule,helpmoduleandsoon.ThemethodandsomerelatedtechnologiesofdevelopmentmanagementinformationsystemusingtheC#andSQLServerareemphaticallydiscussed.Keywords:CustomerManagementSystemC#SQLServer48毕业设计（

6、论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关

7、于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　48目录一、系统概述3（一）CRM的概念3（二）系统背景介绍3（三）项目提出的意义3（四）相关技术及工具介绍3二、需求分析3（一）可行性分析3（二）数据库需

8、求分析3（三）系统功能需求分析3三、系统设计3（一）系统总体设计3（二）系统功能总体设计3（三）界面设计3（四）数据字典3四、系统详细设计3（一）主要功能模块详细设计3（二）数据库结构设计3五、系统实现3（一）运行环境3（二）登陆界面3（三）系统主界面3（四）区域信息管理3（六）竞争对手信息3（七）客户级别分析3（八）客户来源分析3（九）修改密码348六、系统测试3（一）软件测试的意义3（二）软件测试的重要性3（三）软件测试的范围3（四）软件测试的方法3（五）软件测试的目的和原则3七、总结3参考