快递客服工作总结.doc

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1、快递客服工作总结 　　快递客服工作总结范文20xx年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。 一、实践目的 (一)体验社会，锻炼自身生存能力。 　　(二表)从事服务行业，学会与爷别人沟通的技巧。 　　(薯三)熟悉一个快递公司的娱运作

2、流程，获得工作经验辩。 二、社会实践内容 (一痘)年月日至年月日，辅助或公司客服做月结 　　快递钟速递公司是全国性快递公屑司，我所实习的地点是快峪捷福建福清站点。快件分蕊为收件和派件，收件是指慰快捷其他站点发到本站点疙的快件，派件是指本站点嫡的速派员在本站点的服务研区域范围内收到的要发到瑟其他地区的快件。快递费锚用的支付分寄付(寄件人乞付费用)和到付(收件人制付费用)，另外还有月结州，即对于一些有长期业务瘟合作的公司可以选择一个荒月结一次账，快递公司留该有每一件快件的面单，面昭单上记录运费，每一

3、件收勇件和派件都会记录在电脑爷中。快捷与福清的许多单难位企业有长期合作，快捷贞快递公司每到月底会进行拣月结，即用计算器人工算砸出月结客户的七月费用总鞍和，再与电脑上的记录进嘱行核对，若出现核对不一疟致的情况，则要找出错误硬记录，漏记的快件单号，陇核对一致后，在首张面单越上写上收件费用和派件费挠用和总计费用。各个月结褒客户的月结费用表格形式影整理打印出来，按区域划灌分，交给负责各区域的业望务员，业务员再到各个公众司进行结算。 　　在这段纬期间，我将大碟大碟的面焦单按公司名称分类，一直餐按着计算器算

4、出7月份各紧大公司的快递费用总和，壳与电脑上的数据进行核对畜，确保正确。这是很费心疑的工作，由于面单上的数验据人工输入过程，在按公把司名称整理面单的过程，尤用计算器算出费用总和的灌过程都有可能出错，有的虱数据反复计算却会得出不跨同的结果，所以会比较劳泪神劳力。 (二)处理问题华件 　　一些快件的收件人蹬电话号码错误，或电话关柳机，或收件人的收件地址恼超出快捷快递公司的服务土范围即超区，业务员无法夜派送，收件人不愿意到本量站点自提快件，或者快件挥在派送过程中有所破损或赃错寄，客户表示不认识寄影件人

5、要求退回…..出现坯这样问题而无法送到收件跃人手中的快件即为问题件釜。 　　作为客服人员，要忌及时处理问题件。对于超逐出快递公司服务范围的快铝件，客服人员要先打电话磺给收件人，说明情况并让搁收件人到本站点自提文件踩，若客户愿意到本站点自瓶提文件，客服就要向客户渤说明本站点的具体地址，熙再将快件放置在专门的框击框里，以备客户自提。对鼠于所有的问题件，要将情敲况上报全国联网的系统，抢并通过布谷鸟将收件问题羽上报给快件的发出站点。蛙发出站点的客服联系寄件郭人后确定解决方式后会及暂时通知本站点的客服。对

6、闲于破包件，确定重量没少宏后，通常由本站点再包好瘪后送出。对于电话号码错雄误的情况，发出站点的客虚服通常会联系寄件人确定傍收件人新的联系方式，再饼将信息通过布谷鸟通知给瘤发出问题的站点客服，客傀服及时做处理。对于超区瑚，客户不自提的快件，发趴出站点的客服通常会选择婴转出即让其他快递公司送巍出。 (三)上传本站点发蹿出和收进的快件数据 　　乙快捷其他站点发到本站点兆的快件本站点发往其他站童点的快件在进入仓库时 　惠　经过业务员用巴枪扫描皇器进行数据扫描，在业务该员开始派件后，客服人员懂将巴枪数据上

7、传到全国联盐网的系统，这样在网上进哄行查询时系统即可显示正肢在派送。再将本站点收进乎的快件与系统上要发至本筐站点的快件数据进行对比巴，得出有发无到的快件数窒据，将数据发至快捷讨论曳群里提醒发出站点及时跟瘴进。 (四)接电话，服务厦客户 　　有公司或个人打菏电话进行询问一些情况，淫例如快捷快递公司的收费涤计算方式，快捷能否派送掏到某市某镇，对于这个问雍题要查找电脑上全国最新期服务范围表或打电话给相吱关站点进行询问。收件人丸或寄件人打电话进来查询崭，一些快件是否正在派送淮，派送到哪里，大概何时太会送

8、到收件人手中，若已樱被签收，是否为本人签收漓…..对于这类问题，客昼服人员在系统上输入快件蛰单号即可查到想要的信息周。 　　这种工作比较繁琐捣，在接电话是要注意礼貌剧用语，有的客户不愿自提撩快件同时会对快递公司的囤服务表示很不满，对客服请人员抱怨个不停。有的客渐户的快件比较急，总是打予电话进来催件，就是让业匹务员优派某个快件……这躲些情况频繁出现，一个人繁会忙不过来，所有在处理智这些问题时要分清轻重缓璃急。这种工作比较考验人淹的应对突发情况的能力和肘耐力。 三、实习的收获：御 (一)与人的沟通很