客房服务员做房流程

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1、客房服务员做房流程操作步骤操作标准注意事项第一步进：按开门程序开门，并登记1.开门l按开门程序开门l插上房卡，将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房-打扫期间不得关上房门。如客人在房间，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出-如客人不在房间，将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间2.登记l取出《客房服务员工作日志》，看手表，记录进门时间并放回原位-第二步收：收垃圾3.检查灯具和水壶l打开窗户透气，检查窗帘、窗户限位等l逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇l走到写字台边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍-开窗通风时如是

2、限位窗开推拉窗四分之一-如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光线不足可适当开灯-如电热水壶没使用，可不予清洗。4.收房间垃圾l收拾房间垃圾放到垃圾桶内l将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟灰缸、水壶等拿进洗手间，放洗手台边上-注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰缸内有无未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便稍候清洗。5.收洗手间垃圾l收洗手间垃圾并冲净马桶l从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋放入布草车垃圾袋-6.提入清洁篮l提清洁篮放淋浴间门口l关洗手间灯-第三步撤

3、：撤除脏布草7.撤脏布草l站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板l撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处l撤枕套，将两个枕芯一起放在写字台干净处l撤床单，用床单包裹脏布草。抱出放在布草袋里-注意脏布草不得放在地上。发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分8.取干净布草l从工作车上取干净布草，进房间走到写字台前l用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布草放写字台干净处-第四步铺：铺床第6页/共6页1.检查保护垫l检查保护垫，及时清理毛发l将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫上-如发现保

4、护垫上有污渍，及时撤除送洗。如有毛发及时清理2.打开床单l从写字台台面取床单放在床尾l掀开折叠的床单，用手抓住床单一头的连线，拉开床单的另一头，并抓住床单的一边左右甩动两下。上下左右翻看床单有无破损或污渍。床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的这头完全打开l打单：床单的正面朝上，中线居中。手心向下抓住床单的一边，两相距约80~100CM。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓起，在离床面约70CM高度时，身体稍向前倾，用力打下去。将空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，

5、使床单准确地降落在床垫的正确位置上。l再次检查床单无有破损或污渍-注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整。打下去的时候，不要急于往前拉。-发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换3.包床头角l包床头角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床垫。l放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下l包床头的另一边-包角时要求包角方向一致，角度相同内角45度，外角90度，包角美观，不露边角；四角包紧，边角全部塞进床垫底下，如有毛发及时清理4.床垫

6、复位l弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛-5.包床尾角l按同样方法包床尾角-6.打开被套l从写字台台面取被套放在床尾，被套折叠的开口朝向自己。l按打开床单的动作打开被套l抓住被套开口处的上面一层，利用气流将被套完全抖开l检查被套-发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换7.套被套l将折叠好的棉被芯放在被套开口处，将棉被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手抓住套好的棉被角，一手拉住被套顺着棉被芯理顺。l按同样的方法将另一个角套入。将套好的一头抛到床头，将床尾的角分别套入-第6页/共6页1.铺平棉被l将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左

7、右手抓住棉被抖动。将棉被平铺在床上。l走到床头一侧，整理棉被，将棉被拉到与床头平齐l将被子前端反折30公分，与床头柜外沿对齐-注意套棉被时棉被四角定位准确。棉被左右两边和床尾处自然下垂，中线与床中线吻合，不能拖地。2.套枕头l从写字台台面取枕套和枕芯放在床边l将折叠的枕套打开，两手捏住枕套的两个里角，并且塞到位。l两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套l将枕芯的另一头塞入另外两个角l将套好的两个枕头叠放于床铺中间，枕头的中线与被子和床单的中线一致。-枕头必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外露-枕头放在床头正中位置-两个枕头店叠放

8、要对齐3.全面整理l将棉被折叠处整理平整l将床的表面拉平，床尾两角要挺括l整理床铺，平整美观-第五步洗：洗洗手间4.开灯l打开洗手间灯-5.戴手套-戴手套主要是保护健康，避免细菌传染和损伤皮肤（生冻疮、皲裂