现代企业管理复习资料

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1、1.管理学的特征①科学性与艺术性的统一②效率与效益的统一③维持和创新的统一④理性手段和非理性手段的统一⑤二重性（自然属性和社会属性的统一）2.泰勒八个原理①工作定额原理②挑选头等工人③标准化原理④计件工资制⑤劳资双方的密切合作⑥建立专门计划层⑦职能工长制⑧例外原则3.梅奥霍桑试验结论：①工人不是简单的“经纪人”，而是“社会人”。②非正式组织对生产率的提高有很大的影响。③管理人员要善于鼓动员工的士气，以达到提高效率的目的。4.滚动计划法是一种编制具有灵活性的、能适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期便根据变化了

2、的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。5.组织结构的形式。①直线组织结构。特点：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。缺点：管理职能集中于一人，往往由于其水平等的限制而影响决策，甚至出现失误；各部门只关心本部门工作，容易导致部门相互间的矛盾；不利于培养熟悉全面情况的管理者；分工过细不易快速适应新情况。②职能型组织结构。优点：能适应组织比较复杂和管理分工较细的特点；能发挥职能机构的专业管理作用。缺点：多头领导，会使下属无所适从；不利于明确划分直线人

3、员和职能科室的责任权限。③事业部制组织结构。优点：组织的最高层可集中精力研究和制订公司的战略决策，摆脱了具体的日常事务；有利于培养高层管理人才；发挥各事业部的主动性和创造性。缺点：机构重叠，资源浪费；各事业部负责人会有本位主义思想，忽视整个组织的利益。④矩阵制组织结构。优点：实现了集权与分权的有效结合，有利于加强各职能部门的横向联系；有利于发挥专业人员的特长；增强组织的整体性。缺点：项目负责人对成员缺乏足够的奖励和惩罚手段；易导致人心不稳；缺乏纵向和横向管理人员的密切配合。⑤直线职能制组织结构。优点：既能发挥职能机构专业管理的作用，又便于统一指挥，避免多头领

4、导。缺点：横向配合协调困难，将高层领导陷入日常经营活动。6.管理幅度：指一名主管人员有效地监督、管理直接下属的人数。管理层次与管理幅度成反向变动关系。7.影响管理幅度的因素。①主管人员和下属的素质与能力。②面对问题的种类。③授权。④计划的完善程度。⑤组织沟通渠道的状况。8.勒温理论类型：专制作风、民主作风、放任自流作风四分图理论9.费德勒模型：职位权力、任务结构、领导者与下级的关系。10.需要层次理论（马斯洛）生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我实现需要11.双因素理论（赫茨伯格）。①激励因素：a含有挑战性的工作，成就感b赏识，提升，地位②保健因素：

5、a人际关系与交往b工作条件c个人生活，薪金，报酬12.期望理论（弗农）公式。激励力量=Σ目标价值×期望概率13.控制类型。①根据控制的特点划分：事前控制、事中控制、事后控制②根据控制的性质划分：预防性控制、纠正性控制③根据控制信息的性质划分：反馈控制、前馈控制14.控制的基本过程。①确定控制标准②衡量实际业绩③进行差异分析④采取纠偏措施15.战略管理特点。①具有全局性②主体是企业的高层管理人员③涉及企业大量资源的配置问题④具有长远性⑤需要考虑企业外部环境中的诸多因素16.战略管理的过程。战略分析、战略选择及评价、战略实施17.产业竞争性分析属于对外部环境分析

6、中的微观环境分析。波特5种竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买者讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争用户后向一体化、供应商前向一体化18.波士顿矩阵法及特点。金牛：指较低的市场增长率和较高的相对市场占有率，意味着有较高的利润和现金，且需要少量的现金投入，所以通常能产生大量的现金。一般采取维护现有市场占有率。瘦狗：指相对市场占有率和市场增长率都较低，意味着少量的利润，用于维持竞争地位所需的资金往往超过它们的现金收入。因此，常常成为资金的陷阱，一般采取放弃。幼童：指相对市场占有率较低而市场增长率较高。高速的市场增长需要大量的资金

7、，而相对市场占有率却只能产生少量的现金。如果扩大投资，市场占有率增加，可以变为明星；当市场占有率降低以后，明星会变为金牛；如果认为不可能转变成明星，就该放弃。明星：市场增长率和相对市场占有率都较高，因而所需的现金和产生的现金都很大，通常代表最优的利润增长率和最佳的投资机会。应对其进行必要的投资，以改进企业的竞争地位。19.市场调查是用科学的方法，有目的、系统的收集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业决策者制订政策、进行市场预测、作出经营决策，提供客观、正确的依据。20．市场预测的内容①市场供求预测②生产经营预测③经营成果预测④社会经

8、济环境变化预测⑤科技发展动态预测21.市场预测的分类