管理沟通教学大纲

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1、《管理沟通》教学大纲 课程编号：课程英文名称：ManagementCommunication课程类别：专业必修/选修课学分/总学时：2学分/32学时开课对象：工商管理类专业一、课程的性质、目的和任务课程性质：本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社

2、会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识先修课程：管理学基础 三、课程内容和基本要求、学时分配

3、第一章        沟通概论（2学时）1-1沟通的含义1-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式      1-5沟通中的障碍1-6有效沟通的策略基本要求：①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识.②掌握克服沟通障碍的策略 第二章        管理沟通  1学时2-1管理沟通的含义2-2管理与沟通的关系2-3管理沟通的作用2-4影响管理沟通的主要因素2-5有效管理沟通的策略 基本要求：①了解管理沟通与沟通的区别②掌握实现有效管理沟通的方法第三章        组织沟通 3学时 3-1组织沟通的含义及

4、类型3-2纵向沟通3-3横向沟通3-3组织中的沟通网络3-5组织外部沟通 基本要求：①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题②掌握克服葡萄藤效应的策略 第四章        团队沟通    2学时4-1群体沟通4-2团队沟通4-3群体沟通与团队沟通的差异4-4团队决策4-4成功团队的特征 基本要求：①了解团队沟通的特征②掌握团队决策的方法第五章        会议沟通  2学时5-1会议的目的和类型5-2会议的组织5-3会议议程5-4会议记录5-4会议中的角色5-5与会者的座次方式 基本要求：①了解会议角色的不同及座次安排②掌握会议组织的方法第六章危机沟通  2学时

5、6-1危机的特征6-2危机形成发展的四个阶段6-3危机沟通的类型6-4危机沟通中的障碍6-4危机沟通的策略6-6危机沟通管理者的基本素质基本要求：①了解危机沟通的发展阶段②掌握危机沟通管理者的素质第七章面谈 2学时7-1面谈与自发性交谈的差异7-2面谈的目标7-3面谈的准备7-4面谈过程7-4面谈的种类7-6绩效反馈面谈7-6招聘面试7-7面谈者的技巧7-9面谈对象的技巧基本要求：①了解面谈的种类②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作第八章人际冲突处理   2学时8-1冲突的类型8-2人际冲突产生的原因8-3人际冲突的过程8-4人际冲突的处理方式8-4人际冲突的处理方式

6、8-6人际冲突中的沟通策略基本要求：①了解人际冲突产生的原因②掌握人际冲突的处理方式第九章倾听  2学时9-1倾听的类型和特征9-2倾听的障碍9-3 有效倾听的策略基本要求：①掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧第十章非语言沟通 2学时10-1非语言沟通的定义10-2非语言沟通与语言沟通的关系10-3非语言沟通的类型及其主要功能10-4常见形体语言的解析10-4形体暗示的辨析10-6空间暗示的解析10-6时间暗示的解析10-8音质暗示的解析基本要求：①了解人际冲突产生的原因②掌握人际冲突的处理方式第十一章压力沟通  2学时11-1压力的来源11-2压力的影响11-3

7、压力的识别11-4缓解压力的沟通策略基本要求：①了解压力产生的原因②掌握释放压力的方法 第十二章口头沟通 2学时12-1演讲的类型及其目的12-2演讲的方式12-3演讲的准备12-4成功演讲的特征12-4解答问题的技巧基本要求：①了解演讲的类型②掌握演讲的技巧第十三章书面沟通 2学时13-1书面沟通的特点13-2书面沟通应该遵循的原则13-3书面沟通的基本形式13-4商务信函的结构13-4商务信函的种类13-6商务信函的标准13-6有效书面沟通的策略基本要求：①了解书面沟通的基本原则②掌握商务信函的写作第十四章 跨文化沟通  2学时14-1跨文化沟通的含义和模型

8、14-2缺乏跨文化沟通能