初级导购——《销售流程七步曲》讲师手册

《初级导购——《销售流程七步曲》讲师手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《销售流程七步曲》讲师手册一、课程名称：《销售流程七步曲》二、课程目的：1、让店长了解规范销售流程七步曲的重要性2、让店长清楚销售流程七步曲的七个步骤；3、重点让店长学习销售流程中的服务规范和技巧，并普及至终端门店；三、课程对象：店长四、授课方式：讲授、提问、互动、小组分享、讲师总结五、课程纲要、课程章节、时间安排、培训物料课程纲要课程章节时间安排培训物料开场学员分组、开篇讲授2分钟销售流程的定义定义2分钟意义5分钟销售流程七步曲销售流程七步曲内容5分钟亲切迎宾6分钟探寻需求14分钟诚意推荐22分钟试衣服务25分钟附加推销21分钟收银服务18分钟送宾服务13分钟销售流程七步曲

2、的考核表现场演练场景一10分钟场景二10分钟合计153分钟2.5H幻灯片1一、建议时间：2分钟二、授课方式：讲授+提问三、重点内容：销售流程七步曲的重要性四、详细表述请问大家，有经历过在店铺买衣服时，导购彬彬有礼，介绍起衣服头头是道，让我们购物心情愉悦的情况吗？那想必大家也有经历过店铺人员冷冷冰冰，爱理不理，而且一问三不知的情况吧？两种店铺如果让大家选择，大家比较倾向于那一家呢？答案是显而易见的。其实这些情况都是与我们销售的各个流程息息相关的。因此，我们的店铺想要能够得到顾客的认可，就需要我们在销售流程上下足功夫，做好细节。那么今天，我们就来分享一下，销售流程七步曲的课程。2

3、、通过今天的课程，我会给大家带来两个收益点：1、规范我们的销售流程，使我们的销售流程化，标准化，细致化。2、通过规范我们的销售服务，进一步提升店铺业绩。3、为了达到这两个收益点，需要和学员达成的共识：1、因为今天有些任务需要在座伙伴以小组的形式共同来完成，因此，要将各位进行分组。（根据人数情况，分成2-4组）2、上课过程中认真聆听；3、现场销售演练积极参与；3、手机调整为静音状态。五、承转下页：销售流程七步曲我们会分成以下三个方面来进行讲解：幻灯片2一、建议时间：2分钟二、授课方式：直接讲授三、重点内容：三个框架讲清晰四、详细表述：第一章：销售流程的重要性。了解销售流程的定义

4、和规范销售流程的意义，让大家清晰，我们为什么要学习销售流程，销售流程对于我们究竟有多重要。第二章：销售流程的七步曲。将销售流程细分为七个步骤，从礼仪、销售话术和销售技巧等方面细化讲解我们的销售流程。第三章：最后，将进行现场演练，重点让大家熟悉并掌握销售流程的每个环节。五、承转下页：首先了解下销售流程的定义是什么？幻灯片3一、建议时间：2分钟二、授课方式：讲授+提问三、重点内容：强调销售流程的重要性。四、详细表述：这四幅图就是顾客从进店到买单离去的一个销售流程的缩影，那么哪位伙伴可以给我们归纳一下，销售流程的定义是什么？（肯定学员的回答）这位伙伴归纳的很好，那我们一起来看一下标

5、准的定义是什么。五、承转下页：明确了什么是销售流程，我们接下来再来了解一下规范了销售流程，对我们来说有什么意义呢？幻灯片4一、建议时间：5分钟二、授课方式：提问+讲授三、重点内容：梳理规范销售流程的目的，强调重要性。四、详细表述：这个问题，我们从三个角度来看，分别从对个人的角度、对店铺的角度、对公司的角度，来看看规范销售流程能给我们带来什么？给到各小组2分钟时间，分别个人、店铺、公司三个方面来思考，以小组的形式回答问题（表扬学员）。1、总结三点：个人：个人素养、职业化、个人收入、晋升机会；店铺：统一店铺形象、店铺美誉度、顾客回购率；公司：忠诚度、知名度、影响力。五、承转下页：

6、反问：规范销售流程重要吗？所以，我们要将终端的销售流程进行规范化、程序化、标准化梳理，大家同意吗？幻灯片5一、建议时间：2分钟二、授课方式：直接讲授三、重点内容：强调销售流程的重要性。四、详细表述：接下来，我们进入第二章内容--销售流程的七步曲。幻灯片6一、建议时间：5分钟二、授课方式：提问+讲授三、重点内容：销售流程七步曲内容四、详细表述：1、提问：当我们在接待顾客、销售产品时从顾客进店到出店都会做哪些事情呢？--提问2位学员，引导学员归纳出销售流程七步曲。2、这七步曲就是我们进行销售服务的步骤。大家回忆一下，以往当我们开始接待顾客、进入销售流程时，做到这七步曲了吗？可能有

7、人会说，我不知道客人需要什么，不懂怎么推荐!不用担心，今天我们就来分步骤的学习这七步曲的内容和技巧，帮助大家解决销售流程中所遇到的这些困难。这里需要注意的是：并非每个顾客进店都必须完成销售七步曲所有步骤，可以根据顾客情况灵活运用。五、承转下页：第一步，亲切迎宾。幻灯片7一、建议时间：1分钟二、授课方式：讲授三、重点内容：迎宾重要性、迎宾规范四、详细表述：迎宾做得到位与否，直接决定了我们店铺给顾客的第一印象如何，因此，一定要把门迎重视起来。先说一下迎宾的两种情况，一种是门开着时，我们只需要亲切微笑并且致欢