吉之岛jusco员工手册(大全)

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1、吉之岛jusco员工手册（大全）[内部资料]《我们的工作》是一本汇集了吉之岛人的工作守则和业务的小册子，希望大家多读多想，直到能够完全掌握并付诸实践。期待您早日成长为身受喜爱的、杰出的吉之岛人。目录第一部分吉之岛…………………………………………………..31、宗旨2、吉之岛的宪章3、吉之岛的信条4、吉之岛的誓言第二部分勤务1、我们的指导思想2、我们的纪律3、勤务守则4、安全卫生第三部分工作1、工作方法2、打电话的注意事项3、事物基本知识第四部分销售1、接待顾客的知识和技巧2、商场的基本知识3、商品的陈列知识4、收款知识5、礼品知识第五部分统一

2、用语集团的基本理念*理念的基点1、和平集团，是通过事业的繁荣，不断追求和平的企业集团。2、人性集团是尊重人裕厥尤擞肴酥淞档钠笠导拧?（集团价值观念图）和平、生活、文化、顾客、国际性、人、联邦制地域和平顾客生活文化国际性人地域联邦制第一部分吉之岛一、宗旨二、吉之岛的宪章三、吉之岛的信条四、吉之岛的誓言吉之岛自成立以来，以建立遍布日本的连锁店为目标，经过持续切实的发展，现在已经发展到海外。其发展动力就是吉之岛独有的“联邦经营制”。吉之岛（JUSCO）是什么如公司的名字所示，日本（Japan）.联合（Stores）.公司（Company）成

3、立之除，公司的内部组织基本上已确定为联合、联邦制。也就是说，最初的构想就是一批致力于顾客生活文化的提高和发展，以此为共同理念的企业和事业单位组织起来，互相协助，通过“心的融合”，形成一个跨越国内外的联邦组织。同时，也期待着在联邦的各成员企业、事业单位燃起创造与革新的火焰，促进自主能力与责任感，以回报广大顾客的期待和信赖。用一句话来概括联邦经营体系，可以说是“发挥人的能力的经营”。从本质上来说，其中包括着“企业即人”的哲学。第一部分主要介绍贯彻着吉之岛经营理论的吉之岛行动指南和吉之岛人的行动哲学。希望您能充分理解这部分内容，早日成为以顾客为上的

4、吉之岛人以生意伙伴为重的吉之岛人为所在地居民喜爱的吉之岛人。一、宗旨吉之岛的宗旨是“透过商业活动，服务所在地区广大居民”。指的是通过商业活动，帮助所在地区广大居民那么，要做到“能够”，需要我们.向顾客提供物有价值的优质商品.向顾客提供丰富多彩的商品.向顾客提供舒畅惬意的服务为此，我们需要经常从以下几个方面来考虑问题、研究问题、并制订可行计划，加以实施.顾客喜欢什么样的商品.如何才能提供有所价值的上述商品.如何才能让顾客购物感到货物丰富多样.如何才能让顾客购物开心舒畅我们必须经常以“满足所以顾客的要求”为目标，牢记公司的宗旨，并付诸行动。二、吉

5、之岛的宪章吉之岛的宪章我们应该以为所在地居民生活文化水平的提高和发展贡献力量为基本思想，联合对上述目的和使命有共鸣的志同道合的伙伴，齐心协力组织联邦经营制的吉之岛，尊崇诚实与和睦，燃起友谊和热情，追求理想的商业形象，回报所在地区的期待和依赖，为吉之岛的发展永存及繁荣兴旺奉献一切。□吉之岛重视信义和团结□吉之岛重视自主和责任□吉之岛重视交流和互助□吉之岛重视集中和分权□吉之岛重视创造和革新三、吉之岛的信条吉之岛的信条，是指导吉之岛实现其宗旨的企业的行动方针。（一）吉之岛不断追求理想的商业形象，并为顾客提供物有价值的商品及服务。所谓理想的商业形象

6、，是指以体贴周到的服务，向顾客提供物有价值的优质商品，从而获得顾客的喜爱和信赖。（二）吉之岛坚持不懈，在提高顾客生活水平方面，争做先锋。我们所生活的社会在不断的发展和进步。因而顾客的爱好和要求也不断地随之变化。为了适应这种变化，并努力预测和把握变化情况，我们需要坚持不懈的研究工作。首先，需要从了解顾客的生活做起。同时，我们必须明确，在满足顾客需要方面，如果维持现状就是一种倒退。所以，我们要不断前进。（三）吉之岛追求爱心与真诚，致力于全社会的幸福。顾客真正需要的不仅是单纯的摆满了商品的店铺，他们希望从购物当中得到轻松愉快的享受。人们理想的商店是

7、一个充满人情味的地方，经营者对顾客充满爱心(带着谢意)，以正直和真诚获得人们信赖。我们的行动也必须基于对顾客光临的感谢，充满爱心和真诚。（四）吉之岛对信赖、支持本公司的各界人士，深表谢意。在我们店铺旁边，也有许多其他商店。故而来店的顾客是从那么多店中选择了我们的店。有些从相当远的地方赶来，有些不论下雨，刮风都来到这里，所以我们应该竭尽全力不要让顾客失望，对所有顾客一视同仁，悉心服务，让顾客开心而来，满意而归。（五）吉之岛力求成为与社会生活息息相关的理想工作场合。每天光临我们商店的顾客有相当数量，他们来购买的多是每天日常生活中不可缺少的商品，为

8、了使我们的店成为所在地区不可缺少的购物场所，让我们共同努力。四、吉之岛的誓言“吉之岛的誓言”是吉之岛人的行动哲学吉之岛的所有誓言都以“不断地”一词起首，所谓“不断地