前台xx工作计划书.doc

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1、前台XX工作计划书　　一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟些。同时在每月5日前向总采办与人力资源部上交上月爷的培训总结与本月的培训忠计划进行监督

2、。 二、加强朱员工的销售意识和技巧，改提高入住率 　　酒店经过账了十九年的风风雨雨，随查着时间的逝去酒店的硬件凌设施也跟着陈旧、老化，皂面对江门的酒店行业市场严，竞争很激烈，也可说是栽任重道远。因酒店的硬件芝设施的陈旧、老化，时常沃出现工程问题影响对客的级正常服务，对于高档次的突客人会随着装修新型、豪郝华酒店的出现而流失一部嫂份，作为酒店的成员，深幕知客房是酒店经济创收的邓重要部门之一，也是利润偏最高的一个部门，因此作局为酒店的每一位成员都有蕾责任、有义务做好销售工疑作。要想为了更好的做好嚎销售

3、工作，本职计划对前绘台接待员进行培训售房方诵式方法与实战技巧，同时煎灌输酒店当局领导的指示独，强调员工在接待过程中斜“只要是到总台的客人我脂们都应想办法把客人留下谜来”的宗旨，尽可能的为某酒店争取住客率，提高酒胁店的经济效益。 三、加强泡各类报表及报关数据的管北理 　　今年是奥运年，中狐国将会有世界各国人士因植奥运会而来到中国，面对败世界各国人士突如其来的诀“进攻”，作为酒店行业训的接待部门，为了保证酒跳店的各项工作能正常进行硅，本职将严格要求前台接炉待处做好登记关、上传关工，前台按照公安局的规

4、定径对每位入住的客人进行入迎住登记，并将资料输入电贯脑，客人的资料通过酒店强的上传系统及时的向当地均安全局进行报告，认真执盂行公安局下发的通知。同皆时将委派专人专管宾客资蝇料信息、相关数据报表。蜜 四、响应酒店领导提倡“行节能降耗”的口号 　　节墙能降耗是很多酒店一直在性号召这个口号，本部也将谚响应酒店领导的号召，严呻格要求每位员工用好每一琵张纸、每一支笔，以旧换怀新，将废旧的纸张收集裁蛾剪成册供一线岗位应急之侦用。同时对大堂灯光、空悦调的开关控制、办公室用仰电、前台部门电脑用电进盈行合理的调整

5、与规划。 　絮　五、保持与员工沟通交芯流的习惯，以增近彼此的回了解便于工作的开展与实淫施 　　计划每个月找部门遇各岗位的员工进行谈话，邀主要是围绕着工作与生活栅为重点，让员工在自己所矣属的工作部门能找到倾诉曼对象，根据员工提出合理啸性的要求，本职将员工心殆里存在的问题当成自己的因问题去用心解决，做力所在能及的。如果解决不了的骨将上报酒店领导。让员工碳真正感受到自己在部门、裕在酒店受到尊重与重视。应 六、做好部门内部的质检镜工作 　　计划每个月对部腥门员工进行一次质检，主身要检查各岗位员工的仪容量

6、仪表、礼节礼貌、岗位操寿作技能与踪合应变能力。谢质检人由部门的大堂副理钮、分部领班、经理组成。怔对在质检出存在问题的给壕一定时间进行整改，在规后定的时间若没有整改完成滴将进行个人的经济罚款处闲理。 九月份的工作计划：殖 　　1、协助营销部做好秧团队接待、电话订房等各影项工作，完善中间的沟通慨、协调工作。 　　2、根鸭据员工的兴趣爱好，本职萧计划在月中旬举行一个“诸粤语随便说”的活动(以圾茶花会的形式)，主要是洋为了增进员工之间的沟通狐与交流。加强员工之间的斑凝聚力。 　　3、为了冲呀刺黄金周10

7、月1日的旺耿季接待，本职计划在这个死月对员工进行全面性的培家训，内容有：礼节礼貌、何仪容仪表、各岗位的职责雅、各岗位知识的培训、各乐岗位常见案例的探讨(主帐要是互动式)，主要偏向涕现场模拟演练培训。 　　奥4、如果工作档期允许，逞将与保安部经理协调组织琶一次消防知识培训，主要须的目的是加强员工防火意喀识，并对“预防为主，防诣消结合”的思想能真正贯选彻到底。 十月份的工作计谊划： 　　1、十月份是黄嚷金周的旅游期，在月上、胡中旬，前厅部主要的工作宜就是投入到重大的接待中龋，把每一位抵店的客人接邑待

8、好、服务好就是前厅部谢工作的重中之重。此期间蚕本职将合理安排好人力、刀物力，保证接待工作能达拯到一个新和高峰。 　　2殴、做好十月份黄金周的销湖售工作，根据十月份的预虑订与当日的售房预测，合奄理性的控制客房的销售，捧对部份房型价格建议调价辙政策。 　　3、做好客房濒的预订工作，届时将合理抡安排专人跟进预订工作，态预防出现超额预订、重复鹿预订或漏订等问题。 　　凭4、月下旬本职计划将安糟排员工进行合理的休息，涣黄金周大型接待过后，员肋工的心相对较疲惫，对部灵份业务骨干要适当调整工杏作的档期进行合理