(最新酒店物管理)在馆客人丢失财物处理程序

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1、在馆客人丢失财物的处理工作程序（一）保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主管迅速赶到。1、携带好询问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。2、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明、详细询问丢失物品的特征。3、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员。4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财务数额较大时，保安部应立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品，发生在公共场所的要划出保护区进行控制。（二）失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房部负责人迅速赶赴现场。1、到达

2、现场后，首先查看现场是否找遭到破坏，如现场完好，要立即进行拍照。2、认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等，如有发现，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用。3、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。（三）做好访查笔录。1、首先查验失主护照或身份证是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符。2、详细记录如下情况。1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店、离店日期和具体时

3、间、去向等。2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。3）丢失物品的准确地点、位置。4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。5）丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等。6）失主有何要求，例如开据丢失证明或要求宾馆赔偿。（四）对现场进行仔细检查，对床上床下、衣柜里外、庆头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱包行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。（五）进行调查和处理。1、对案件涉及人要进行谈

4、话，调查了解案发时的情况。1）接触现场的所有人员谁先进入，谁先离开等情况。2）接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。2、对物品丢失时当班服务员逐一谈话，如有下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话度注意保密。3、通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。4、调查处理时要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策。5、拿出处理意见，经领导批准后执行。