自考电子商务管理电子商务概论——电子商务流程

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1、第五章电子商务流程第一节电子商务流程概述一、流程1、流程：一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果流程实质上就是工作的详细流程和工作的具体方法2、业务流程：指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合二、商务流程1、商务流程：商务主题为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等具体活动是商务活动有序集合价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力2、商务流程的分类：宏观的商务流程、中观的商务流程（按行业或交易类型划分）、

2、围观的商务流程（企业甚至是某一交易环节的业务流程）三、电子商务标准的规定1、电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：客户方向供货方提出商品报价请求供货方向客户方回答该商品的报价客户方向供货方提出商品订购单供货方向客户方对提出的商品订购单的回答客户方根据应答提出是否对订单有变更请求客户方向供货方提出商品运输说明供货方向客户方发出发货通知客户方向供货方发回收货通知交易双方收发汇款通知供货方向收货方发送电子发票四、电子商务流程的定义1、依据逻辑学中的种属关系对电子商务流程的定义电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程2、用系统

3、论的方法对电子商务流程的定义电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合第二节电子商务的基本流程一、交易前的准备二、交易磋商三、签订合同和办理手续四、履行合同和索赔第三节电子商务的具体流程一、网络商品直销流程1、消费者在Internet上查看企业和商家的主页2、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格3、消费者选择支付方式4、企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付放的服务器，确认汇款额是否认可5、企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门6、消费者的开户银行将支付款

4、项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单二、基于第三方平台的B2B电子商务流程1、进行电子贸易的企业到网上银行申请账号2、到交易平台注册账户并申请使用权限3、交易双方取得信用认可4、询价交易磋商5、签订合同和办理手续6、转账7、发货取货交易完成三、C2C电子商务流程1、用户注册2、实名认证3、买方确认购买的商品，下单4、卖方确认订单5、买方通过支付宝汇款6、支付宝通知卖方发货7、买方收到货物8、支付宝将钱打入卖家账户第四节电子商务环境下的企业流程重组一、企业业务与流程1、定义一：一个企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；由活动构成；

5、目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器完成的；业务流程往往需要多个部门的参与，这些部门对阵个流程负责2、定义二：业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合3、定义三：业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列的工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。4、业务流程以顾客满意为目标，有两个基本特征：一是面向顾客，包括企业内部顾客；二是跨越职能部门、所属单位的现有边界5、流程在每个环节和工作步骤都要有完成标准任务的时间6、流程的真正

6、起点应该是从企业首次吸引顾客开始，到企业重新吸引顾客为一个循环，周而复始，循环往复的不间断的过程，随企业诞生而产生，伴企业消亡而消亡二、企业流程重组1、企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，一贯新顾客的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。2、企业流程重组是组织对业务流程进行战略驱动的重新设计，以达到品质、反应、柔性以及满意度

7、方面的竞争性突破3、企业流程重组改造对象是现有业务流程；改造方法是技术集成和管理集成最终要建立过程型组织结构4、传统的企业流程模式的缺陷流程分工过细分工导致企业管理组织机构臃肿，效率低效分工导致员工技能单一5、信息技术对传统业务流程的影响信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化，有三种力量已向传统的分工理论发出强大的挑战即3C：顾客竞争变化三、电子商务与企业流程重组一、企业业务流程的改造1、组织机构重组2、业务链重组：企业可借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售货服务流程和客户关系流程进行改革3、资源重组

8、4、企业重组电子商务流程