质量方针&质量目标

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1、天津市质量技术监督培训中心质量方针&质量目标1一、质量方针和质量目标是建立质量管理体系的基础GB/T19000-2008/ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准2.5中指出：质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。2【理解要点】每一个组织为谋求在变化的环境中生存

2、和发展都需要做好自己的战略策划，设定长期的战略目标并识别达到目标所需的活动。质量方针和质量目标的确定是组织战略策划的组成部分。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量目标为质量方针的实施提供了手段。组织应：●向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么●构成组织决策的依据和原则●引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点，为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据一个企业没有发展战略就是没有发展思路，没有思路也就没有出路。3二、质量方针（一）质量方针定义GB/T19000-2008/ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准中3.

3、2.4：4由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2：八项质量管理原则可作为制定质量方针的基础。职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施在高层指挥和控制组织的一个人或一组人一组固有特性满足要求的程度（二）对制定质量方针的要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准中5.3：5最高管理者应确保质量方针：a）与组织的宗旨相适应；b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c）提

4、供制定和评审质量目标的框架；d）在组织内得到沟通和理解；e）在持续适宜性方面得到评审。企业宗旨是指企业现在和将来应该从事什么事业，应该成为什么性质的企业。6【理解要点】1.与组织的宗旨相适应质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。2.要有两个方面的承诺（1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。（2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满意。3.为质量目标提供框架质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依据。7（三）质量方针示例某计算机

5、公司的质量方针：我们向社会提供一流的产品，用我们在计算机领域的领先地位来证实，我们的设计是基于顾客的需求，我们生产的产品满足设计的要求，我们的资金是用于产品预防不合格，用最低的成本达到最好的效果。我们能确保符合法律法规的要求，用我们对质量管理的持续改进来承诺，我们的行动准则是国家要求，我们关注的方向是超越顾客的期望，我们的员工第一次就把事情做好，用不懈的努力增强顾客的满意。8某药业集团的质量方针：技术领先一步质量高人一筹成本低人一块服务优人一等某科技服务有限公司的质量方针：以诚信务实的态度，持续改进的精神。向顾客提供具有“简单、可靠、创新”网络

6、新境界的系统集成服务9某妇幼保健医院质量方针：以了解并满足妇幼患者需求为导向，以高超的技术、优质的服务、良好的作风、合理的收费、舒适的环境和持续改进的精神，确保达到患者的满意。10某水泥厂质量方针：强化全员质量意识，以高度的负责态度严密的科学管理，通过全过程的质量控制，持续的质量改进，生产出使顾客满意的优质水泥产品。某化工原料厂质量方针：质量争市场，服务求声誉，持续改进质量管理体系的有效性，时刻为用户提供满意的铁系氧化颜料产品。三、质量目标11（一）质量目标定义GB/T19000-2008/ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准

7、中3.2.5：在质量（3.1.1）方面所追求的目的注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。供应部销售部生产部技术部质量部横向的关系高层中层基层纵向的关系12（二）对质量目标的要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准中5.4.1：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上，建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容〖见7.1a）〗。质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。产品的质量目标和要求可以对物理量、数量或尺寸用适当的方法予以确定13【理解要点

8、】1.质量目标是质量策划的重要组成首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。2.质量目标应在质