华成培训研发管理系列课程之产品需求分析与需求管理－－产品经理、架构师、se核心修炼

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1、华成培训研发管理系列课程之产品需求分析与需求管理－－产品经理、架构师、SE核心修炼华成培训研发管理系列课程之产品需求分析与需求管理－－产品经理、架构师、SE核心修炼课程目录1、基本概念2、市场需求收集与分析4、产品概念构思与筛选3、产品需求分析与策划5、设计需求分解与分配华成对企业核心价值链的理解研发管理推荐读物和网站推荐网站.pdma.org.cnrdm4>#ff66ff'>.prod-dev#ff66ff'>.marketingpower#ff66ff'>.newproductinstitute.org.rdma.org基本概念需求的重要性需求是产品

2、的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。需求的定义需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。——IEEE1220-1998需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品需求内部需求设计需求系统规格软件需求客户要求功能需求非功能需求标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准推荐参考：//blog.sina#ff66ff'>.cn/s/blog_88><#004699'>1427

3、a8001019ghj.html一个直观的需求例子需求工程各个阶段方法工具支撑需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求实现和验证CMMI体系中的需求工程定义把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理产品战略是业务决策的中心商业模式定义产品平台战略产品线战略新产品开发新产品开发战略愿景产品和项目构思方法：客户市场驱动法产品和项目构思方法：扩展法业务客户以客户为导向投入现有产品全新产品老客户拓展客户全新客户以产品为导向投入拓展产品不做谨慎谨慎创新产品和项目构思方法：新技术驱动法机会创意产生方法：观察趋势环境趋势经

4、济因素社会因素技术进步政治与制度因素团队个性特征先前经验认知因素社会网络创造性业务、产品或服务机会差距可得事物与可能事物间的差距创意机会创意产生方法：解决问题“客户的一天”策划实现运营活动活动问题问题问题活动活动问题问题问题演练与讨论参考案例，基于问题分析法，思考实际业务中存在的问题，基于问题构思一个产品或业务，后续我们将围绕此构思，进行后续持续演练每个小组选派一名代表上台发表市场需求收集与分析需求收集过程市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法单项需求模板听的

5、技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求谁是用户？谁是客户？“用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（theenduser）和“间接用户”（或称为关系人）。掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。注意不同时期您的客户完全不同创新者早期接受者前期主流顾客后期主流顾客落伍者鸿沟需求采集的要点：确定用户需求采集的要点：决策影响分析市场需求的收集途径市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分

6、析报告交流竞争者信息.专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈现场问题解决网上设备巡检产品介绍、投标标杆研究采集方法的特点客户访谈的要点利用一个或两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题进行单个的访谈来了解特殊客户的需求-注意被访对象的筛选-建议在客户地点进行-允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法——访谈单个的客户资料来源：BestPracticesSurvey广泛的、开放式问题历史产品使用的美好回忆使用产品失败的经历描述最近一次购买时所见、所想如何自己设计会如何其他产品的哪些功

7、能可以考虑集成客户试图解决哪些问题需求收集的要点：听的技巧多问多听，不要推销你的想法对于听到的确认，确保理解对方的意思表现的“无知”些，让他们详细的描述或举例聚焦与人们的期望而不是问题注意倾听大家不一致的地方真正理解客户意图密切关注我想……我希望……我要……我正在找……我对…很感兴趣我期望……我认为……“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求抽象具体解决方法需求评判证据通常某一次其他人的体验个人经历无法行动可采取行动案例：解决方法VS需求解决方法需求“满足我需求的电脑包一定是树脂材料做的”“我每周都在各种恶劣的气候环境里使用电脑包上下班和出差，包在机

8、场的行李搬运中，经常被挤压，磨损，划伤，到了客户现场，电脑包可能放在有水迹的工地