基于平衡计分卡的企业战略绩效评价体系的构建

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1、基于平衡计分卡的企业战略绩效评价体系的构建　　引言　　随着工业时代向知识经济和信息时代不断跨越，企业需要在激烈的竞争环境中形成自己的核心竞争力，对市场的变化快速地做出反应。长期以来，我国企业在绩效评价的过程中都很注重对财务指标的评价，尤其是盈利能力指标的高低在很大程度上决定了对企业进行绩效评价结果的好坏，然而却忽视了非财务指标对企业发展所起到的重要作用。这在很大程度上折射出我国企业盲目追求利润，缺乏长期发展眼光。因此，在企业绩效评价过程中科学运用非财务指标能够对我国企业发展产生积极的影响。本文以平衡计分卡为基础，以我国传统制造业企业为例，提出绩效评价体系。　　1基

2、于平衡计分卡的企业战略绩效评价体系的构建　　引言　　随着工业时代向知识经济和信息时代不断跨越，企业需要在激烈的竞争环境中形成自己的核心竞争力，对市场的变化快速地做出反应。长期以来，我国企业在绩效评价的过程中都很注重对财务指标的评价，尤其是盈利能力指标的高低在很大程度上决定了对企业进行绩效评价结果的好坏，然而却忽视了非财务指标对企业发展所起到的重要作用。这在很大程度上折射出我国企业盲目追求利润，缺乏长期发展眼光。因此，在企业绩效评价过程中科学运用非财务指标能够对我国企业发展产生积极的影响。本文以平衡计分卡为基础，以我国传统制造业企业为例，提出绩效评价体系。　　1基于

3、平衡计分卡的企业战略绩效评价体系的构建　　引言　　随着工业时代向知识经济和信息时代不断跨越，企业需要在激烈的竞争环境中形成自己的核心竞争力，对市场的变化快速地做出反应。长期以来，我国企业在绩效评价的过程中都很注重对财务指标的评价，尤其是盈利能力指标的高低在很大程度上决定了对企业进行绩效评价结果的好坏，然而却忽视了非财务指标对企业发展所起到的重要作用。这在很大程度上折射出我国企业盲目追求利润，缺乏长期发展眼光。因此，在企业绩效评价过程中科学运用非财务指标能够对我国企业发展产生积极的影响。本文以平衡计分卡为基础，以我国传统制造业企业为例，提出绩效评价体系。　　1指标的

4、选取　　平衡计分联盟卡的核心思想是通过财务、客户、内部流程和学习与成长这四个维度的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程[1]。平衡计分卡并不是要以此取代财务指标，而是包含财务指标，并通过对顾客满意度、内部程序及组织创新和提高活动等非财务指标进行测评，来补充财务指标。　　图1平衡计分卡模型展示了平衡计分卡的基本思想。因此，平衡计分卡的四个维度可以设定为一级指标，即财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标。同时，在一级指标下分别建立二级指标，并在指标基础上指定权重，从而构成一个完整的企业

5、绩效评价体系。　　现代企业财务管理的目标是企业价值最大化，而这一目标的计量自然离不开相关财务指标。通常包括偿债能力、营运能力、发展能力和盈利能力等，表1即为财务指标的设定。客户是企业之本，企业需要去关注“客户是如何看待企业”这样一个问题。客户指标的选取通常可以包括按时交货、市场份额、客户满意度、新客户增加比例和客户获利度等，表2为客户指标的设定。优异的客户绩效来自于组织中所发生的程序、决策和行为。因此，需要遴选出那些对客户满意度有最大影响的业务流程，明确核心竞争力，再转化成具体的测评指标。这些指标可以是创新、运营、社会化指标等，表3为内部流程指标的设定。学习与成长

6、能力对公司的成长至关重要。企业的学习与成长来源于员工、信息系统和企业程序等，表4为学习与成长指标的设定。　　绩效评价体系的建立　　市场中没有能一劳永逸的通用绩效评价体系。因此，企业在利用平衡计分卡构建企业绩效评价体系是需综合考虑企业所在行业的特点以及企业在行业中的地位和自身特点，对各个指标设置不同的权重。　　对传统制造业企业而言，反映企业当前经营情况的财务指标是最为重要的，评价企业绩效会以财务指标为主，假设占据权重为40%；其次比较重要的是客户指标，可以反映顾客对企业产品的态度以及企业在行业中的地位，分配的权重为25%；内部流程指标可以反映企业的创新能力和组织的内

7、部效率，占据20%的权重；而学习与成长指标对传统制造业企业而言，是最不受重视的，只占15%的权重。二级、三级指标权重的设定先需要对上文设定的指标进行有目的地选择。通过结合传统制造业企业的特点，再进行指标的选取及权重分配，图2即为所对应指标体系。　　在财务指标上，因为行业已经处于成熟期，未来发展潜力较低，盈利能力指标举足轻重，尤其是能够反映企业成本控制的指标，因此选用销售毛利率指标，占比40%。其次，偿债能力是企业得以持续经营的基础，尤其资产负债率，应该控制在一定的程度。另外，反映企业营运能力的指标将体现企业营运的效率，也可以在很大程度上影响企业目前经营业绩，因此假

8、设营运资金