【2013.3.2医患沟通技巧培训_图文】 医患沟通技巧培训

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1、【2013.3.2医患沟通技巧培训_图文】医患沟通技巧培训2013.3.2医患沟通技巧培训一、医患沟通的重要性和必要性1、医疗现状2、法律要求3、工作要求南通大学附属医院医疗现状南通大学附属医院?医疗纠纷频发?医患关系紧张?医生的权威性受到挑战据中华医院管理学会调查显示目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威cSpeN

2、gBo.COm蓬勃范文网:【2013.3.2医患沟通技巧培训_图文】113【2013.3.2医患沟通技巧培训_图文】医患沟通技巧培训2013.3.2医患沟通技巧培训一、医患沟通的重要性和必要性1、医疗现状2、法律要求3、工作要求南通大学附属医院医疗现状南通大学附属医院?医疗纠纷频发?医患关系紧张?医生的权威性受到挑战据中华医院管理学会调查显示目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的

3、医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威cSpeNgBo.COm蓬勃范文网:【2013.3.2医患沟通技巧培训_图文】113【2013.3.2医患沟通技巧培训_图文】医患沟通技巧培训2013.3.2医患沟通技巧培训一、医患沟通的重要性和必要性1、医疗现状2、法律要求3、工作要求南通大学附属医院医疗现状南通大学附属医院?医疗纠纷频发?医患关系紧张?医生的权威性受到挑战据中华医院管理学会调查显示目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病

4、人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威cSpeNgBo.COm蓬勃范文网:【2013.3.2医患沟通技巧培训_图文】113医患沟通技巧培训)胁医务人员或院长人身安全。南通大学附属医院【2013.3.2医患沟通技巧培训_图文】113医患沟通技巧培训医患沟通的重要性―两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对

5、立情绪。他认为，一名优秀的“医生”除了有责任感、具有对病人的关爱之心113外，更重要的是学会与人沟通。调查显示：?美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。?医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任！113没有信任，一切

6、矛盾由此而产生！高质量的医患沟通产生的积极结果当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑病人参与医疗的程度提高可以增进：-满意度-依从性-治疗结果减少纠纷-改善医生工作环境-心理压力113-愉快感医患关系医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者：病人、家属、全社会人社会伦理关系(法律角度)医者：医护人员患者：病人、家属合同113关系古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命”、“活人性命”的科学。医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人

7、道义”，有病求医，传统的生物医学模式。传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣113（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”现代转变生物---心理---社会医学术模式医疗是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。患者心态█求医心切，对

8、医学的期望值较高，不希望后果不好。█高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。█耐心解释病情的服务态度。█医疗费用不能太高。█医疗费用不能太高。█尊重他们的人格、隐私等权利。█个别患者有钱、有权，认为