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1、旅游电子商务网站的设计苏州科技学院管理学院旅游管理0421040712102夏俊文一.网站的构思:1.1网站的服务范围:服务于国内外的散客及团体旅游者.2.2网站所提供的服务:1、旅游搜索引擎。所谓的旅游引擎包括了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。通过本网站您可以搜索到所需要的各种旅游及预订信息2、提供酒店、机票和线路预订服务.3、提供网站与顾客实时交流平台.4、旅游产品超市.它是一种能够让游客自己自由组合旅游线路的一种服务,只要游客输入去某些景点的名称,系统将提供即时的线路安排并且将价格从高向低排列,让旅游充满个性化,5、旅游服务自选.彻底摆脱传统旅B
2、2C网站死板的订购方式,让订购体现出实惠性.旅客可以自己选则想要的服务,甚至连带他出游的导游也可自己决定,同时游客还可以选择是否参与购物或入住旅行社代订的酒店总之,网站的宗旨是要提供给顾客个性化的服务,也就是将个性化进行到底.6．“旅友”互助服务。本网站与其他网站不同，提出“拼游”的概念，即私人旅游者可以通过本网站的论坛和聊天工具，进行“拼车”，“拼景点门票”，“拼住宿”，只要用身份证注册本网站会员，游客就能共同出资分摊旅游费用，这样不但可以对经济能力有限的顾客提供优质服务，也使出游更灵活化。同时游客也可以进行异地互访。这样能节省出游成本。7．网站评分系统
3、，由游客自己为当初参与的旅游服务及导游，酒店，旅行社进行评分排名，得到前十名的可以得到网站的优先推荐，这样有利于加强旅游服务质量。2.3网站的服务系统基础:首先,本网站是由传统旅行社所提供支持的,本网站的服务均是基于该旅行社所能提供的服务基础上的,其次,本网站的服务范围也是由该旅行社的服务范围所决定的.同时本网站同样和其他旅行社建立了长期的合作伙伴关系,因此涉及的服务项目与范围得到了相当程度的扩展。再次，本网站也和各大旅游交通部门建立了合作关系，因此能够提供各种旅游交通服务。2.4、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客美国《旅游代理人》杂志
4、曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。这次旅行的结
5、束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。二．网站的框架结构。1．网页的设计。页面内容：首页，订票中心，酒店预订，自选线路，自选服务，客户交流平台，“旅友”互助服务，旅游指南，热点推荐，旅游论坛，评分系统，客服中心,搜索.记数器.2．网站名称。WWW.FREELY.COM体现出网站的自由度高(L,Y为旅游的简写,与FREE组合正好是一
6、个形容自由的词.)3.有关广告.本网站提供一定量的广告位,但是限于网站页面30%,过多的广告对顾客会产生反感.针对信誉和评分高的企业,本网站将免费提供其广告位.4.会员注册.会员注册必须经过仔细身份审察,因为这与本网站提供的高灵活度的服务有关.一旦注册为会员,将可以享有旅游者之间的异地互访服务.体验”零费用”旅游的快乐.5.网站整体架构 在网站设计的时候就应该考虑到网络推广的需要，因此在设计的时候尽量考虑搜索引擎对网络推广的限制，尽量少用框架，因为搜索引擎对框架的识别能力不是很强。再一个就是尽量不要在首页使用大幅的图片，最为禁忌的就是用整个FLASH模
7、板或者使用大量的JAVA来实现特效，因为搜索引擎对FLASH和JAVA识别不了，所以即使页面效果很好也是惘然。再一个就是应该在网站的页面布局、内容分布、模块设置等方面做好调整，使之符合搜索引擎的习惯，进而提升网站排名。三.网站的推广.1.平面媒体广告,通过报纸杂志宣传,提高人气度.2.高度重视搜索引擎,据统计网站访问量80%以上来源于搜索引擎。搜索引擎加注就是要求企业将仔细准备好的关键字，对企业概况简洁、准确的描述等资料提交到这些引擎上，以求广大网民能通过这些搜索引擎快速找到企业的相关网站信息。3.做好行业链接、友情链接以及广告交换.通常每一行业都会有一个
8、或几个访问量比较大的权威性的网站。通过在客户同行业权威网站上加入链
