服务人员的服务技巧演练

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1、我的课程服务人员的服务技巧演练关闭·1课前测试· ·2课程学习· ·3课程评估· ·4课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.（）是服务人员人际沟通中口头表达能力最重要的展现。 √A  演练B  口才C  声音D  语调正确答案： B2.使用谦让语对顾客进行表达的注意事项不包括： √A  修辞B  声音C  态度D  眼神正确答案： C3.服务人员的PERFACT公关礼仪口才技巧不包括： √A  使用谦让语B  具有凝聚力C  尊重客户意见D  建立亲切顾客关

2、系正确答案： B4.与顾客拉近距离、建立亲切的关系的沟通技巧不包括： √A  讲顾客感兴趣的话题B  讲顾客关心的话题C  讲标准的普通话D  讲顾客专长的话题正确答案： C5.能够体现员工自我服务意识和追求的服务类型是： √A  静态服务B  动态服务C  接待礼仪服务D  引导服务正确答案： A6.关于服务人员的静态礼仪，下列表述错误的是： √A  避免穿金戴银B  领带和外套要搭配C  保持精神专注D  进、出电梯为顾客开关门正确答案： D7.服务人员“迎宾送客三步曲”的礼仪不包括： √A  迎宾服务B  引导服务C  赔偿服务D  送客服务正确答案：

3、 C8.服务人员向顾客奉茶的手部标准动作是： √A  左上右下B  左下右上C  左右居中D  左右居下正确答案： B9.关于引导顾客的标准礼仪，下列表述错误的是： ×A  女性服务人员的手臂要内收B  男性服务员的手势要向内推C  男性服务人员的身体要稍微倾斜D  女性服务人员要手尖倾斜上推正确答案： C10.引导服务的礼仪不包括： √A  迎宾礼仪B  导购服务礼仪C  招待入座礼仪D  递交商品的服务礼仪正确答案： D判断题11.谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话，消除与服务人员之间的陌生感。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确12.服务人员的鞋

4、袜和整体服饰的搭配属于追求服务精致化的范畴。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确13.在顾客结账时，服务人员应该尽可能采取坐立姿态。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误14.按照一般惯例，服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误15.女性服务人员的标准站姿是将重心分注两足，左右均衡。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误