超市导购销售技巧与话术

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1、超市导购销售技巧销售话术与第一篇引言1第二篇五大销售技巧2第三篇六大销售话术3第四篇培养导购的基础销售素质4第五篇我们的收获5课程设置WHY技巧因素知识因素态度因素第一篇引言1营业人员为什么不愿做主动营销？销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。第二篇五大销售技巧2技巧一：厉兵秣马厉兵秣马在兵书上说是指不打无准备之仗。做为销售来讲，道理是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。我们应从产品知识到商品售后，从企业文化到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。顾客询问时不至于面露难色。休息

2、时，我们可以到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!关键词：产品知识的储备基础、市场的了解，经验的学习顾客买东西难免会货比三家，但当顾客拿我们的东西与竞争对手的产品比较的时候，确实令人不好处理，没有经验的导购人员要不是直接贬低竞品，要不就是自己缺乏自信从而抑制了顾客的购买热情。其实，遇到类似情况作为导购员一定要明白，我们根本没有必要与顾客去比较两家产品的

3、好坏，我们只需要将我们产品的优点充分展示出来，同时弱化但不贬低竞品就好。这就要求超市导购人员必须要有丰富的产品知识基础，了解竞争品牌的特点，做到知己知彼百战不殆。那么，面对这种情况该如何应对呢？案例一：隔壁（竞争店）也有类似的产品，到底哪家好呢？情景应对：顾客：隔壁也有类似的产品，到底哪家好呢？应对：这很难说的，都还不错应对：各有特色，看个人喜好应对：我不太了解其他的牌子应对：他们就是广告打得多而已情景应对：（知己知彼百战不殆）顾客：隔壁（竞争店）也有类似的产品，到底哪家好呢？应对：其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的，只是各有各的特色而已，主

4、要还是要看您的风格、喜欢的款式，其实就是适不适合您自己的问题。我们产品的特点是。。。我认为它特别适合你的是。。。应对：您真是好眼光，您所看的这几个牌子其实都是很有特色，因为这几个都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键还是要根据顾客各自的需求来决定。请问你一般在选择的时候是比较注重的是。。。（引导顾客说出自己的购买偏好）应对：如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们的品牌强调的是。。。我们的特点是。。。小姐，买东西事实上要自己亲自体验才可以知道。来，这边是我们的产品体验区，你先自己体验体验就知道了。小姐，这边请。。。第二

5、篇五大销售技巧2技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。关键词：关注细节、热情有度、用心服务关注细节——“九字秘诀”俗话说“细节决定成败”，接待顾客时一定要谨记九字秘诀----“做好位

6、、管好嘴、站好脚”。接待顾客的时候除了正确最佳时机之外，关键是要管好自己的嘴巴，请务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如：“你好，买东西吗？”以及“请问需要我服务吗”等，因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，其实顾客是不希望在进店时就开口说话的，所以，他们就会很容易地以“随便看看”或者干脆不回答的方式来保护自己。另外是注意要站住自己的脚，许多店员喜欢在顾客进店时前去迎接顾客，或者是顾客进店后在后面尾随，这两种情形都属于没有管住脚的行为，是非常消极并且令顾客讨厌的行为。第二篇五大销售技巧2技巧三：借力打力销售就是一个整合资

7、源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。     我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出主管or经理来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以

8、临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。关键词：合作第二篇五大销售技巧2技巧四：见好就收销售最惧的