人力资源二级考试资料-文件筐

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1、文件筐1公文1：类别：电话录音来电人：冯增 国际事业部经理接受人：陈启礼人力资源部经理日期：5月9日陈经理：您好！我是国际事业部的冯增，去年9月下旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的应届大学毕业生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过

2、电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。答题思路参考：1、派员去国际业务部做访谈，确定流失真伪、流失调查，并分析原因；2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引员工、留住人才的机制；8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招

3、聘方式，制定新的招聘制度。9、跟总裁汇报这一个事件。10、跟刘增沟通看其对规划的具体想法。2公文2：类别：电了邮件来件人：张玲 绩效专员收件人：陈启礼人力资源部经理日期：5月8日陈经理：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效管理体系，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成。绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作

4、目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。答题思路参考：1、在近期内根据工作安排继续落实新方案；2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；5、派员协助各部门制定新考核体系；6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；；8

5、、确保绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用；9、根据情况给部门经理和员工做关于考核指标分解的培训；10、把及时为员工下指标作为考核中层的指标之一。3公文1：类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全专员收件人：李春波 人力资源部经理日期：7月9日李经理：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三

6、人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。答案：回复方式：电话回复立即电话联系王睿，并作如下安排：1、立即向总裁汇报事情的缘由和进展；2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；3、联系相关医院和，确保伤病员的全力救治；4、联系伤亡员工家属；5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；6、做好伤亡员工家属前往郑州的准备；7、联系保险公司，协商理赔事宜；8、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；9、事故处理完后，

7、要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生；10、事情处理完毕后给公司所有驾驶员进行安全教育的培训。4公文2：类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李春波人力资源部经理日期：7月8日李经理：您好！  公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财

8、务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。