服务创新对物流企业绩效影响的实证研究

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1、服务创新对物流企业绩效影响的实证研究第32卷第5期技术经济Vo1.32,No.52013年5月May.,2013TechnologyEconomics服务创新对物流企业绩效影晌的实证研究刘丹(福州大学八方物流学院，福州350108)摘要:借鉴既有研究成果，构建了物流企业服务创新资源投入、服务质量、客户绩效与企业绩效闯关系的概念模型o对18><#004699'>46家物流企业问卷调查的数据进行统计分析，对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:物流企业的服务创新资源投入水平对服务质量水平具有正向影响，服务质量水平的提高可提升客户对物流服务的评价、提高客户满意度和忠诚度，

2、并对物流企业的绩效产生正向影响。关键词:物流企业;服务创新;企业绩效;服务质量;客户绩效中图分类号:F259文献标识码:A文章编号:1002-980X(2013)05一0028一08随着知识经济和全球一体化时代的到来，市场1文献综述与概念界定竞争越来越激烈，创新能力己成为影响一国竞争力的关键因素，创新是企业获取竞争优势的根本于段。1.1物流企业服务创新的内涵物流业作为新兴的复合型服务产业，是我国国民经创新研究最早可追溯到1912年。著名的经济济的重要组成部分。目前我国物流业正处于服务创学家Schumpeter提出，创新是指新产品的开发、新新的高潮期，各种新的物流服务

3、模式不断涌现。物流市场的开拓、新生产要素的发现、新生产经营过程的业的发展水平关系着其他产业的现代化进程旧，物流引入以及新组织形式的实施[5J。英国学者Tidd等企业服务创新不仅是促进我国物流业提升绩效的重指出，创新是指由组织提供的产品或服务的变化，以要举措，而且是其他产业转型升级的需要。及创造和传递产品或服务方式的变化问。欧洲学者创新对企业绩效的影响是服务创新研究的一个首先发起了对服务创新的研究。CIS沿袭技术流派核心问题山。例如，Cainelli等运用1993一1995年的观点认为，对于企业而言，服务创新是全新的或改欧洲共同体创新调查(CommunityInnov

4、ationSur进的产品、过程和传递的创新[7JSI<#004699'>4S①服务创新对物流企业绩效影响的实证研究第32卷第5期技术经济Vo1.32,No.52013年5月May.,2013TechnologyEconomics服务创新对物流企业绩效影晌的实证研究刘丹(福州大学八方物流学院，福州350108)摘要:借鉴既有研究成果，构建了物流企业服务创新资源投入、服务质量、客户绩效与企业绩效闯关系的概念模型o对18><#004699'>46家物流企业问卷调查的数据进行统计分析，对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:物流企业的服务创新资源投入水平对服务质量水平具有正

5、向影响，服务质量水平的提高可提升客户对物流服务的评价、提高客户满意度和忠诚度，并对物流企业的绩效产生正向影响。关键词:物流企业;服务创新;企业绩效;服务质量;客户绩效中图分类号:F259文献标识码:A文章编号:1002-980X(2013)05一0028一08随着知识经济和全球一体化时代的到来，市场1文献综述与概念界定竞争越来越激烈，创新能力己成为影响一国竞争力的关键因素，创新是企业获取竞争优势的根本于段。1.1物流企业服务创新的内涵物流业作为新兴的复合型服务产业，是我国国民经创新研究最早可追溯到1912年。著名的经济济的重要组成部分。目前我国物流业正处于服务创学家

6、Schumpeter提出，创新是指新产品的开发、新新的高潮期，各种新的物流服务模式不断涌现。物流市场的开拓、新生产要素的发现、新生产经营过程的业的发展水平关系着其他产业的现代化进程旧，物流引入以及新组织形式的实施[5J。英国学者Tidd等企业服务创新不仅是促进我国物流业提升绩效的重指出，创新是指由组织提供的产品或服务的变化，以要举措，而且是其他产业转型升级的需要。及创造和传递产品或服务方式的变化问。欧洲学者创新对企业绩效的影响是服务创新研究的一个首先发起了对服务创新的研究。CIS沿袭技术流派核心问题山。例如，Cainelli等运用1993一1995年的观点认为，对于

7、企业而言，服务创新是全新的或改欧洲共同体创新调查(CommunityInnovationSur进的产品、过程和传递的创新[7JSI<#004699'>4S①调查提出，vey，CIS)形成的企业纵向调查数据和企业信息数据服务创新是指企业为推动产品、生产方法、内部组织库，分析了服务业中创新与经济绩效的双向关系，结和外部关系方面所进行的显著变革，以及所采取的果表明创新受以往经济绩效的正向影响，创新活动相应决策和实施行为[7J又正向影响服务企业增长和生产率提高山。Panay??我国一些学者也对服务创新的内涵进行了界ides和So通过实证分析证明了加大服务创新的投定。例如