关于语言沟通技巧和培训技巧

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1、语言沟通与培训技巧人人都是一位潜在的高绩效者只是有些人沿途需要别人稍加扶助今天我们为什么要学习我们学习的要求空杯回零打开心胸，用谦虚的态度学习挪开经验，不要一言九“顶”旧经验＋新经验把旧的融合到新的采纳可用，相互利用全身心的投入学习的心态，可决定学习的成功与否我们的“学习”规则学习是机会，学习是工作，学习更是责任开放的心态，积极的参与，表达自己看法尊重的态度，仔细的聆听，分享他人经验用心去感悟，随时可提问，付诸实际行动我们学习的重点投入多少收获多少参与多深领悟多深未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事排

2、列组合就是创新做你所学，进而教你所做我们想要达到的目的是：小改变可以产生大效果心灵一刻演练两人一组每人一分钟相互交流A背靠背交谈B面对面交谈C面对面手拉手交谈每人介绍自己赞美对方收获你知道了些什么？你觉得对方的赞美真诚吗？她（他）家里有兄弟姐妹吗？她最漂亮的是哪里？最可爱的是哪里？信任真诚感动今天的培训会给我带来什么？●掌握语言沟通的技巧●学会培训的技巧●发掘我的潜力●提高工作业绩●树立我作为管理者的权威●增强我的自信心●助我个人成长大家来轻松一下吧！！第一部分：语言沟通技巧沟通的重要性沟通是所有管理活动的基本对个人/事业的成功非常重要你是信息处理网络的关

3、键人物你是信息接受者和发送者你是决策执行者员工喜欢的工作气氛员工得到（受到）上司的尊重员工自己的经验会被上司认为相当有价值员工的意见会被充分的反馈成人接受的法则＊我们通过感官来接受＊大脑寻求模式＊每个人的接受风格、速度不同＊集中注意力的时间很有限＊重复能够增强记忆＊人们在思维被激发起的时候接受得最快＊使用人们在放松的心情下接受得最好通过五大感官来接受看听尝触闻成年人能记住10%20%30%50%70%90%morethan90%他们读到的他们听到的他们看到的他们看见和听见的他们说的他们说的和做的当他们在教导别人时成人接受方式SAVE成年人是自主的，如果可行，

4、喜欢对下一步作出决定。需要很多的参与，而非命令。多样化是生活必不可少的调味品。要尊重同事的经验，并且融合到工作中去。突破外壳（一）每人一分钟，选择一个单纯的事件。用具体的动作来表达，愈剧烈越好从第三句话开始动作运用“动”－动作“情”－表情“我”－展现自我“夸”－夸张原则A大家好！B我叫：×××C我表演的是：××××基本的非言语沟通技巧●眼神交流●声音●面部表情●手势●姿势●移动眼神交流√点头并有回应的好听众√整个一组人√一次一个人√当你想鼓励某个学员参与时看：不要看：×准备好的稿子×房间的后部×天花板×地板声音语速节奏有效的停顿清楚含糊不清有效的运用声音有效

5、的音高适当的音量用适当的语速说发音清晰强调最重要的字或语句面部表情放松生动的表情来表达意思微笑开放手势√自然√用来强调内容√有变化√张开要：不要：×交叉双肘×把手放在兜内×容易使人分心的手势姿势√看上去放松，职业化√轻松地直立，保持平衡√两脚与肩成一线要：不要：×站立时身体僵直×懒散的样子×脚跟并拢×两腿分开充分的身体移动√体现与对方的亲和力√改变节奏√引起对视觉辅助的注意√强调观点√帮助与每个人保持眼神交流使用身体移动去：不要：×随意地移动和紧张地移动×踱步×摇摆训练科目二分钟演讲左右轮流二分钟抽题准备二分钟演讲组别＋姓名＋演讲题目微笑运用所学小组评估沟通

6、的基本模式打算发送的信息编码过程信息与通道编码过程解码过程反馈编码过程感受到的信息A-发送者B-接受者噪音信息的发出移情作用对信息的正确认识-新-奇-短期与长期记忆条理情感内容表达技巧清楚表达思想的意见-动口以前先动脑-简单明了、条理分明-清楚、明白、具体、简单、正确-可以先说重点目标再做描述-善用声音与声音表情语言表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要习惯性带不良的词句-不要乱用[术语]，要用对方的话信息接受做一个好的听众-尊重人-一心二用-学会字里行间-学会做笔记●增加脑力负荷●改善短期记忆●留下好印象你是一位好的聆听者吗？你聆听表面的话语

7、以及其中隐含的意思吗？你可以不理会说话人的外表并只注意他将发表的意见吗？当你评价一个人所说的话时，你会加入自己的偏见和感觉吗？你试过有意识地琢磨他们所说的话中所隐含的逻辑性和理性吗？你是否在回答或反驳前已经考虑到了别人的观点？美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯……我要当飞机驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着

8、这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子