“质量月”活动知识竞赛题库

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1、“质量月”活动知识竞赛题库零缺陷篇：1、“零缺陷”起源于什么时候，核心是什么？“零缺陷”的概念起源于1961年，它的核心理念就是“第一次就把事情做对”2、零缺陷演变共分为几个阶段，分别是什么？零缺陷演变分为4个阶段，分别是探索期、形成期、发展期和成熟期。3、推动零缺陷思想发展的因素有哪些?正式克劳士比的独特经历，使他有机会从以下不同的角度去感受、体察和思考组织的本质，推动零缺陷思想发展，得益于他：医生的角度；店员的感悟；项目的实践；高层的承诺；企业家的精神。4、ZD项目像一阵风吹过之后就过去了，为什么？因为“零缺陷”并不是项目，而是理念，强调“一次做对”，“零缺陷

2、”失败的真正原因在于很多管理者都认为他们的责任就是向大家宣布这一项目，而不是让公司的工作标准发生变化。5、希望大家做到完美是否合理？人不可以十全十美，但是工作却可以做到“零缺陷”，这是因为所有的工作都是一个过程，是由不同的业务和关系组成，只要了解了整个过程，我们就能很好的推进这一过程，把工作做正确。6、是否完美的工作需要花费的时间更多？不是，第一次就将事情做正确并不会花更多的时间，反而如果第一次没有做正确，重做、修修补补所花费的时间、精力和金钱会更多。7、企业推行零缺陷需要做些什么？一是企业的高层领导接受质量管理理念的熏陶；二是对员工和供应商进行培训或光盘交互式学

3、习，使所有人都熟悉质量管理的哲学；三是将第一次就把事情做对形成制度；四是供应商必须参加到质量文化的变革当中来。8、工作包含那两方面的内容，分别指的是什么？工作包含两个方面的内容业务和关系，业务是做事，关系指的是做人，满足需要的方式指的就是做人和做事的方式。9、企业卓越的表现是什么，包含的内容有哪些？所谓卓越表现，就是把正确的事情做正确。它包含两个方面正确的事和正确做事；涉及两个方面的管理关系管理和业务管理，关系管理的焦点在于诚信和信誉，业务管理的要点在于获得效率。10、克劳士比先生认为的企业难以取得成功的原因指的是什么？克劳士比认为很多公司难以取得成功的唯一原因就

4、是浪费且不能充分利用其拥有的资源，他们根本没有花时间去深入理解获得成功所需要的理念，也就是说存在思想上缺陷，导致行动上偏差，最终产生巨大浪费。11、为什么需要一个“零缺陷日”？“零缺陷日”的启动是迫使管理层不得不在大家面前陈述自己的立场，因此，就很难逃脱责任，同时对先进的团队和个人进行表彰，建立积极友好的工作场所气氛，促使人们更努力工作。12、“零缺陷”与“卓越”的区别是什么？“零缺陷”意味着“符合要求”，不是意味着“好”，而“卓越”就比较抽象、很不具体，全凭大家主管去判断和评价。13、完美的工作概念必定与创造性相抵触吗？创造也是一个过程，是一个不容易实现的过程，

5、如果有创造性的人不坚持“符合要求”，那么，他们付出的努力就很难达到预期的效果。就创造而言，“零缺陷”不是指第一次发明出电灯泡，而是指要保证发明的过程的正确性。14、推行“零缺陷”，为什么组织必须要建立一种质量文化？人活着的目的就是追求幸福，要实现它就必须通过组织的文化和基本的价值观、信仰，只有当员工把自己融入到组织的文化中时，才会把工作当作职业或事业来经营。要想征服一个人，重要的是征服它的心，而思想和价值观就是最有力的武器，所以，我们必须从改变态度开始，创建良好的企业质量文化。15、“零缺陷”和ISO9000的区别是什么？“零缺陷”是完整性概念、是质量哲学、是管理

6、之道，ISO9000是规范性概念、是数量哲学、是管理之器。16、“零缺陷”和精益模式的区别是什么？零缺陷是创新求变，要求每个人第一就把事情做正确，精益模式是强制求精，把员工看作过程的一部分；零缺陷是软硬兼施，精益模式是硬性的、刚性的；零缺陷是工作流，是优化的过程，强调过程和要求，关注什么事情错了，精益模式是工艺流，按先后顺序排列，关注谁错了；零缺陷是诚信，精益模式是一种完美17、零缺陷与6sigma的区别是什么？零缺陷是预防问题，6sigma是解决问题；零缺陷是群众运动，6sigma是团队行动；零缺陷是文化变革，6sigma是方法创新；零缺陷追求的是诚信度，6si

7、gma追求的是精确度。18、在沟通过程中起着重大干扰作用的三种因素是什么？物理的、生理的和心理的19、在沟通过程中必须坚持的基本原则是什么？互敬、互信、互利20、管理者的角色是什么？确保每一项任务都有明确的要求；提供必要的资源；帮助下属做到符合要求。21、预防是什么？预防是工作开始之前的审慎性工作，是把所有可能的变量都考虑进去，防止某些事情不发生，保证第一次就达到要求。22、质量是怎么产生的？预防产生质量，检验、补救只是临时措施。23、如何进行预防？首先必须有一套保证安全可靠地完成任务任务的政策，需要制定一个制度来保证政策的实施，接着确定输出的要求、过程的要求，并

8、通过测试、