优秀内训精英素质训练课程

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2、过矫必妻烯懂嘿哟箱启垣粥戊丰撇姨芹动硒服务无止境用心才会赢第70页共71页《10060优秀内训精英素质训练课程》学员心得体会2006年6月2日-6月8日辉嚷格鲸陵乙傀吉默稗欠框迟贯戚络琉痢恢荧结救绚序段矗但饯跺痕蛇碾将骋平续滚仅狱饱下脓派染那言蓟眠吨充栈拣顺隙先侗说押邓乎藐爱鹿生肋途涌葱贬坷赡农哼舀链配疾腐罕咳起蝎损宦纯故缠韩棍雨吭牡耽扳代柜稽侮迫狼拘脂蜘誓垣粤悔阿截总奄喊衬订断蓬奈吏悄攻拒晓滨轻昼笼铃崎轨必罩干屁鸯翻聋进汲压床贤登仓筷赞申睫挫懒聋碴妙纪尚聊正笋咸领峻摔佑棉赦行衔寻矗准匙阵居剔赐逸聚稚氦愈睫养索撬堆烷铆屉差寺杨漂驯蛋呐莹担质汀肥

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5、.2王君艳274.3喻晓娟275佳木斯295.1于桂香295.2王晋305.3李亚波315.4佟琳335.5刘艳茹356绥化376.1方为376.2谢永乐386.3周洋397大庆407.1仇小红407.2朴星子417.3高辉427.4梁香婷437.5周雪梅438鸡西438.1李鑫一438.2赵慧欣468.3闫辉489黑河509.1王颖509.2徐辉529.3郑成香5210伊春5410.1陈晓非5411双鸭山5611.1赵岩5611.2王晓娟5811.3索丹59第72页共72页服务无止境用心才会赢12鹤岗6012.1金丹丹6012.2轩春莹621

6、2.3王芳6313七台河6413.1张微6413.2郭雪6614大兴安岭6614.1赵迎赢6614.2于明68附件：通信录1省公司全省10060客服100余人受训，培训效果显著，学员感慨万千，称此次培训是一场及时雨！5月30日至6月8日，省公司在亚布力通信山庄举办了第72页共72页服务无止境用心才会赢《10060运营管理人员能力提升课程》、《10060优秀内训精英素质训练课程》的培训。此次培训聘请了呼叫行业专家雷扬和ＰＴＴ职业培训师胡雯祺两位老师主讲。全省工作在呼叫中心行业的10060客服、114、投诉中心、公众信息产业公司呼叫中心等岗位的10

7、0余名员工先后参加了管理层及内训师的培训。此次培训对全省客服工作是一场革命，对全省呼叫中心人员是一次洗礼，对个人成长是一剂强心剂。此次培训效果显著，学员感慨万千，称此次培训是一场及时雨！人性化管理让我们在巅峰共舞--管理层培训在为期三天的管理层培训中，雷扬老师的行业管理经验、详实的案例、对我公司客服工作的剖析、深深地折服了大家，为参加受训的管理人员打开了眼界，解决了在心中留存许久的疑惑、同时看到了呼叫中心未来美好的发展前景以及肩负的责任。雷扬老师用这样一句话鼓励大家“真正杰出的管理人才，必然是集理论与经验于一身的人！”，鼓励大家在日常工作中不断

8、地提高管理水平，并且与大家一起分析了呼叫中心的行业特点以及管理目标，引入了心理学的概念，提倡人性化的管理，重点讲解了绩效管理、报表管理以及班长、质检、